模块1 礼仪认知

  第1单元 秘书礼仪认知

    1．礼仪的含义

    2．礼仪的特点

    3．商务秘书礼仪的特点

    4．商务秘书礼仪的原则

  第2单元 商务秘书礼仪素质的培养

    1．商务秘书应具备的素质

    2．提高个人礼仪修养的方法

    知识小结

模块2 职业形象礼仪

  第1单元 仪态

    1．表情语

    2．手势语

    3．体态语

  第2单元 仪装

    1．仪装的概念

    2．着装原则

    3．服饰色彩

    4．女装

    5．男装

  第3单元 仪容

    1．个人卫生

    2．化妆原则

    3．化妆步骤

    4．淡妆

    5．浓妆

    6．补妆

    7．发型的选择

    8．整体形象的塑造

    知识小结

模块3 接待礼仪

  第1单元 见面礼节

    1．致意与问候

    2．称呼与介绍

    3．握手与名片

  第2单元 方位、次序与距离礼节

    1．方位排列的原则

    2．次序礼节

    3．距离礼节

  第3单元 日常接待礼仪

    1．接待人员的形象要求

    2．日常接待工作

    3．团体来访的接待工作

  第4单元 不同对象的接待礼仪

    1．不同对象的接待技巧

    2．接待人员在接待过程中应注意的问题

    知识小结

模块4 办公室礼仪

  第1单元 办公室礼仪认知

    1．办公室礼仪的基本内容

    2．办公室的个人礼仪

    3．工作环境的布置

    4．公用设备使用礼仪

    5．办公室人际关系的处理

    6．办公室礼仪中的忌讳

  第2单元 谈话礼仪

    1．恰当的称呼

    2．交谈的礼仪

    3．交谈技巧

    4．听者的礼貌

    5．话题

  第3单元 电话礼仪

    1．打电话的礼仪

    2．接听电话的礼仪

    3．挂电话的秩序

    4．录音电话

    5．使用手机的礼仪

  第4单元 办公室女性礼仪

    1．着装

    2．举止

    3．容妆

    4．女性与异性交往的分寸

    5．与异性上司交往的分寸

    6．办公室女性的十大工作妙法

    7．十种不受欢迎的办公室女性

    知识小结

模块5 商务酬宾礼仪

  第1单元 商务酬宾的类型

    1．商务宴请

    2．舞会

    3．音乐会

    4．沙龙

  第2单元 中餐礼仪

    1．中餐的特点

    2．正式宴请的组织与策划

    3．宴会程序

    4．正确使用餐具

    5．宴请中的礼仪

    6．敬酒与饮酒的礼节

  第3单元 西餐礼仪

    1．西餐的特点

    2．遵守西餐宴请的礼节

    3．西餐的座次

    4．入席、退席的礼节

    5．上菜程序

    6．西餐的酒水

    7．餐具的使用方法

    8．进餐礼仪

    9．餐桌上的注意事项

    10．几种特殊情况的处理

    知识小结

模块6 差旅礼仪

  第1单元 交通礼仪

    1．驾车出行礼节

    2．乘坐飞机礼节

    3．乘坐火车、轮船及长途车的礼节

  第2单元 住宿礼仪

    1．住宿礼节

    2．用餐礼节

  第3单元 与不同对象出差的礼仪

    1．正确对待上下级关系

    2．正确处理男女间关系

  第4单元 涉外差旅礼仪

    1．出国的手续

    2．出入境手续

    3．其他准备

    4．涉外出行

    知识小结

模块7 商务活动主持礼仪

  第1单元 商务活动主持的基本技巧

    1．商务礼仪主持人的语言技巧

    2．商务主持人的非语言技巧

  第2单元 商务活动的主持

    1．会议主持（包括商务会议、洽谈会和茶话会）

    2．商务典礼主持

  第3单元 主持人的语言艺术

    1．主持人的语言特点

    2．主持人的语言控场艺术

    知识小结

模块8 涉外礼仪与礼俗

  第1单元 涉外商务一般礼仪

    1．见面礼节

    2．涉外礼仪问候方式

    3．礼宾次序

    4．国旗悬挂礼仪

  第2单元 涉外商务会见与会谈礼仪

    1．会见与会谈的定义

    2．会见与会谈的程序

  第3单元 涉外馈赠礼仪

    1．礼品选择

    2．礼品包装

    3．馈赠时机

    4．馈赠方式

    5．礼品的接受

    6．回礼

  第4单元 国外习俗与禁忌

    1．亚洲国家的习俗与禁忌

    2．欧洲国家习俗、禁忌

    3．美洲国家习俗、禁忌

    4．非洲国家习俗、禁忌

    知识小结

附录A

附录B

附录C

参考文献