第1章 市场营销概论

　1.1 市场营销与市场营销学

　　1.1.1 市场营销

　　1.1.2 市场营销学

　　1.1.3 市场营销的功能

　1.2 市场营销的核心概念

　1.3 企业的市场观念与营销伦理

　　1.3.1 市场观念的类型

　　1.3.2 营销伦理

　1.4 市场营销过程

　　1.4.1 分析营销机会

　　1.4.2 设计营销战略

　　1.4.3 选择目标市场

　　1.4.4 制定营销组合策略

　　1.4.5 组织、执行和控制营销努力

　案例分析 深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司

第2章 顾客价值与顾客满意

　2.1 顾客与顾客让渡价值

　　2.1.1 顾客的概念

　　2.1.2 顾客价值期望的形成

　2.2 顾客让渡价值理论

　　2.2.1 顾客让渡价值

　　2.2.2 顾客总价值

　　2.2.3 顾客总成本

　2.3 顾客让渡价值理论的运用

　2.4 顾客满意战略

　　2.4.1 顾客满意的概念

　　2.4.2 顾客满意战略

　2.5 顾客维系与关系营销

　　2.5.1 关系营销与交易营销

　　2.5.2 关系营销的作用

　　2.5.3 关系营销的实施过程

　案例分析 武汉葆春蜂王浆有限责任公司

第3章 营销环境分析

　3.1 营销环境的概念及影响

　　3.1.1 营销环境的概念

　　3.1.2 营销环境的特征

　3.2 营销环境的构成

　　3.2.1 宏观营销环境

　　3.2.2 微观营销环境

　3.3 营销环境的分析与对策

　　3.3.1 SWOT法

　　3.3.2 确定各环境因素的重要程度

　　3.3.3 评价企业环境及对策

　3.4 营销机会分析

　　3.4.1 营销机会的特点

　　3.4.2 营销机会的价值分析

　案例分析 广州大众搬屋公司

第4章 营销战略

　4.1 营销战略的概念和意义

　　4.1.1 营销战略的概念

　　4.1.2 企业对营销战略重要性认识的发展

　　4.1.3 制定营销战略的意义

　4.2 营销战略目标的确定

　　4.2.1 选择营销战略目标的基准

　　4.2.2 市场占有率、投资利润率与营销战略目标

　4.3 营销战略的制定过程

　　4.3.1 确定企业的任务

　　4.3.2 建立战略业务单位

　　4.3.3 分析现有业务组合

　　4.3.4 规划新业务的发展

　4.4 营销计划的制订

　　4.4.1 营销计划的意义和作用

　　4.4.2 营销计划的内容

　　4.4.3 编制营销计划的程序

　案例分析 珠江钢琴的名牌战略

第5章 市场竞争战略

　5.1 行业竞争分析

　　5.1.1 识别竞争者

　　5.1.2 判定竞争者的战略和目标

　　5.1.3 评估竞争者的实力和反应

　　5.1.4 确定攻击对象和回避对象

　5.2 市场领导者战略

　　5.2.1 扩大总需求

　　5.2.2 保护市场份额

　……

第6章 消费者市场和购买行为分析

第7章 组织市场及其购买行为

第8章 市场营销调研

第9章 目标市场营销

第10章 产品策略

第11章 品牌、商标与包装策略

第12章 价格策略

第13章 分销策略

第14章 促销策略

综合性案例一：三一重工业集团有限公司

综合性案例二：百万葵园

参考文献