第一章  商务礼仪概述/1

  第一节  礼仪概述/1

    一、中华礼仪的渊源/1

    二、西方礼仪的渊源/5

  第二节  商务礼仪概述/7

    一、商务礼仪的含义与内容/7

    二、商务礼仪的特点/7

    三、商务礼仪的基本原则/10

    四、商务礼仪的作用/12

  第三节  商务活动的尊位确定与位次排序/14

    一、商务活动中的尊位确定/14

    二、商务活动中的位次排序/17

  思考与练习/20

第二章  商务形象礼仪/21

  第一节  商务场合仪容礼仪/21

    一、头发的修饰/21

    二、面容的修饰/23

    三、双手及指甲的修饰/28

  第二节  商务场合着装礼仪/29

    一、商务场合着装的基本规范/29

    二、商务场合男士着装/32

    三、商务场合女士着装/41

    四、香水的使用/48

    五、色彩与着装/51

  第三节  商务场合举止礼仪/54

    一、站姿/54

    二、坐姿/56

    三、行姿礼仪/58

    四、行进间的礼仪/59

    五、握手礼仪/60

  第四节  表情与言谈礼仪/62

    一、表情礼仪/62

    二、言谈礼仪/64

  思考与练习/67

第三章  商务交往礼仪/69

  第一节  介绍礼仪/69

    一、商务场合的称谓礼仪/69

    二、商务场合的个人介绍/71

    三、商务场合的集体介绍/73

  第二节  名片礼仪/74

    一、名片的用途/74

    二、名片的内容/75

    三、名片的种类/76

    四、名片的设计样式/76

    五、名片的使用礼仪/77

  第三节  电话礼仪/79

    一、拨打电话礼仪/79

    二、接通电话礼仪/80

    三、注意“电话形象”/81

    四、手机使用礼仪/82

  第四节  商务往来礼仪/82

    一、接待礼仪/82

    二、拜访礼仪/89

    三、礼品馈赠礼仪/91

    四、人际关系礼仪/96

  第五节  与部分国家商务交往礼仪/100

    一、与西方部分国家客人交往的礼仪/100

    二、与俄罗斯、东欧部分国家客人交往的礼仪/103

    三、与亚洲部分国家和地区客人交往的礼仪/104

  思考与练习/108

第四章  商务会议礼仪/109

  第一节  会议概述/109

    一、会议的要素/109

    二、会议的分类/111

  第二节  会议礼仪/113

    一、大型会议礼仪/113

    二、大型会议的组织/116

    三、小型会议礼仪/127

  第三节  商务谈判礼仪/131

    一、谈判场所的选择与布置/131

    二、商务谈判的座次安排/132

    三、出席谈判人员的着装与仪容礼仪/134

    四、出席谈判人员的言谈举止礼仪/135

    五、与外国商人的谈判礼仪/136

  思考与练习/147

第五章  商务仪式礼仪/148

  第一节  签字仪式/148

    一、做好签字仪式的准备/148

    二、布置签字厅/152

    三、签字厅的座次安排/153

    四、签字仪式的流程/155

  第二节  开业庆典/157

    一、开业庆典的原则与作用/157

    二、开业庆典的谋划与筹备/158

    三、开业仪式的类型与具体运作/160

  第三节  剪彩仪式/165

    一、剪彩仪式的前期准备/167

    二、剪彩仪式的人员安排/168

    三、剪彩仪式的流程/170

  第四节  展览会/171

    一、展览会的主要类型/171

    二、展览会的主要流程/173

    三、展览会的礼仪要求/178

  思考与练习/181

第六章  商务文书礼仪/183

  第一节  请柬礼仪/183

    一、请柬的格式与书写/183

    二、请柬的发送/187

  第二节  信函礼仪/188

    一、信封格式/188

    二、国内商务信函的格式与书写/192

    三、涉外商务信函的格式与书写/195

    四、商务信函中的礼仪/206

  第三节  电子邮件礼仪/207

    一、电子邮件的书写/207

    二、电子邮件的收发/210

  思考与练习/211

第七章  商务宴请礼仪/212

  第一节  中式宴请礼仪/212

    一、中式宴请的准备/212

    二、中式宴请的就餐礼仪/221

    三、中式宴请中餐具的使用/223

  第二节  西式宴请礼仪/225

    一、西餐礼仪的基本知识/225

    二、西式宴请中餐具的使用/230

    三、西餐中的饮酒礼仪/235

  第三节  自助餐礼仪/245

    一、主办自助餐的礼仪/245

    二、参加自助餐的礼仪/248

  第四节  饮用咖啡礼仪/251

    一、饮用咖啡的时机/252

    二、饮用咖啡时的举止/252

    三、关于咖啡的常识/254

  思考与练习/255

参考文献/257