电子商务物流管理 / 高等职业教育十二五电子商务专业规划教材
作者： 汪永华
出版时间：2013年8月
出版社：机械工业出版社
- 机械工业出版社
- 9787111431619
- 155372
- 0063157863-0
- 16开
- 2013年8月
- 165
- 工商管理
- F713.36
- 经贸、工商管理、计算机应用
前言
\n模块1 电子商务物流概述/1
\n1.1 物流基本知识/2
\n1.2 电子商务与物流/38
\n1.3 物流信息化/43
\n1.4 物流行业的发展与电子商务/47
\n1.5 物流行业应用电子商务/56
\n实训1 物流行业服务电子商务的现状调研/57
\n思考题/58
\n模块2 电子商务物流服务细则策划/60
\n2.1 电子商务物流配送模式/61
\n2.2 电子商务物流服务细则/67
\n实训2 撰写电子商务企业物流服务细则/72
\n思考题/73
\n模块3 电子商务物流成本控制/74
\n3.1 电子商务物流成本控制概述/75
\n3.2 电子商务物流库存成本控制/87
\n3.3 电子商务物流配送成本控制/94
\n3.4 电子商务物流退货、换货成本控制/106
\n实训3 电子商务物流成本实训/109
\n实训4 电子商务物流配送管理实训/110
\n思考题/111
\n模块4 电子商务物流供应商的选择与管理/113
\n4.1 物流供应商选择的特点和一般过程/114
\n4.2 物流服务需求的表述/115
\n4.3 物流供应商的招标/117
\n4.4 物流招标文件的编写/122
\n4.5 物流供应商合作关系的实施与管理/128
\n实训5 电子商务物流快递公司比较实训/133
\n实训6 电子商务物流供应商的选择实训/134
\n思考题/135
\n模块5 电子商务物流售后服务/139
\n5.1 电子商务物流客户投诉处理/140
\n5.2 电子商务物流退货、换货管理/143
\n实训7 电子商务物流售后服务策划实例/148
\n思考题/149
\n模块6 电子商务物流服务质量监控与管理/151
\n6.1 电子商务物流服务监控概述/152
\n6.2 客户服务的监控/152
\n6.3 成本和生产效率的监控/154
\n6.4 仓库、配送和存货的监控/155
\n6.5 关键绩效指标的制定与管理/157
\n实训8 电子商务物流绩效管理实训/162
\n思考题/163
\n参考文献/165
\n