目录第1章第三方物流概述1.1第三方物流的概念和特征1.1.1对第三方物流概念的理解1.1.2第三方物流概念的延伸1.1.3第三方物流的特征1.2第三方物流的利益来源与价值实现的途径1.2.1第三方物流的利益来源1.2.2第三方物流价值实现的途径1.3第三方物流产生的理论基础和现实条件1.3.1第三方物流产生的理论基础1.3.2第三方物流产生的现实条件1.4第三方物流企业及其分类第2章第三方物流企业战略管理2.1第三方物流企业战略概述2.1.1企业战略与物流战略2.1.2第三方物流企业战略类型的选择2.2第三方物流企业战略规划2.2.1第三方物流企业战略规划的原则2.2.2第三方物流企业战略规划的步骤2.2.3影响第三方物流企业战略制定的因素2.3第三方物流企业战略环境分析2.3.1宏观环境的PEST分析2.3.2物流产业环境波特五力分析2.3.3第三方物流企业战略SWOT分析2.4第三方物流企业STP战略2.4.1物流市场细分2.4.2目标市场的选择2.4.3物流企业市场定位第3章第三方物流企业客户服务管理3.1第三方物流企业客户服务概述3.1.1物流客户服务的概念及特征3.1.2第三方物流客户服务要素3.1.3影响第三方物流客户服务成功的因素3.2第三方物流企业客户满意度管理3.2.1第三方物流客户服务与客户满意度分析3.2.2第三方物流客户满意度管理方法3.3第三方物流企业客户投诉管理3.3.1客户投诉及原因分析3.3.2物流客户投诉处理的技巧与步骤3.4第三方物流企业客户服务质量管理3.4.1物流质量管理的主要内容3.4.2物流质量管理的主要评价指标3.4.3第三方物流企业客户服务质量评价指标体系的构建第4章第三方物流项目管理4.1第三方物流项目与项目管理概述4.1.1项目与项目管理的概念4.1.2物流项目及管理要点4.1.3第三方物流项目管理的特征4.1.4第三方物流项目管理的过程4.2第三方物流项目的洽谈和招投标4.2.1第三方物流项目的洽谈4.2.2第三方物流项目的招投标4.3第三方物流项目的合同管理4.3.1第三方物流合同的概念和特点4.3.2第三方物流合同管理的内容4.3.3第三方物流合同管理的原则和过程4.4第三方物流项目监控与绩效管理4.4.1第三方物流项目监控的内容4.4.2第三方物流项目绩效管理的原则4.4.3第三方物流项目绩效管理的方法第5章第三方物流系统规划与设计5.1第三方物流系统规划设计概述5.1.1第三方物流系统概述5.1.2第三方物流系统规划设计的目标5.1.3第三方物流系统规划设计考虑的因素5.1.4第三方物流系统规划设计的主要内容5.2第三方物流系统规划与设计的一般程序5.2.1问题的定义与计划阶段（准备阶段）5.2.2数据的收集与分析阶段5.2.3确定阶段5.3第三方物流系统解决方案的设计5.3.1第三方物流系统解决方案的分类5.3.2第三方物流系统解决方案的编制准备5.3.3第三方物流系统解决方案的主要内容5.4第三方产品配送物流网络系统的计划与设计5.4.1产品配送物流网络计划的类型5.4.2基于产品配送物流网络系统的设计第6章第三方物流运作管理6.1第三方物流运作管理概述6.1.1第三方物流运作管理的内容6.1.2第三方物流的运作模式6.2第三方物流企业的运输管理6.2.1第三方物流企业运输管理的内容6.2.2第三方物流企业运输管理的特点和基本原理6.2.3第三方物流企业运输合理化的途径6.2.4第三方物流企业运输管理系统6.3第三方物流企业的仓储管理6.3.1基本仓储决策6.3.2第三方物流的储位管理6.4第三方物流企业的配送管理6.4.1物流配送管理的内容6.4.2第三方物流企业配送业务流程6.4.3第三方物流配送实施计划6.5我国几种常见的第三方物流业务模式第7章第三方物流增值服务管理7.1第三方物流增值服务概述7.1.1第三方物流增值服务的概念7.1.2第三方物流增值服务的特点7.1.3提供第三方物流增值服务企业的主要特征7.1.4第三方物流增值服务的主要内容7.2第三方物流增值服务的类型及实施途径7.2.1第三方物流增值服务的类型7.2.2几种典型的第三方物流增值服务及其实现途径7.3第三方物流金融增值服务管理7.3.1第三方物流金融服务概述7.3.2第三方物流金融增值服务运作模式7.3.3第三方物流企业在物流金融业务中的角色和风险分析第8章第三方物流信息系统的应用与管理8.1第三方物流信息系统概述8.1.1物流信息及其特征8.1.2物流信息系统及其作用8.1.3第三方物流信息系统及其特征8.2第三方物流企业信息系统的功能与模块设计8.2.1第三方物流企业信息系统的功能8.2.2第三方物流企业信息系统的功能层次结构8.2.3第三方物流企业信息系统的模块设计8.3第三方物流信息技术的应用8.3.1地理信息系统8.3.2全球定位系统8.3.3EDI技术8.3.4射频识别技术8.3.5条码技术第9章第三方物流企业成本管理与控制9.1第三方物流企业成本管理概述9.1.1第三方物流企业成本的概念9.1.2第三方物流企业物流成本的特点9.1.3第三方物流成本管理的意义9.2第三方物流企业成本的构成及生成机理9.2.1第三方物流企业物流成本构成9.2.2第三方物流成本项目的生成机理9.3第三方物流企业的成本核算方法9.3.1任务成本法9.3.2作业成本法9.3.3M-A 模型法9.3.4时间驱动作业成本法9.3.5基于作业与时间相结合的物流成本核算法9.4第三方物流企业成本的控制9.4.1第三方物流企业成本控制的超循环理论与实践9.4.2第三方物流企业成本控制的途径第10章第三方物流与供应链管理10.1第三方物流与供应链管理概述10.1.1供应链和供应链管理的概念10.1.2基于供应链的第三方物流管理概述10.2供应链物流管理特点与系统设计10.2.1供应链物流管理的特点10.2.2供应链物流管理系统设计10.3第三方物流企业实施供应链管理的途径10.3.1快速反应10.3.2有效客户反应10.3.3企业资源计划10.3.4共同配送参考文献