第一章  市场营销学概述／1

  第一节  市场和市场营销／2

  第二节  市场营销学的产生和发展／7

  第三节  市场营销学的研究内容及研究意义／1  1

第二章  市场营销管理哲学及其贯彻／17

  第一节  市场营销管理哲学／18

  第二节  顾客满意与顾客忠诚／25  

第三章  市场营销环境分析／34

  第一节  市场营销环境概述／35

  第二节  市场营销环境研究的内容／36

  第三节  市场营销环境研究方法——swOT分析法／47

第四章  消费者市场和购买行为分析／52

  第一节  消费者市场行为分析／53

  第二节  影响消费者市场购买行为的因素／57

  第三节  消费者购买决策过程／67

第五章  产业市场／73

  第一节  产业市场及特征／74

  第二节  影响产业市场购买行为的因素／78

  第三节  产业市场用户购买行为与决策／79

第六章  市场营销调研／88

  第一节  市场营销信息系统／89

  第二节  市场营销调研内容与方法／92

  第三节  市场营销调研程序／94

  第四节  市场需求预测／97

第七章  市场营销战略／102

  第一节  市场营销战略概述／103

  第二节  市场营销战略过程／107

  第三节  业务投资组合规划与发展战略／110

  第四节  市场营销管理／113

第八章  市场竞争战略／121

  第一节  市场竞争者分析／122

  第二节  市场主导者战略／129

  第三节  市场挑战者战略／132

  第四节  市场跟随者战略／134

  第五节  市场补缺者战略／135

第九章  目标市场营销战略／140

  第一节  市场细分／141

  第二节  目标市场选择／147

  第三节  市场定位／151

第十章  产品策略／160

  第一节  产品组合策略／162

  第二节  产品生命周期策略／166

  第三节  新产品的开发策略／169

  第四节  包装策略／173

第十一章  品牌策略／180

  第一节  品牌概述／181

  第二节  品牌定位／183

  第三节  品牌策略／186

第十二章  定价策略／197

  第一节  影响定价的因素／198

  第二节  企业定价方法／202

  第三节  定价策略／205

  第四节  价格变动与企业对策／210

第十三章  分销策略／218

  第一节  分销渠道的概述／219

  第二节  中间商／223

  第三节  分销渠道的设计、选择和管理／228

第十四章  促销策略／235

  第一节  促销组合／236

  第二节  人员推销策略／239

  第三节  广告策略／244

  第四节  销售促进策略／250

  第五节  公共关系策略／252

第十五章  市场营销管理与实施／257

  第一节  市场营销计划／258

  第二节  市场营销组织／260

  第三节  市场营销执行／266

  第四节  市场营销控制／269

第十六章  营销理论发展／277

  第一节  服务营销／278

  第二节  网络营销／283

  第三节  诚信营销／286

参考文献／295