第一篇  理解营销管理

  第1章  定义营销新现实

    营销的价值

      营销决策制定

      成功的营销

    营销的范畴

      什么是市场营销？

      营销什么？

      谁来执行？

    营销的核心概念

      需要、欲望和需求

      目标市场、定位和市场细分

      供应物和品牌

      营销渠道

      付费媒体、自有媒体和免费媒体

      印象与融入

      价值和满意度

      供应链

      竞争

      营销环境

    营销新现实

      科技

      全球化

      社会责任

    一个急剧变化的市场

      消费者新能力

    营销洞见：进入营销3.O

      公司新能力

      渠道改变

      竞争加剧

    营销实践

      营销平衡

    营销备忘：重塑可口可乐营销

      营销问责

      组织中的营销

    面向市场的公司定位

      生产观念

      产品观念

    推销观念

    营销观念

    全方位营销观念

    4P营销组合的更新

    营销洞见：理解市场营销的4A

    营销管理任务

      创建营销战略和计划

      捕获营销洞见

      联系顾客

    营销备忘：营销人员经常问的问题

      创建强势品牌

      创造价值

      传递价值

      传播价值

      负责任地进行营销以取得长期成功

    本章小结

    营销应用

    卓越营销

  第2章  制定营销战略与营销计划

    市场营销和顾客价值

      价值传递过程

      价值链

      核心竞争力

      战略计划的主要角色

    营销备忘：怎样才能成为一个成功的首席营销官？

    公司和部门的战略计划

      确定公司使命

      建立战略业务单元

      将资源分配给每个SBU

      评估成长机会

      组织和组织文化

      营销创新

    营销洞见：创造创新营销

    业务单元战略计划

      业务使命

      SWOT分析

      制定目标

    营销备忘：优势/劣势分析评估检查表

      制定战略

      计划形成和实施

      反馈和控制

    ……

第二篇  获取营销洞见

  第3章  信息收集与需求预测

  第4章  实施营销调研

第三篇  与顾客建立联接

  第5章  创造长期顾客忠诚

  第6章  分析消费者市场

  第7章  分析企业市场

  第8章  开发全球市场

第四篇  建立强势品牌

  第9章  识别细分市场和目标市场

  第10章  品牌定位

  第11章  创建品牌资产

  第12章  应对竞争和驱动增长

第五篇  创造价值

  第13章  制定产品战略

  第14章  服务的设计和管理

  第15章  推出新的市场供应物

  第16章  制定定价策略和方案

  第六篇  传递价值

  第17章  设计和管理整合营销渠道

  第18章  管理零售、批发和物流

第七篇  传播价值

  第19章  整合营销传播的设计和管理

  第20章  管理大众传播：广告、促销、事件和体验、公共关系

  第21章  管理数字传播：在线营销、社交媒体营销和移动营销

  第22章  管理人员传播：直复营销、数据库营销和人员销售

第八篇  承揽营销责任以实现长期成功

  第23章  全方位营销组织的长期管理

附录  Sonic公司的营销计划与演习

注释

术语表