前言第1章 认识电子商务1．1 电子商务的概念与分类1．1．1 电子商务的产生与发展1．1．2 电子商务的定义1．1．3 电子商务的内涵1．1．4 电子商务的分类1．1．5 电子商务的特点1．2 电子商务的组成1．2．1 电子商务的基本组成要素1．2．2 电子商务概念模型1．2．3 电子商务运作的基本框架1．3 电子商务的发展1．3．1 电子商务在我国的发展1．3．2 电子商务在其他国家或地区的发展1．3．3 我国电子商务的发展趋势第2章 电子商务运营模式2．1 B2C电子商务2．1．1 B2C电子商务的概念2．1．2 B2C电子商务的分类2．1．3 B2C电子商务的交易过程2．1．4 B2C电子商务的盈利模式2．1．5 B2C电子商务的发展2．2 B2B电子商务2．2．1 B2B电子商务的概念2．2．2 B2B电子商务的优势2．2．3 B2B电子商务的分类2．2．4 B2B电子商务的交易过程2．2．5 B2B电子商务的盈利模式2．2．6 B2B电子商务的发展2．3 C2C电子商务2．3．1 C2C电子商务的概念2．3．2 C2C电子商务的运作模式2．3．3 C2C电子商务的交易流程2．3．4 C2C电子商务平台的特点2．3．5 C2C电子商务的发展2．4 其他电子商务模式2．4．1 EDI2．4．2 020模式第3章 网上支付3．1 电子货币3．1．1 电子货币的概念3．1．2 电子货币的流通3．1．3 电子货币的种类及特点3．2 网上银行3．2．1 网上银行的概念3．2．2 网上银行的特点3．2．3 网上银行的业务类型3．2．4 网上银行的使用3．2．5 网上银行的发展3．3 第三方支付3．3．1 第三方支付的概念3．3．2 第三方支付的特点3．3．3 第三方支付的运作3．3．4 第三方支付的发展第4章 电子商务安全4．1 电子商务安全概述4．1．1 电子商务安全问题4．1．2 电子商务安全体系4．1．3 电子商务安全控制要求4．2 电子商务安全举措4．2．1 电子商务安全管理4．2．2 电子商务安全技术4．2．3 电子商务安全协议4．2．4 常见电子商务安全应用软件4．2．5 网上购物注意事项4．2．6 网上购物安全工具第5章 电子商务物流5．1 物流概述5．1．1 物流的概念5．1．2 物流的功能5．1．3 物流系统的要素5．1．4 物流的种类5．2 电子商务物流5．2．1 电子商务与物流之间的关系5．2．2 电子商务对物流配送的要求5．2．3 现代电子商务物流模式5．2．4 电子商务企业物流模式选择5．2．5 电子商务企业选择物流模式应考虑的主要因素5．2．6 网店交易物流配送的选择第6章 网络营销6．1 网络营销概述6．1．1 网络营销的概念6．1．2 网络营销的特点6．1．3 网络营销的组合策略6．2 网络营销形式6．2．1 搜索引擎营销6．2．2 微信营销6．2．3 博客营销6．2．4 网络广告6．2．5 E-mail营销6．2．6 病毒式营销6．2．7 全民分享营销6．2．8 微信点赞式营销6．2．9 网红营销6．2．1 0事件营销第7章 移动电子商务7．1 移动电子商务概述7．1．1 移动电子商务的概念7．1．2 移动电子商务的架构7．1．3 移动电子商务的特点和优势7．2 移动电子商务的应用及发展7．2．1 移动电子商务的主要应用7．2．2 移动电子商务的发展第8章 电子商务法律及税收8．1 电子商务法律8．1．1 电子商务法总论8．1．2 电子商务法各论8．2 电子商务税收8．2．1 电子商务税收存在的问题8．2．2 电子商务税收规定第9章 客户关系管理与数据挖掘9．1 客户关系管理9．1．1 客户关系管理的概念9．1．2 电子商务与客户关系管理9．1．3 客户关系管理的实施9．2 数据挖掘9．2．1 数据挖掘技术9．2．2 数据挖掘在CRM中的应用9．2．3 数据挖掘的运作第10章 电子商务网站规划与建设10．1 电子商务网站规划10．1．1 电子商务网站的概念10．1．2 电子商务网站类型10．1．3 电子商务网站设计10．2 电子商务网站建设10．2．1 电子商务网站的开发10．2．2 电子商务网站的测试与维护附录 助理电子商务师考试培训大纲