旅行社运行与管理（第五版） / 十二五规划立项
作者： 全国联编、梁智
出版时间：2014年2月
出版社：东北财经大学出版社
- 东北财经大学出版社
- 9787565414534
- 154798
- 0065157905-4
- 16开
- 2014年2月
- 管理学
- 工商管理
- F590.63
- 旅游与饭店管理
- 高职高专
第1章 旅行社概述 1
学习目标 1
1．1 旅行社类型与业务 3
1．2 旅行社的设立 8
本章概要 18
基本训练 18
第2章 产品的研发与设计 23
学习目标 23
2．1 旅行社产品的类型 25
2．2 客源市场的调查与预测 31
2．3 产品的设计与开发 40
本章概要 51
基本训练 52
第3章 旅游产品的销售 55
一学习目标； 55
3．1 产品价格的制定 57
3．2 销售渠道的选择 63
3．3 旅行社产品的促销 71
3．4 产品销售的运作 80
本章概要 85
基本训练 86
第4章 旅游服务的采购 88
学习目标 88
4．1 旅游服务的类型 89
4．2 旅游采购的原则和策略 99
4．3 旅游服务采购的程序与方法 102
本章概要 113
基本训练114
第5章 团体旅游的接待 118
学习目标 118
5．1 团体旅游接待业务的特点 120
5．2 导游人员的管理 125
5．3 团体旅游接待业务的运行与管理 134
5．4 团体旅游的行李业务 146
本章概要 15l
基本训练 15l
第6章 散客旅游的经营 154
学习目标 154
6．1 散客旅游产品的类型 156
6．2 票务业务 160
本章概要 165
基本训练 166
第7章 旅游投诉与旅游事故的处理 169
学习目标 169
7．1旅游投诉 17l
7．2 旅游计划变更 182
7．3 旅游事故 185
本章概要 198
基本训练199
第8章 旅游者生病、死亡与旅游保险 202
学习目标 202
8．1 旅游者生病 204
8．2 旅游者死亡 209
8．3 旅游保险 212
本章概要 216
基本训练216
第9章 旅行社的财务管理 220
学习目标 220
9．1 旅行社会计核算 222
9．2 旅行社资产管理 227
9．3 成本费用管理 232
9．4 营业收入与利润管理， 236
本章概要 240
基本训练 240
主要参考文献 244
