目　录关于作者前　　言编译者序第一篇　探索营销管理第1章　今日商业环境中的营销21.1　欢迎进入营销管理21.2　被误解的营销21.3　定义营销61.4　营销的起源与发展101.5　影响营销未来变化的驱动因素151.6　你已经踏上了营销管理之旅21总结21关键词22应用问题22管理决策案例23注释24第2章　营销战略、规划和竞争中的元素262.1　价值是营销的核心262.2　营销规划既是战略性的，也是策略性的302.3　营销规划的要素312.4　成功进行营销规划的要诀452.5　阅读附录中的营销规划范例46总结46关键词47应用问题47管理决策案例48营销规划练习49注释49附录　CloudCab小型飞的服务公司51第二篇　利用信息驱动营销决策第3章　管理营销信息643.1　制定优秀的营销决策：需要了解的事643.2　市场信息系统653.3　市场调研系统74总结89关键词89应用问题89管理决策案例90营销规划练习91注释91第4章　了解B2C市场944.1　消费者的力量944.2　影响消费者选择的内在因素954.3　塑造消费者选择的外部因素1064.4　参与的程度影响过程1144.5　消费者决策制定的过程116总结124关键词124应用问题125管理决策案例125营销规划练习127注释127第5章　了解B2B市场1305.1　组织采购：对企业进行营销1305.2　企业市场与消费者市场之间的区别1315.3　采购类型1365.4　采购中心1385.5　B2B市场采购决策过程1435.6　技术在B2B市场上的作用150总结151关键词151应用问题152管理决策案例152营销规划练习154注释154第6章　市场细分、目标市场选择、定位与CRM1566.1　满足消费者的需求与欲望1566.2　什么是市场细分1576.3　细分消费者市场1596.4　目标市场选择1756.5　定位1796.6　CRM的目标与功能1826.7　CRM流程周期1846.8　更多地了解顾客接触点186总结188关键词188应用问题189管理决策案例190营销规划练习192注释193第三篇　开发有价值的供应物：产品体验第7章　产品策略与新产品开发1987.1　产品：营销的核心1987.2　产品的生命：构建产品体验2117.3　新产品：创造长期的成功2147.4　新产品开发过程2177.5　消费者接受与扩散的过程226总结228关键词229应用问题229管理决策案例230营销规划练习231注释232第8章　塑造品牌2348.1　品牌：产品的基本特征2348.2　品牌资产：拥有一个品牌2398.3　品牌决策2448.4　包装和标签：重要的品牌要素2478.5　保证条款和服务协议：塑造顾客信心253总结254关键词254应用问题254管理决策案例255营销规划练习256注释257第9章　服务：核心供应物2599.1　服务为何如此重要2599.2　服务的特征2619.3　服务利润链2649.4　服务属性2699.5　服务质量2729.6　服务蓝图281总结282关键词283应用问题283管理决策案例284营销规划练习285注释285第四篇　价格与传递价值第10章　管理定价决策29010.1　价格是价值的核心成分29010.2　建立定价目标与相关战略29310.3　选择定价策略29810.4　确定精确的价格30610.5　确定渠道折扣与补贴30710.6　进行价格调整30910.7　了解定价中的法律考量311总结312关键词313应用问题313管理决策案例314营销规划练习315注释316第11章　管理营销渠道与顾客接触点31811.1　价值链与价值网络31811.2　渠道与中间商32111.3　渠道中间商的职能32211.4　去中介化与数字化渠道32511.5　垂直营销系统32611.6　渠道行为：冲突与权力32811.7　选择渠道的方法32911.8　供应链管理的物流方面33111.9　供应链管理的法律问题33411.10　零售33511.11　电子商务343总结346关键词347应用问题347管理决策案例348营销规划练习350注释350第五篇　通过整合营销传播要素传递价值第12章　促销策略与新媒体35612.1　促销与整合营销传播（IMC）的要点35612.2　传播过程模型36212.3　效果层次模型36512.4　营销管理人员在促销策略中的角色36812.5　新媒体377总结387关键词388应用问题389管理决策案例389营销规划练习391注释391第13章　广告、销售促进与公共关系39313.1　广告39313.2　销售促进40113.3　公共关系（PR）403总结406关键词406应用问题406管理决策案例407营销规划练习409注释409第14章　人员销售与直复营销41114.1　与顾客进行更多的个人交流41114.2　人员销售：最具个人性的传播形式41214.3　直复营销430总结433关键词433应用问题434管理决策案例434营销规划练习436注释436第六篇　整合：全球市场与绩效维度第15章　了解全球市场：营销无边境44015.1　营销不为边境所限44015.2　全球化经验学习曲线44115.3　在全球范围内选择市场45215.4　制定全球市场战略453总结466关键词466应用问题467管理决策案例467营销规划练习469注释469第16章　营销仪表盘：衡量营销绩效的度量指标47216.1　营销仪表盘47216.2　营销投资回报（ROMI）47616.3　其他营销度量指标的范例47816.4　制订有效的行动计划48316.5　营销规划的预测48516.6　营销预算49216.7　控制与应急规划49316.8　营销审计495总结498关键词498应用问题498管理决策案例499营销规划练习500注释500