第1章 市场营销概述

　学习目标

　1.1 市场营销

　1.2 市场营销导向

　1.3 市场营销管理

　本章小结

　营销动态：营销理论的“内卷化”改进

　案例分析：通用公司的自动洗碗机

　复习思考题

第2章 顾客满意与顾客忠诚

　学习目标

　2.1 顾客价值与顾客满意

　2.2 顾客长期价值与顾客忠诚

　2.3 顾客的吸引与维系

　本章小结

　营销动态：顾客价值的相关研究

　案例分析：卡特皮勒如何让顾客满意

　复习思考题

第3章 关系营销与社会责任营销

　学习目标

　3.1 关系营销

　3.2 战略营销

　3.3 社会责任营销

　本章小结

　营销动态：善因营销的福利效应

　案例分析：上海宝祥公司的关系营销理念

　复习思考题

第4章 市场营销调研与预测

　学习目标

　4.1 市场营销调研概述

　4.2 市场调查方法

　4.3 市场需求预测

　本章小结

　营销动态：开展网上市场调研的条件与问题

　案例分析：“采乐”去屑洗发药水的市场调研计划

　复习思考题

第5章 市场营销战略策划

　学习目标

　5.1 市场营销战略策划概述

　5.2 现有业务组合策划

　5.3 新业务发展战略策划

　本章小结

　营销动态：营销战略策划的体系演变

　案例分析：海尔的多元化发展战略

　复习思考题

第6章 市场营销环境与竞争者

　学习目标

　6.1 扫描市场营销环境

　6.2 竞争者与竞争战略

　本章小结

　营销动态：竞争战略的三大流派

　案例分析：中国电信的SWOT分析

　复习思考题

第7章 分析与选择目标市场

　学习目标

　7.1 市场与购买者行为

　7.2 市场细分

　7.3 市场的选择与定位

　本章小结

　营销动态：市场细分两个极端的理论

　案例分析：欧莱雅的市场细分策略

　复习思考题

第8章 产品与服务策略

　学习目标

　8.1 产品概述

　8.2 产品策略

　8.3 服务策略

　本章小结

　营销动态：产品分类理论的演进

　案例分析：摩托罗拉的产品生命周期策略

　复习思考题

第9章 品牌策略

　学习目标

　9.1 品牌概述

　9.2 品牌资产的管理

　9.3 品牌策略

　本章小结

　营销动态：品牌资产的相关定义

　案例分析：宝洁的多品牌策略

　复习思考题

第10章 价格策略

　学习目标

　10.1 定价概述

　lO.2 定价方法

　10.3 定价策略

　本章小结

　营销动态：产品定价决策的研究趋势

　案例分析：大众奥迪的价格策略

　复习思考题

第11章 分销策略

　学习目标

　11.1 分销渠道策略概述

　11.2 分销渠道的管理

　11.3 市场物流策略

　本章小结

　营销动态：渠道冲突与渠道联盟

　案例分析：可口可乐的分销渠道

　复习思考题

第12章 整合营销传播策略

　学习目标

　12.1 整合营销传播概述

　12.2 大众传播策略

　12.3 人员传播策略

　本章小结

　营销动态：大众传播媒介的有限效果理论

　案例分析：名人PDA的整合传播

　复习思考题

第13章 国际营销策略

　学习目标

　13.1 国际营销概述

　13.2 国际市场进入模式

　13.3 国际营销策略

　本章小结

　营销动态：国际营销标准化与本土化战略

　案例分析：索尼公司的欧洲战略

　复习思考题

第14章 市场营销组织与控制

　学习目标

　14.1 市场营销组织

　14.2 市场营销的控制

　本章小结

　营销动态：营销型组织的相关研究

　案例分析：神州数码的营销组织升级

　复习思考题

参考文献