第1 章第三方物流概述/ 1学习目标/ 11.1 第三方物流产生并迅速发展的原因/ 21.2 我国第三方物流企业分类/ 51.3 第三方物流的特征和价值优势/ 111.4 中外第三方物流比较分析/ 14知识考核/ 16知识应用/ 16第2 章第三方物流市场调研与战略决策/ 18学习目标/ 182.1 物流企业市场调查/ 192.2 物流市场分析/ 212.3 第三方物流市场定位与战略规划/ 252.4 第三方物流经营决策/ 30知识考核/ 37知识应用/ 38第3 章第三方物流运作平台构建/ 40学习目标/ 403.1 物流企业组织结构设计/ 413.2 第三方物流实体网络设计与构建/ 443.3 第三方物流信息系统网络设计与构建/ 46知识考核/ 50知识应用/ 50第4 章第三方物流市场拓展/ 53学习目标/ 534.1 第三方物流的市场开发战略/ 544.2 第三方物流业务的开发和运作流程/ 574.3 第三方物流项目招标与投标/ 604.4 第三方物流合同范本与解释/ 644.5 第三方物流方案的编制/ 71知识考核/ 74知识应用/ 75第5 章第三方物流企业运作模式/ 76学习目标/ 765.1 物流一体化/ 775.2 第三方物流企业战略联盟/ 795.3 第三方物流企业连锁经营/ 815.4 第三方物流企业轻资产运营/ 85知识考核/ 88知识应用/ 89第6 章第三方物流企业经营管理/ 92学习目标/ 926.1 第三方物流企业作业管理/ 936.2 第三方物流企业质量管理/ 976.3 第三方物流成本管理/ 105知识考核/ 110知识应用/ 110第7 章第三方物流企业合伙人（或供应商） 管理/ 112学习目标/ 1127.1 第三方物流企业合伙人（或供应商） 的选择与管理/ 1137.2 物流运作资源整合/ 1187.3 物流绩效考核评估与流程再造/ 124知识考核/ 127知识应用/ 128第8 章第三方物流企业客户关系管理/ 130学习目标/ 1308.1 客户关系管理/ 1318.2 第三方物流客户服务/ 1348.3 客户满意度指标体系与客户投诉处理/ 1408.4 客户关系管理系统/ 142知识考核/ 143知识应用/ 144第9 章第三方物流与电子商务/ 146学习目标/ 1469.1 电子商务与第三方物流/ 1479.2 电子商务下的物流配送/ 1519.3 电子商务物流/ 1569.4 互联网 物流/ 158知识考核/ 159知识应用/ 160第10 章第三方物流的跨国经营/ 163学习目标/ 16310.1 跨国物流概述/ 16410.2 国际海洋货运/ 16910.3 国际航空货运/ 17710.4 国际铁路货运/ 180知识考核/ 183知识应用/ 184主要参考文献/ 187