电话销售能力训练（双色）（附学习卡/防伪标）
作者： 华唐教育
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040392685
- 37606
- 0061161039-5
- 管理学
- 工商管理
- F713.3
- 客户信息服务
- 职业教育
本书配套网络教学资源，通过封底所附学习卡，可登录网站http：／／sve．hep．com．cn，获取相关教学资源。
本书可作为职业院校“客户信息服务”及“呼叫中心服务与管理”专业相关课程的教材，也可以作为各类呼叫中心的员工培训或相关培训班的教材。
模块l 电话销售基础知识
任务1.1 了解电话销售的内涵
任务1.2 了解电话销售在企业中的作用
任务1.3 了解电话销售的分类
任务1.4 掌握电话销售的基本流程
模块2 电话销售基本技巧训练
任务2.1 掌握声音表达技巧
任务2.2 学会倾听
任务2.3 运用正确的说话方式
任务2.4 搜集客户信息
任务2.5 掌握控制情绪的技巧
任务2.6 做好销售准备
任务2.7 做好开场白
任务2.8 挖掘客户的需求
任务2.9 掌握提问的技巧
任务2.10 正确介绍产品
任务2.11 处理客户的拒绝
任务2.12 处理客户的异议
任务2.13 掌握促成交易的技巧
任务2.14 掌握客户跟进技巧
任务2.15 掌握客户维护技巧
任务2.16 掌握LSCPA电话销售法
任务2.17 掌握SPIN电话销售法
任务2.18 掌握FABE电话销售法
模块3 电话销售项目实训
实训3.1 工商银行信用卡电话销售
实训3.2 迪奥香水电话销售
实训3.3 中国人寿保险电话销售
实训3.4 戴尔电脑电话销售
实训3.5 儿童教育产品电话销售
模块4 电话销售案例分析
案例4.1 来之不易的降价结果
案例4.2 善意的谎言
案例4.3 一鼓作气
附录A “SPIN销售法”四类问题汇总示例
附录B 呼叫中心模拟系统(ccss)简介
