第 1 篇  定义营销和营销过程 
第 1 章  市场营销：创造和获取顾客价值 
什么是市场营销
了解市场和顾客需要
制定顾客驱动型营销战略
制定整合的市场营销规划和方案
建立顾客关系
从顾客身上获取价值
变化的市场营销局面
营销概念的整合
第 2 章  公司和营销战略：合作建立顾客价值与顾客关系 
公司战略规划：定义营销的作用
设计业务组合
营销规划：合作建立顾客关系
营销战略与营销组合
营销管理工作
考核及管理营销投资回报率
第 2 篇  理解市场和顾客价值 
第 3 章  营销环境分析 
微观环境
宏观环境
对营销环境的反应
第 4 章  管理营销信息以获取顾客洞察 
营销信息和顾客洞察
评估营销信息需求
开发营销信息
营销调研
分析和利用营销信息
其他需要考虑的营销信息
第 5 章  理解消费者行为与组织购买行为 
消费者市场及消费者购买行为
购买决策过程
新产品的购买决策过程
组织市场及组织购买行为
第 3 篇  设计顾客驱动型营销战略与营销组合 
第 6 章  顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 
市场细分
目标市场的选择
差异化与定位
第 7 章  产品、服务和品牌：创造顾客价值 
什么是产品
产品与服务决策
服务营销
品牌战略：打造强势品牌
第 8 章  新产品开发与产品生命周期战略 
新产品开发战略
新产品开发流程
新产品开发的管理
产品生命周期战略
关于产品和服务的额外思考
第 9 章  定价：理解并获取顾客价值 
什么是价格
主要定价策略
影响价格决策的其他内部和外部因素
新产品定价策略
产品组合定价策略
价格调整策略
价格调整
公共政策与定价
第 10 章  营销渠道：传递顾客价值 
供应链和价值交付网络
营销渠道的性质和重要性
营销渠道行为和组织
渠道设计决策
渠道管理决策
公共政策和分销决策
营销物流与供应链管理
第 11 章  零售和批发 
零售
批发
第 12 章  顾客参与和传播顾客价值：广告与公共关系 
促销组合
整合营销传播
广告
公共关系
第 13 章  人员推销和销售促进 
人员推销
管理销售团队
数字化销售：在线、移动和社交媒体工具
人员推销过程
销售促进
第 14 章  直复营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 
直复营销和数字营销
直复营销和数字营销的形式
数字营销和社交媒体营销
传统的直复营销形式
直复营销和数字营销中的公共政策问题
第 4 篇  扩展营销领域 
第 15 章  全球市场 
全球市场的现状
审视全球市场环境
决定是否走向国际市场
决定进入哪些市场
决定如何进入市场
制定全球营销方案
决定全球营销组织
第 16 章  可持续营销：社会责任和伦理道德 
可持续营销
社会对营销的批评
促进可持续营销的消费者行为
实现可持续营销的业务操作
附　录 
附录 1  营销计划 
附录 2  营销计算