第一章礼仪概述

第一节礼仪的概念2

一、何谓礼仪2

二、礼仪的产生与发展2

三、礼仪的主要功能3

四、礼仪的基本原则3

第二节东方礼仪与西方礼仪5

一、东方礼仪及其特点5

二、西方礼仪及其特点6

三、东西方礼仪的典型差异8

第三节国际邮轮服务礼仪概述9

一、国际礼仪的概念9

二、国际礼仪的特征10

三、国际礼仪的基本原则12

四、国际邮轮服务礼仪的概念15

五、国际邮轮服务礼仪的作用16

第二章个人形象礼仪

第一节仪容形象礼仪21

一、仪容形象基本常识21

二、女士仪容22

三、男士仪容22

四、化妆礼仪23

五、邮轮服务员仪容礼仪要求25

第二节服饰形象礼仪27

一、服饰礼仪基本常识27

二、服饰着装要求28

三、邮轮服务员着装要求31

第三节仪态形象礼仪34

一、坐立行走正确仪态规范34

 二、其他仪态正确要求39

第四节个人品牌形象塑造44

一、打造完美适宜的妆容与着装44

二、塑造品牌式微笑45

三、展现标准优雅的仪态美45

四、培养认真敬业的职业素养45

第三章会面礼仪

第一节介绍礼仪49

一、介绍的类别49

二、介绍的顺序50

三、介绍的内容51

四、介绍时应注意的问题51

第二节握手礼仪52

一、握手的类别52

二、握手的姿势52

三、握手的时机52

四、握手的顺序53

五、握手时应注意的问题53

第三节名片礼仪54

一、名片的类别54

二、名片的设计54

三、名片的交换顺序55

四、使用名片时应注意的问题55

第四节其他见面礼仪56

一、鞠躬礼56

二、拥抱礼56

三、脱帽礼57

四、亲吻礼57

第四章谈话礼仪

第一节面谈礼仪60

一、称呼礼 61

二、面谈内容62

第二节肢体语言礼仪65

一、目光语言66

二、肢体语言67

三、交往距离68

第三节电话礼仪70

一、拨打礼仪70

二、接听礼仪71

三、手机礼仪71

第五章交往礼仪

第一节拜访礼仪76

一、联系拜访76

二、拜访准备76

三、拜访举止77

第二节馈赠礼仪79

一、馈赠要素79

二、礼品选择80

三、馈赠礼仪81

四、受赠礼仪81

五、拒收礼仪82

第三节鲜花礼仪84

一、鲜花寓意84

二、送花时机86

三、送花禁忌87

第四节邮轮员工交往礼仪89

一、办公室礼仪89

二、宿舍礼仪90

第六章主要客源国礼仪及禁忌

第一节亚洲部分国家的习俗95

一、日本95

二、韩国96

三、印度98

四、泰国99

五、新加坡100

六、印度尼西亚101

七、菲律宾102

八、马来西亚103

第二节欧洲部分国家的习俗105

一、英国105

二、法国106

三、德国107

四、意大利108

五、西班牙109

六、俄罗斯110

第三节美洲和大洋洲部分国家的习俗112

一、美国112

二、加拿大113

三、巴西114

四、墨西哥115

五、澳大利亚116

六、新西兰117

第四节非洲部分国家的习俗119

一、埃及119

二、苏丹120

三、摩洛哥121

四、坦桑尼亚121

第七章国际邮轮乘务礼仪

第一节登船及起航礼仪127

一、登船大厅127

二、舷梯登船128

三、起航仪式128

第二节通关礼仪129

一、海关（Custom）129

二、移民局及边防检查（Immigration）130

三、卫生检疫(Quarantine)130

第三节邮轮前台接待礼仪131

一、总机服务礼仪131

二、问询服务礼仪132

三、收银服务礼仪132

四、客舱调换工作礼仪133

五、公众广播服务礼仪133

六、客用保险箱服务礼仪133

七、处理投诉应注意的礼仪134

第四节邮轮行李服务礼仪135

一、登船行李递送服务礼仪135

二、登船旋梯服务礼仪135

三、行李寄存服务礼仪136

四、留言递送服务礼仪136

五、离船行李服务礼仪136

第五节离船与送别礼仪137

一、证件返还服务礼仪137

二、欢送仪式137

第六节人事及财务工作礼仪138

一、人事工作礼仪138

二、财务工作礼仪139

第八章国际邮轮餐饮礼仪

第一节餐厅服务礼仪142

一、餐前服务礼仪142

二、餐中服务礼仪143

三、餐后服务礼仪145

第二节酒吧服务礼仪147

一、斟酒服务礼仪147

二、咖啡服务礼仪148

三、调酒师服务礼仪148

第三节会议服务礼仪149

一、会议场所布置规范149

二、会议期间服务礼仪152

三、会议服务礼仪153

第九章国际邮轮客舱礼仪

第一节国际邮轮客舱服务159

一、国际邮轮客舱介绍159

二、国际邮轮客舱服务简介160

第二节国际邮轮客舱对客服务礼仪160

一、迎送宾客礼仪160

二、客衣送洗服务礼仪161

三、借用物品服务礼仪162

四、客房送餐服务礼仪162

五、特殊情况服务礼仪163

第三节国际邮轮客舱清洁服务礼仪167

一、敲门进房礼仪167

二、客舱清洁服务礼仪167

三、公共区域保洁服务礼仪168

第十章国际邮轮娱乐礼仪

第一节船上文化娱乐活动172

一、异国风情的文艺表演172

二、丰富多彩的自娱自乐场馆172

三、雅俗共赏的文化艺术展览172

第二节船上休闲活动173

一、经典的主题娱乐设施173

二、风格迥异的主题酒吧 173

第三节船上康体活动173

一、运动场馆和健身设施173

二、丰富多样的康体项目173

第四节岸上观光活动175

一、邮轮旅行的优缺点比较175

二、从经典航线看岸上观光175

三、免税店的特色购物182

第五节娱乐服务礼仪183

一、娱乐相关岗位名称及职责183

二、船上娱乐服务礼仪与服务规范183

第六节娱乐、保健类服务项目服务程序及相关标准187

一、邮轮娱乐类项目服务的管理规范187

二、对营业性演出的管理188

三、邮轮娱乐类服务项目服务程序及相关标准188

四、桑拿室服务程序及标准191

第七节邮轮娱乐服务的基本技巧193

一、迎领的技巧193

二、陪练的技巧193

三、酒水推销的技巧193

四、处理突发事件的技巧193

第十一章邮轮面试礼仪

第一节邮轮面试前礼仪197

一、认知邮轮公司面试197

二、书写完美简历199

三、做好面试准备201

第二节邮轮面试中礼仪205

一、邮轮面试行为礼仪规范205

二、邮轮面试交谈礼仪规范207

三、常见邮轮面试问题解答208

第三节新型面试礼仪212

一、情景模拟面试礼仪212

二、小组面试礼仪213

三、电话面试礼仪214

四、视频面试礼仪215

参考文献