第一章市场营销导论
导入案例金六福的营销之“变”
第一节市场营销的概念
第二节市场营销哲学的演变
第三节市场营销理论的形成与发展
第四节21世纪市场营销理论与实践的发展
本章小结
重要术语
复习思考题
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第二章顾客满意与顾客忠诚
导入案例玫琳凯公司个性化的终身服务
第一节顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚
第二节数据库营销与客户关系管理
第三节全面质量管理与价值链
本章小结
重要术语
复习思考题
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第三章营销环境与营销战略
导入案例2013年中国快捷酒店营销环境分析
第一节市场营销环境的含义及特征
第二节微观环境分析
第三节宏观环境分析
第四节营销环境分析与战略选择
本章小结
重要术语
复习思考题
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第四章营销信息系统与营销调研
导入案例马里奥特的市场调研
第一节市场营销信息系统的构成
第二节市场营销调研的方法与步骤
第三节市场营销数据分析
第四节市场需求的测量与预测
本章小结
重要术语
复习思考题
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第五章顾客购买行为分析
导入案例年度汽车购买行为趋势
第一节消费者市场购买行为分析
第二节消费者购买决策过程分析
第三节产业市场购买行为分析
第四节政府与非营利市场购买行为分析
本章小结
重要术语
复习思考题
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第六章市场细分、目标市场选择与市场定位
导入案例离异市场： 商界的“处女地”
第一节市场细分原理
第二节市场细分的程序和标准
第三节细分市场的价值评估
第四节目标市场选择
第五节市场定位战略
本章小结
重要术语
复习思考题
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第七章产品策略
导入案例苹果公司新产品开发： 一个创意如何让全球疯狂？
第一节产品与产品组合
第二节产品生命周期
第三节新产品开发
第四节包装与包装策略
本章小结
重要术语
复习思考题
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第八章品牌战略
导入案例速成鸡风波后品牌土鸡趁机抢占市场
第一节品牌概述
第二节品牌决策
第三节驱动品牌资产
本章小结
重要术语
复习思考题
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第九章价格策略
导入案例从联想千元平板电脑看产品定价策略
第一节影响定价的主要因素
第二节定价的一般方法
第三节定价策略
第四节价格调整及价格变动反应
本章小结
重要术语
复习思考题
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第十章营销渠道设计与管理
导入案例中粮试水直营店
第一节营销渠道的定义与功能
第二节营销渠道设计
第三节渠道管理
第四节电子营销渠道
本章小结
重要术语
复习思考题
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第十一章零售、批发与物流
导入案例宜家： 体验式营销
第一节零售商
第二节零售商自有品牌
第三节批发商
第四节物流与供应链管理
本章小结
重要术语
复习思考题
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第十二章设计和管理整合营销传播
导入案例“中粮生产队”开启中粮集团游戏营销
第一节设计整合营销传播
第二节设计和管理大众传播活动
第三节设计和管理人员传播活动
本章小结
重要术语
复习思考题
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第十三章跨文化营销
导入案例丰田汽车广告
第一节营销中的文化冲突
第二节跨文化营销的“双刃剑”特征与进入模式选择
第三节跨文化营销策略
本章小结
重要术语
复习思考题
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第十四章营销策划、组织、控制与审计
导入案例基于销售人员考核的营销控制
第一节营销策划
第二节营销组织
第三节营销控制
第四节营销审计
本章小结
重要术语
复习思考题
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第十五章营销效果测评
导入案例雅客V9的奇迹
第一节营销效果及其测评指标
第二节营销经济效果测评
第三节广告效果测评
第四节公关效果测评
第五节促销效果测评
第六节渠道效果测评
本章小结
重要术语
复习思考题
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参考文献