目录出版说明前言第1章电子与通信市场营销的重要性及营销环境分析1.1市场营销的重要性1.2电子与通信企业市场营销环境1.2.1市场营销微观环境分析1.2.2市场营销宏观环境分析1.2.3SWOT分析法1.2.4电子与通信市场发展趋势思考与练习第2章电子与通信市场购买行为的分析及营销策略2.1消费者市场2.1.1消费者市场的含义和特点2.1.2消费者购买行为模式2.1.3影响消费者购买行为的因素2.1.4消费者购买决策过程2.2组织市场2.2.1组织市场的概念和类型2.2.2组织市场的特点2.2.3生产者购买行为分析2.2.4生产者的购买决策过程2.3产品策略2.4价格策略2.4.1影响企业定价的因素2.4.2企业定价方法2.4.3企业定价的基本策略2.5促销策略2.5.1促销与促销组合2.5.2人员推销策略2.5.3广告2.5.4公共关系策略2.5.5营业推广策略2.6渠道策略2.6.1分销渠道的概念及功能2.6.2分销渠道中的中间商2.6.3分销渠道的设计、选择与管理2.7大数据的精准营销策略2.7.1精准营销模式分析2.7.2精准营销应用推广思考与练习第3章电子与通信市场营销方式3.1网络营销3.2绿色营销3.2.1绿色营销与传统营销的区别3.2.2绿色营销的特点3.3全球营销3.3.1全球营销概念3.3.2全球营销的动因3.3.3电子与通信企业全球营销战略3.3.4全球营销组合策略3.4关系营销3.4.1关系营销的特征3.4.2传统营销与关系营销的区别思考与练习第4章电子与通信市场细分与调研决策4.1电子与通信市场细分4.1.1市场细分准则4.1.2市场细分程序与作用4.2市场定位4.2.1目标市场选择4.2.2产品市场定位4.3市场调研4.3.1市场调研内容4.3.2市场调研方法4.4市场预测与策划4.4.1市场预测4.4.2市场策划要素与划分标准4.4.3市场营销策划方法与方式思考与练习第5章电子与通信市场营销管理5.1市场营销计划5.2市场营销组织5.2.1企业营销组织的演变5.2.2现代市场营销部门的组织形式5.2.3营销组织的建立5.2.4影响营销组织建立的因素5.3市场营销执行与控制5.3.1市场营销执行5.3.2市场营销控制思考与练习第6章电子与通信市场营销沟通技巧6.1营销互动6.2商务谈判6.2.1商务谈判的原则6.2.2商务谈判的过程6.2.3商务谈判的策略与技巧6.2.4商务谈判中的误区6.3危机公关6.3.1电子与通信企业危机的定义特点和分类6.3.2危机管理6.3.3电子与通信企业危机公关营销策略思考与练习第7章营销礼仪7.1服务礼仪7.1.1礼仪的作用7.1.2礼仪的原则7.1.3个人礼仪7.1.4社交礼仪7.1.5接待客户的礼仪7.1.6拜访客户的礼仪7.1.7回答客户要求的礼仪7.2服务用语7.2.1服务时常用的文明用语7.2.2其他服务用语思考与练习参考文献