电话营销实务与训练 / 高职高专呼叫中心专业规划教材
作者： 赵溪、陈宁华
出版时间：2014年9月
出版社：清华大学出版社
- 清华大学出版社
- 9787302380009
- 143387
- 0063158407-5
- 2014年9月
- 管理学
- 工商管理
- F713.3
- 经济管理、市场营销
- 高职高专
本书为从事电话营销工作的各类人员提供了实用的工作指南，同时还可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材及参考资料。
第一章 电话营销的特点与应用模式
第一节 电话营销的特点
第二节 电话营销的应用范围
第三节 电话营销的业务模式
第二章 电话营销执行的命脉：数据管理
第一节 客户数据的来源
第二节 数据质量衡量的标准
第三节 客户数据使用的流程
第三章 电话营销成功的根本：合适的产品
第一节 哪些产品适合电话营销
第二节 产品分类
第四章 设定适合的沟通渠道
第一节 常用沟通媒介的设置
第二节 互动媒介的设定与使用
第五章 电话营销基本沟通技巧
第一节 电话营销人员基本能力测试
第二节 增加声音的感染力
第三节 如何建立融洽的关系
第四节 表达同理心的技巧
第五节 基础沟通三要素
第六节 寻找合适的联系时间
第六章 电话营销的前期准备
第一节 电话营销人员必备的心态
第二节 如何塑造良好的心态
第三节 电话营销人员的目标管理
第四节 电话营销人员成功的法则
第七章 电话营销实务沟通技巧
第一节 电话营销心理决策循环
第二节 AIDA公式与日本电通的新发现
第三节 电话营销的关键步骤、心理策略及技巧应用
第八章 电话营销后续跟进与服务
第一节 电话营销人员的素质与礼仪规范
第二节 如何处理客户投诉
第三节 成交后的后续跟进
第四节 利用多种工具与客户建立长期关系
参考文献
