第一章  市场营销导论

  导入案例金六福的营销之“变”

  第一节  市场营销的概念

  第二节  市场营销哲学的演变

  第三节  市场营销理论的形成与发展

  第四节  21世纪市场营销理论与实践的发展

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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第二章  顾客满意与顾客忠诚

  导入案例玫琳凯公司个性化的终身服务

  第一节  顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚

  第二节  数据库营销与客户关系管理

  第三节  全面质量管理与价值链

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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第三章  营销环境与营销战略

  导入案例2013年中国快捷酒店营销环境分析

  第一节  市场营销环境的含义及特征

  第二节  微观环境分析

  第三节  宏观环境分析

  第四节  营销环境分析与战略选择

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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第四章  营销信息系统与营销调研

  导入案例马里奥特的市场调研

  第一节  市场营销信息系统的构成

  第二节  市场营销调研的方法与步骤

  第三节  市场营销数据分析

  第四节  市场需求的测量与预测

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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第五章  顾客购买行为分析

  导入案例年度汽车购买行为趋势

  第一节  消费者市场购买行为分析

  第二节  消费者购买决策过程分析

  第三节  产业市场购买行为分析

  第四节  政府与非营利市场购买行为分析

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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第六章  市场细分、目标市场选择与市场定位

  导入案例离异市场： 商界的“处女地”

  第一节  市场细分原理

  第二节  市场细分的程序和标准

  第三节  细分市场的价值评估

  第四节  目标市场选择

  第五节  市场定位战略

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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第七章  产品策略

  导入案例苹果公司新产品开发： 一个创意如何让全球疯狂？

  第一节  产品与产品组合

  第二节  产品生命周期

  第三节  新产品开发

  第四节  包装与包装策略

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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第八章  品牌战略

  导入案例速成鸡风波后品牌土鸡趁机抢占市场

  第一节  品牌概述

  第二节  品牌决策

  第三节  驱动品牌资产

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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第九章  价格策略

  导入案例从联想千元平板电脑看产品定价策略

  第一节  影响定价的主要因素

  第二节  定价的一般方法

  第三节  定价策略

  第四节  价格调整及价格变动反应

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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第十章  营销渠道设计与管理

  导入案例中粮试水直营店

  第一节  营销渠道的定义与功能

  第二节  营销渠道设计

  第三节  渠道管理

  第四节  电子营销渠道

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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第十一章  零售、批发与物流

  导入案例宜家： 体验式营销

  第一节  零售商

  第二节  零售商自有品牌

  第三节  批发商

  第四节  物流与供应链管理

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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第十二章  设计和管理整合营销传播

  导入案例“中粮生产队”开启中粮集团游戏营销

  第一节  设计整合营销传播

  第二节  设计和管理大众传播活动

  第三节  设计和管理人员传播活动

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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第十三章  跨文化营销

  导入案例丰田汽车广告

  第一节  营销中的文化冲突

  第二节  跨文化营销的“双刃剑”特征与进入模式选择

  第三节  跨文化营销策略

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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第十四章  营销策划、组织、控制与审计

  导入案例基于销售人员考核的营销控制

  第一节  营销策划

  第二节  营销组织

  第三节  营销控制

  第四节  营销审计

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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第十五章  营销效果测评

  导入案例雅客V9的奇迹

  第一节  营销效果及其测评指标

  第二节  营销经济效果测评

  第三节  广告效果测评

  第四节  公关效果测评

  第五节  促销效果测评

  第六节  渠道效果测评

  本章小结

  重要术语

  复习思考题

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参考文献