第1篇  理解营销管理

第1章  21世纪的市场营销

    市场营销的重要性

    市场营销的范畴

    市场营销中的核心概念

    新的营销现实

    由企业主导向市场主导转变

    对4P进行更新

    营销管理的任务

    卓越营销案例  耐克公司

    卓越营销案例  谷歌公司

第2章  制定营销战略与营销计划

    营销和顾客价值

    公司和部门的战略计划

    业务单位战略计划

    产品计划：营销计划的性质和内容

    卓越营销案例  思科公司

    卓越营销案例  英特尔公司

    营销计划举例  飞马体育国际公司

第2篇  获取营销洞察

第3章  收集信息和预测需求

    现代营销信息系统的构成

    内部报告

    营销情报

    分析宏观环境

    预测和需求测量

    卓越营销案例  微软公司

    卓越营销案例  费列罗公司

第4章  营销调研与需求预测

    营销调研系统

    营销调研的程序

    测定营销生产率

    卓越营销案例  IDEO公司

    卓越营销案例  Intuit公司

第3篇  了解与认识顾客

第5章  创造长期顾客忠诚

    创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚

    顾客终身价值最大化

    培育顾客关系

    顾客数据库和数据库营销

    卓越营销案例诺德斯特龙公司

    卓越营销案例哈雷-戴维森公司

第6章  分析消费者市场

    影响消费者行为的因素

    主要心理过程

    购买决策过程：五阶段模型

    行为决策理论与行为经济学

    卓越营销案例  迪士尼公司

    卓越营销案例  宜家公司

第7章  分析组织市场

    什么是组织购买

    组织购买过程中的参与者

    采购流程

    组织购买过程的阶段

    管理组织间客户的关系

    机构与政府市场

    卓越营销案例  埃森哲公司

    卓越营销案例  通用电气公司

第8章  识别细分市场和目标

    细分消费者市场的基础

    细分组织市场的基础

    目标市场选择

    卓越营销案例  汇丰银行

    卓越营销案例  宝马公司

第4篇  培育强大品牌

第9章  创建品牌资产

    品牌资产是什么

    建立品牌资产

    测量品牌资产

    管理品牌资产

    设计品牌化战略

    顾客资产

    卓越营销案例  宝洁公司

    卓越营销案例  麦当劳公司

第10章  确立品牌定位

    开发并建立品牌定位

    差异化战略

    小企业定位与品牌化

    卓越营销案例  路易威登

    卓越营销案例  飞利浦公司

第11章  竞争动态

    市场领导者的竞争战略

    其他竞争战略

    产品生命周期营销战略

    经济衰退中的营销

    卓越营销案例  三星公司

    卓越营销案例  IBM公司-

    产品支持服务管理

    卓越营销案例  丽嘉酒店

    卓越营销案例  百汇医疗集团

第14章  镧定价格战略和方案

    理解定价

    制定价格

    调整价格

    发起和应对价格变化

    卓越营销案例  eBay公司

    卓越营销案例  美国西南航空公司

第6篇  交付价值

第15章  设计与管理整合营销渠道

    营销渠道和价值网络

    渠道管理的作用

    渠道设计决策

    渠道管理决策

    渠道整合和渠道系统

    冲突、合作和竞争

    电子商务营销实践

    移动电子商务

    卓越营销案例  亚马逊公司

    卓越营销案例  特易购公司

第16章  管理零售、批发和物流

    零售

    自有品牌

    批发

    市场物流

    卓越营销案例  Zara公司

    卓越营销案例  百思买公司

第7篇  传播价值

第17章  设计和管理整合营销传播

    营销传播的作用

    开发有效的传播

    对营销传播组合进行决策

    管理整合营销传播过程

    卓越营销案例  红牛公司

    卓越营销案例  塔吉特公司

第18章  管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验与公共关系

    开发和管理广告方案

    媒体决策和效果测量

    销售促进

    事件和体验

    公共关系

    卓越营销案例  可口可乐公司

    卓越营销案例  吉列公司

第19章  管理人际传播：直销与互动营销、口碑营销与人员销售

    直销

    互动营销

    口碑

    设计销售团队

    管理销售团队

    人员销售的原则

    卓越营销案例  Faceb00k网站

    卓越营销案例  牛津大学

    卓越营销案例  诺基亚公司

    卓越营销案例  欧莱雅公司

第22章  全方位营销组织的长期管理

    营销实践的趋势

    内部营销

    社会责任营销

    营销执行和控制

    营销的未来

    卓越营销案例  星巴克公司

    卓越营销案例  维珍集团

    附录  营销控制的工具

附录  索尼克的营销计划与实践

    营销计划：导论

    索尼克的营销计划案例

    索尼克营销计划的章节分布

术语表

注释