第1章电子商务基础知识1
1.1电子商务及其发展1
1.1.1电子商务的基本概念1
1.1.2全球电子商务发展动态4
1.1.3中国电子商务发展4
1.2电子商务的基本框架模式8
1.2.1电子商务的框架8
1.2.2EDI基础知识10
1.3电子商务与经济建设12
1.3.1信息技术及电子商务在国民经济中的作用12
1.3.2电子商务与企业经济14
1.3.3电子商务与政府行为15
1.4电子商务的环境18
1.4.1电子商务的国际、国家标准18
1.4.2电子商务的相关法规20
1.4.3电子商务的立法概况22
1.4.4知识产权23
1.4.5道德问题25
1.5微型案例: 海尔商城之传统企业的电商转型之路28
1.6本章小结30
思考题30第2章电子商务商业模式31
2.1电子商务商业模式概述32
2.1.1电子商务的概念模型32
2.1.2电子商务的基本框架模式32
2.2企业企业模式(B2B模式)33
2.2.1B2B模式的发展: 从EDI到互联网33
2.2.2互联网环境下的B2B模式34[2]2.3企业消费者模式（B2C模式）36
2.3.1B2C模式简介36
2.3.2BC模式的分类38
2.4消费者消费者模式（C2C模式）39
2.5消费者企业模式（C2B模式）40
2.6新兴的电子商务模式41
2.6.1O2O电子商务模式41
2.6.2二维码电子商务模式42
2.6.3网络团购模式44
2.6.4社会化电子商务模式46
2.7微型案例: 零售巨头沃尔玛是如何做O2O的48
2.8本章小结51
思考题51第3章电子商务引发的企业管理变革52
3.1传统企业开展电子商务的四阶段模型53
3.1.1传统企业是电子商务的主体53
3.1.2四阶段模型53
3.2ERP: 企业开展电子商务的基础58
3.2.1传统的库存控制方法——订货点法
及其缺陷59
3.2.2MRP的起源、思想及处理逻辑60
3.2.3闭环MRP与MRPⅡ63
3.2.4ERP企业资源计划64
3.2.5ERPⅡ65
3.3供应链集成66
3.3.1供应链概念及所体现的管理思想66
3.3.2供应链集成下的采购管理67
3.3.3供应链集成下的渠道管理68
3.4价值网集成72
3.4.1价值网集成与供应链集成的比较72
3.4.2e化超企业73[2]3.4.3e化客户关系管理73
3.4.4e化供应链管理75
3.4.5电子商务下超企业价值网络运作的
系统模型76
3.4.6价值网集成与信息技术80
3.5构建核心竞争力实现战略性转型81
3.5.1企业开展电子商务的战略转型81
3.5.2业务过程转型82
3.6业务流程再造与组织变革85
3.6.1业务流程再造的定义及其产生背景85
3.6.2业务流程再造的原理与方法86
3.6.3业务流程再造的实现87
3.6.4业务流程再造与组织变革88
3.7微型案例:  联想集团ERP成功案例分析92
3.8本章小结96
思考题96第4章网络营销98
4.1网络营销的概念与特点99
4.1.1网络营销的定义99
4.1.2网络营销的特点99
4.1.3网络营销与电子商务的关系100
4.1.4网络营销相对于传统营销的优势101
4.2网络营销的理论基础102
4.2.1网络整合营销理论103
4.2.2网络“软营销”理论 105
4.2.3网络直复营销理论105
4.2.4网络关系营销理论106
4.2.5利基营销理论106
4.3网络营销的商业模式108
4.3.1网络营销的分类108
4.3.2网络营销的基本流程110[2]4.4网络营销的消费者与市场细分112
4.4.1网络营销的消费者112
4.4.2市场的变化113
4.4.3市场细分基础与一般策略114
4.5在线产品与产品定价115
4.5.1在线产品的分类115
4.5.2在线产品的特征116
4.5.3在线产品的定价策略118
4.6网络分销127
4.6.1网络分销渠道的定义与功能127
4.6.2网络分销渠道的管理130
4.7网络营销沟通132
4.7.1网络营销沟通的定义与特点132
4.7.2网络营销沟通的方式与战略133
4.7.3在线产品的“柠檬”问题与网络沟通139
4.8网络营销的主要方法144
4.9网络营销的主要内容146
4.10网络广告技术148
4.10.1网络广告技术的起源、概念及特点148
4.10.2网络广告的技术及类型149
4.11社会化媒体营销154
4.12网络商务信息的收集与处理158
4.12.1网络营销对网络商务信息收集的要求158
4.12.2商务信息的收集159
4.12.3网络商务信息的处理161
4.13微型案例: 2013年十大社会化营销案例161
4.14本章小结167
思考题167第5章电子商务安全技术168
5.1电子商务所面临的安全问题168
5.1.1Internet的安全隐患168
[2]5.1.2电子商务面临的安全问题169
5.2电子商务认证技术170
5.2.1数字签名技术170
5.2.2身份识别技术171
5.2.3认证机构172
5.2.4信息完整性174
5.3电子商务的其他安全技术174
5.3.1加密技术174
5.3.2防火墙技术177
5.3.3WWW安全技术180
5.4电子商务安全协议181
5.4.1安全电子交易协议181
5.4.2安全套接层协议182
5.4.3SET和SSL的比较183
5.5计算机犯罪与计算机病毒184
5.5.1计算机犯罪的类型与防范184
5.5.2计算机病毒的防范与查杀185
5.6微型案例: 电子商务安全案例189
5.7本章小结192
思考题192第6章电子商务的资金支付193
6.1电子支付的概念和特征194
6.1.1电子支付的定义194
6.1.2电子支付的特征194
6.2电子货币194
6.2.1电子货币的概念194
6.2.2电子货币的特征195
6.2.3电子货币的表现形式195
6.2.4卡与POS199
6.3网上交易的安全协议201
6.4电子支付模型202[2]6.4.1支付系统无安全措施的模型202
6.4.2通过第三方经纪人支付的模型203
6.4.3数字现金支付模型203
6.4.4简单加密支付系统模型204
6.4.5SET模型205
6.5其他电子支付相关技术206
6.6移动支付208
6.7微型案例: 易宝支付——用支付扛起金融大旗209
6.8本章小结212
思考题212第7章电子商务物流213
7.1供应链及其管理213
7.1.1供应链的概念及其结构213
7.1.2供应链所体现的管理思想214
7.2现代物流的基本概念215
7.2.1现代物流的起源215
7.2.2物流的构成216
7.2.3现代物流的目标217
7.2.4物流管理与供应链管理的区别和联系218
7.2.5现代物流研究的主要任务218
7.3电子商务物流系统219
7.3.1电子商务环境下的供应链结构219
7.3.2电子商务环境下物流系统与
传统企业的比较220
7.4电子商务下的物流模式224
7.4.1传统物流模式存在的问题224
7.4.2电子商务下的物流模式225
7.4.3电子商务下的物流系统的再构造227
7.4.4电子商务与第三方物流228
 7.4.5自营物流229
7.4.6物流联盟230[2]7.4.7第四方物流231
7.4.8绿色物流233
7.5电子商务下的物流信息技术235
7.5.1条码技术及应用236
7.5.2EDI技术及应用238
7.5.3射频技术及应用240
7.5.4GPS技术及应用242
7.5.5技术及应用245
7.5.6自动化仓库系统246
7.6微型案例: 龙网LNET21物流系统248
7.7本章小结250
思考题251第8章电子商务法律、法规和标准252
8.1电子商务法律概述252
8.1.1电子商务法律的含义252
8.1.2电子商务涉及的法律问题254
8.1.3电子商务的立法概况256
8.2电子商务中的知识产权保护258
8.2.1知识产权保护概念258
8.2.2专利权的法律保护259
8.2.3域名的法律保护260
8.2.4反对不正当竞争265
8.2.5著作权的法律保护267
8.2.6网络著作权保护270
8.3电子合同的法律问题273
8.3.1电子合同概述273
8.3.2电子合同的成立与生效276
8.4电子商务税收中的有关法律问题279
8.4.1电子商务发展所带来的税收问题279
8.4.2电子商务中税收问题的对策与主张282[2]8.5电子商务支付中的有关法律问题283
8.5.1支付结算体系283
8.5.2电子支付的法律问题288
8.6其他电子商务相关问题290
8.6.1电子商务从业人员职业道德基本守则290
8.6.2网络安全管理相关法律法规292
8.7电子商务相关标准292
8.7.1电子商务标准的现状292
8.7.2电子商务相关标准发展趋势294
8.7.3我国电子商务的技术标准295
8.7.4电子商务的数据标准296
8.8微型案例: 法律、道德、技术三管齐下，
共治网络侵权300
8.9本章小结302
思考题302第9章电子商务系统建设303
9.1电子商务系统的特点与建设过程304
9.1.1电子商务信息系统的特点304
9.1.2电子商务信息系统的环境304
9.1.3电子商务信息系统的开发过程307
9.2电子商务系统的规划311
9.2.1系统规划的内容311
9.2.2系统规划的方法312
9.3电子商务系统的可行性分析314
9.3.1需求分析314
9.3.2信息收集的方法316
9.3.3可行性研究317
9.4电子商务解决方案319
9.4.1电子商务解决方案的内容319
9.4.2电子商务解决方案的分类322[2]9.4.3电子商务系统的分析与建模325
9.5电子商务系统体系结构327
9.5.1.NET平台技术及结构327
9.5.2J2EE平台技术及其组成328
 9.5.3中间件技术330
9.6微型案例: Jasmine ii为海尔搭建B2C
电子商务平台333
9.7本章小结335
思考题336第10章电子商务发展前沿介绍337
10.1移动电子商务338
10.1.1移动电子商务发展现状338
10.1.2移动电子商务的主要应用模式339
10.2互联网金融340
10.2.1互联网金融的发展现状340
10.2.2互联网金融的经营模式341
10.2.3互联网金融目前存在的风险343
10.3大数据与数据挖掘344
10.3.1大数据时代344
10.3.2数据挖掘的概念345
10.3.3大数据的主要应用348
10.4物联网352
10.4.1物联网的基本概念352
10.4.2物联网应用的关键技术353
10.5云计算356
10.5.1云计算的特点356
10.5.2云计算平台介绍357
10.6智慧城市360
10.6.1智慧城市的概念360
10.6.2建设智慧城市361[2]10.7互联网 363
10.7.1互联网 的概念363
10.7.2互联网 的商业模式364
10.7.3互联网 的应用前景366
10.8微型案例: 揭秘美国梅西百货O2O十二项攻略367
10.9本章小结369
思考题369参考文献370