前言第一篇自我关系篇第一章人生旅程与关系管理培养目标培养要点本章框架第一节原生家庭一、原生家庭如何塑造人二、原生家庭的消极影响三、原生家庭的积极影响第二节职业生涯一、入职后首要的是生存二、晋升的背后是自我成长三、平衡好方方面面的关系第三节人生旅程一、天助自助的人二、友善关爱的报偿三、信任的价值四、把鲜花送给对手五、平衡的艺术六、放弃是智慧思考题案例分析题第二章自我认知与关系管理培养目标培养要点本章框架第一节自我的状态一、“不知道有自我”“不愿意有自我”“不能够有自我二、“现在的我”“过去的我”“将来的我三、“骆驼我”“狮子我”“婴儿我第二节个体的认知一、找到了自己就找到了世界二、回溯原生家庭认识自我三、自信和自尊源于内心四、认知并管理好情绪第三节互动中的智慧一、微笑的时候二、爱，价值连城三、赞美也是一种力量四、诚实让自己站着做人五、弱者的力量思考题案例分析题第三章自我成长与关系管理培养目标培养要点本章框架第一节自然成长一、顺其自然二、向自然学三、向书本学四、向他人学五、向实践学第二节主动成长一、首要的是生存能力二、主动离开舒适区三、培养先见力四、沉淀核心专长五、修炼忍耐性六、管理好时间第三节被动成长一、被批评之后怎么做二、不能流泪时就微笑三、逆境商是培养出来的四、与“小人”和睦相处五、情场失意寄情职场思考题案例分析题第二篇内部关系篇第四章下属关系管理培养目标培养要点本章框架第一节心态管理一、自我心态管理二、下属心态管理第二节业绩管理一、制定目标二、优化考核三、适度激励四、绩效沟通第三节沟通管理一、认识下属二、沟通的基石三、积极的沟通技巧四、应对麻烦的策略思考题案例分析题第五章团队关系管理培养目标培养要点本章框架第一节团队成员一、追随者与领导者二、团队人际关系三、中西团队的差异四、中国团队的类型第二节团队文化一、团队凝聚力二、团队沟通第三节团队规则一、团队制度建设二、团队冲突处理思考题案例分析题第六章组织关系管理培养目标培养要点本章框架第一节入职管理一、入职面试二、入职手续三、主动融入第二节晋升管理一、个体与组织共同成长二、个体层面的晋升管理三、组织层面的晋升管理第三节离职管理一、个体与组织的博弈二、个体层面的离职管理三、组织层面的离职管理思考题案例分析题第三篇外部关系篇第七章上司关系管理培养目标培养要点本章框架第一节认清上司一、摸清上司的类型二、上司的DISC类型三、企业组织的特征第二节主动沟通一、学会谦虚：做饱满谦逊的“稻穗二、主动结盟：形成利益的共同体三、强化信任：建立上司关系的基石四、认清形势：把握上司关系的关键五、主动汇报：掌握上司关系管理的重点六、掌握技巧：上司关系管理的润滑剂第三节积极应对一、应对DISC上司二、应对女上司三、应对不轨上司四、应对年轻上司五、应对暴躁型上司六、应对自负型上司七、应对阴险型上司思考题案例分析题第八章客户关系管理培养目标培养要点本章框架第一节客户价值及关系一、互联网时代客户日趋重要二、客户关系是企业关系的核心三、客户关系由员工关系来实现第二节客户开发及管理一、营销团队的管理二、接触客户的技巧三、有效开发客户第三节客户服务与管理策略一、贯穿企业的服务理念二、企业发展不同阶段的管理策略思考题案例分析题第九章环境关系管理培养目标培养要点本章框架第一节商业生态一、商业生态系统的成员二、商业生态系统的特性三、商业生态下的生存第二节政府关系一、政府的条条与块块二、政府与企业的异同三、政府对员工关系的调节四、政府与企业的距离第三节传媒关系一、网络时代酒香还怕巷子深二、企业危机公关要巧借传媒助力三、构建传媒关系要注意的问题思考题案例分析题第四篇亲密关系篇第十章家庭关系管理培养目标培养要点本章框架第一节两性与恋爱关系一、女性的需求二、男性的需求三、恋爱的技巧四、办公室恋情第二节婚姻与家庭关系一、新婚前后的常识及风险二、夫妻生活是一场艰难的修行三、妻子应该做及不应该做的事情四、丈夫应该做及不应该做的事情五、把家庭作为整体来经营六、夫妻携手应对职场挑战第三节变故与重组关系一、居里夫人的不幸与幸运二、要成长而不要轻易离婚三、离婚诉讼的顾虑及对策四、怎样走出离婚的痛苦五、半路夫妻思考题案例分析题第十一章社会关系管理培养目标培养要点本章框架第一节强弱关系一、多样性是生存的基石二、强关系的五缘基础三、强关系的有限性四、弱关系的必要性五、弱关系的规律性第二节古今关系一、社会惯性的巨大旋涡二、皇权背景下的关系模式三、新中国成立，关系重组四、改革大潮中关系的变动第三节中外关系一、案例导读：乔布斯二、中西关系的异同三、跨国公司“社会约束思考题案例分析题第五篇关系理论篇第十二章本书理论脉络培养目标培养要点第一节生存关系的基本理论一、用进废退与适者生存二、情绪是人的正常生理与心理反应三、生存中的挑战与回应四、生态系统竞合理论第二节亲密关系的基本理论一、自我理论二、儿童的心理畸变三、爱情三元论四、自卑补偿理论五、工作家庭边界理论第三节经济关系的基本理论一、马克思的剥削理论二、劳动分工理论三、雇佣关系中的效率、公平和话语权四、西方劳资关系变化为员工关系第四节政治关系的基本理论一、马克斯·韦伯的理论二、“市场失灵”与“政府失灵三、洛克的法律思想四、社会契约论五、皇权政治六、公司政治第五节社会关系的基本理论一、差序格局理论二、社会交换理论三、人情面子四、角色理论五、社会化理论思考题附录附录A个体常用的关系管理工具附录B组织常用的关系管理工具附录C麦凯66表格附录D终端客户分类参考文献