- 机械工业出版社
- 9787111431619
- 200252
内容简介
“电子商务物流管理”是一门跨电子商务和物流两个专业领域的综合性、交叉性的新兴学科，是融电子商务与物流的专业知识和专业技能为一体的实践性很强的课程，本书的编写打破了传统学科体系，采用倒推的办法，完全遵循实用、够用的原则构建教材体系。全书共分6个模块，包括电子商务物流概述、电子商务物流服务细则策划、电子商务物流成本控制、电子商务物流供应商的选择与管理、电子商务物流售后服务、电子商务物流服务质量监控与管理等内容。
目录
目 录前言模块1 电子商务物流概述 11.1 物流基本知识 21.2 电子商务与物流 381.3 物流信息化 431.4 物流行业的发展与电子商务 471.5 物流行业应用电子商务 56实训1 物流行业服务电子商务的现状调研 57思考题 58模块2 电子商务物流服务细则策划 602.1 电子商务物流配送模式 612.2 电子商务物流服务细则 67实训2 撰写电子商务企业物流服务细则 72思考题 73模块3 电子商务物流成本控制 743.1 电子商务物流成本控制概述 753.2 电子商务物流库存成本控制 873.3 电子商务物流配送成本控制 943.4 电子商务物流退货、换货成本控制 106实训3 电子商务物流成本实训 109实训4 电子商务物流配送管理实训 110思考题 111模块4 电子商务物流供应商的选择与管理 1134.1 物流供应商选择的特点和一般过程 1144.2 物流服务需求的表述 1154.3 物流供应商的招标 1174.4 物流招标文件的编写 1224.5 物流供应商合作关系的实施与管理 128实训5 电子商务物流快递公司比较实训 133实训6 电子商务物流供应商的选择实训 134思考题 135模块5 电子商务物流售后服务 1395.1 电子商务物流客户投诉处理 1405.2 电子商务物流退货、换货管理 143实训7 电子商务物流售后服务策划实例 148思考题 149模块6 电子商务物流服务质量监控与管理 1516.1 电子商务物流服务监控概述 1526.2 客户服务的监控 1526.3 成本和生产效率的监控 1546.4 仓库、配送和存货的监控 1556.5 关键绩效指标的制定与管理 157实训8 电子商务物流绩效管理实训 162思考题 163参考文献 165
