目录前　言第1章　绪论1学习目标1引导案例　三全：让老百姓的餐桌更丰富11.1　什么是营销21.2　营销范围31.3　核心概念41.4　市场营销观念的发展61.5　营销管理导向“全方位”101.6　建立客户关系13小结15关键术语16复习思考题16讨论案例　可口可乐的“二战”传奇16第2章　战略规划与市场营销管理过程18学习目标18引导案例　GAP的战略定位失误182.1　企业战略规划192.2　市场营销管理282.3　市场竞争战略322.4　市场营销组合战略47小结51关键术语51复习思考题51讨论案例　OPhone与iPhone对决中国3G市场52第3章　市场调研和预测54学习目标54引导案例　扩展市场，别舍不得做市场调查543.1　市场调研563.2　市场预测64小结76关键术语76复习思考题77讨论案例　史氏服装店77第4章　市场营销环境79学习目标79引导案例　美的：帮出来的好汉794.1　市场营销环境的含义及特点804.2　市场营销宏观环境814.3　市场营销微观环境954.4　市场营销环境分析与对策98小结102关键术语102复习思考题102讨论案例　与廉价商品化潮流搏斗的哈雷戴维森103第5章　购买行为105学习目标105引导案例　小商品也能赚大钱1055.1　消费者购买行为1065.2　组织市场购买行为113小结117关键术语117复习思考题117讨论案例　恰到好处的心理营销118第6章　市场细分与目标市场选择119学习目标119引导案例　实现心中理想1196.1　市场细分1206.2　目标市场选择1266.3　市场定位131小结133关键术语134复习思考题134讨论案例　宝洁市场细分134第7章　产品策略136学习目标136引导案例　苹果公司的营销之路1367.1　产品与产品生命周期1377.2　产品组合1457.3　新产品开发1497.4　品牌策略1567.5　包装策略161小结163关键术语164复习思考题164讨论案例　草珊瑚牙膏165第8章　定价策略167学习目标167引导案例　“推销怪才”巧定价格1678.1　影响产品定价的因素1688.2　定价的一般方法1738.3　定价的基本策略1798.4　价格调整策略及价格变动反应188小结193关键术语193复习思考题193讨论案例　海信空调的价格策略193第9章　分销策略196学习目标196引导案例　春兰与中间商的密切合作1969.1　分销渠道1979.2　分销渠道的设计与管理1999.3　中间商204小结213关键术语213复习思考题213讨论案例　“零售王国”沃尔玛213第10章　促销策略215学习目标215引导案例　康师傅开盖有奖促销活动的得与失21510.1　促销与促销组合21610.2　广告22110.3　人员推销22910.4　营业推广23210.5　公共关系234小结238关键术语239复习思考题239讨论案例　百事可乐，每瓶1元239第11章　服务营销241学习目标241引导案例　王老吉服务广告营销24111.1　服务营销概述24211.2　服务营销理念24811.3　服务质量管理25311.4　服务营销策略25611.5　服务营销发展的前景260小结262关键术语262复习思考题263讨论案例　海底捞的极致服务263第12章　网络营销264学习目标264引导案例　星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店26412.1　网络营销概述26512.2　网络营销产品策略26812.3　网络营销价格策略27412.4　网络营销渠道280小结283关键术语283复习思考题283讨论案例　美国亚马逊书店283第13章　市场营销组织、计划与控制285学习目标285引导案例　华为的销售效率控制28513.1　市场营销组织28613.2　市场营销计划与控制305小结320关键术语321复习思考题321讨论案例　长虹为何一分为二321参考文献325