第一章互联网时代商业模式创新1
[引导案例]10亿元赌局的背后1
第一节互联网思维1
一、
总理问：“互联网 ”和“ 互联网”有啥区别？1
二、
对比传统工业思维，理解互联网思维3
[案例11]淘宝与易贝的用户之争5
[案例12]小米公司靠“发烧友”逆袭冲天6
第二节商业模式12
一、
商业模式的基本构成12
[案例13]和君咨询凭什么荣获“21世纪最佳商业模式奖”13
二、
商业模式与运营模式的关系14
三、
商业模式与战略管理的关系15
[案例14]乔布斯怎样拯救苹果公司、改变世界17
第三节互联网时代商业模式创新的总体思路20
一、
商业模式的O2O系统规划20
[案例15]苏宁的O2O转型20
[案例16]阿里巴巴的O2O布局23
二、
用户运营24
[案例17]小米公司如何打造“参与感”，实现粉丝数量从100万到
亿万的三级跳25
三、
全渠道营销27
[案例18]行业寒冬中，小酒厂运用“社区商务”模式破局27
四、
持续创新产品30
五、
应用大数据31
六、
员工创客化31
七、
企业平台化31第二章运营模式设计32
[引导案例]领导班子都被这个设计方法迷住了32
第一节流程管理理论的发展历程33
一、
从职能管理到流程再造33
二、
“流程再造”理论的局限34
三、
流程体系理论34
第二节运营模式的初步设计34
一、
波特价值链评述34
二、
卓越绩效模式价值链，规避了波特价值链的局限35
三、
卓越绩效模式价值链在不同企业的个性化运用37
第三节流程的分类与识别40
一、
流程的定义与分类40
二、
一级流程的定义与PDCA分解41
三、
一级流程的识别与展开43
第四节组织流程框架设计50
一、
组织流程框架设计的步骤与方法50
[案例21]某水务公司的卓越绩效模式价值链50
[案例22]某水务公司组织结构现状诊断及部门调整建议51
[案例23]某水务公司组织结构二级职能的诊断与调整53
二、
组织流程框架设计的意义61
第五节“流程再造”理论的伟大与局限63
一、
“流程再造”理论的诞生63
二、
哈默的道歉63
三、
“流程再造”理论的局限64第三章企业成长与变革69
[引导案例]海尔集团的高速成长69
第一节企业成长69
一、
创业阶段的组织结构与领导危机70
二、
职能建设阶段的组织结构与分权危机71
三、
事业拓展阶段的组织结构与失控危机72
四、
集团管控阶段的组织结构与官僚危机74
五、
文化引领阶段的组织结构与转型危机78
[案例31]海尔集团的成长历程和组织结构变革80
第二节企业变革87
一、
企业变革的方案设计——“加减乘除”法87
[案例32]某市自来水公司以“降低产销差率”为导向的
管理变革88
二、
企业变革的推进步骤89
[案例33]20世纪90年代末海尔集团的管理变革92
第三节组织结构调整93
一、
组织结构调整的原则94
[案例34]美国企业发展史上的两次重要变革94
[案例35]按客户导向原则优化某集团公司组织结构96
[案例36]新东方的战略转型与组织再造101
二、
组织结构调整的前提和关键105
[案例37]华为的研发流程再造106
[案例38]海南农垦的组织变革107第四章构建云模式的流程制度体系111
[引导案例]我们要的是复合粉蒸出的馍111
第一节企业流程制度体系概述112
一、
企业流程制度体系的基本构成112
二、
与企业标准体系的关系112
三、
构建流程制度体系的意义113
四、
“两张皮”现象与解决思路114
[案例41]简约模式的某物业公司质量管理手册115
第二节构建流程制度体系的各类指导标准116
一、
卓越绩效评价准则117
二、
企业内部控制基本规范120
三、 ISO 9000族质量管理标准123
第三节流程制度体系的构建步骤和方法127
一、
组织流程框架设计127
二、
建立流程文件清单128
三、
流程现状调研128
[案例42]研发部初步访谈提纲129
四、
优化各子级流程131
五、
编写流程文件134
[案例43]某研发公司研发管理流程文件135
[案例44]流程文件如何同时满足ISO
9001:2015标准及企业
内控规范要求140
[案例45]某科技公司流程接口存在的疑问142
六、
完善支持性文件和记录表格143
七、
编写运营管理手册143
[案例46]某研发公司运营管理手册目录144
第四节云计算模式的企业信息化145
一、
管理信息系统概述146
二、
云计算与云服务147
三、
管理信息系统规划148
四、
信息系统分析150
五、
信息系统设计151
六、
信息系统实施与运行管理152第五章纵向推进，实施战略153
[引导案例]海尔集团的OEC管理法153
第一节战略绩效管理154
一、
平衡计分卡154
二、
战略目标的确定与分解156
[案例51]某水务公司的战略地图156
三、
绩效策划161
四、
组织实施163
五、
绩效监测164
六、
绩效监测结果的应用165
[案例52]海尔集团的OEC管理法165
第二节授权管理168
一、
授权的原则168
二、
企业授权审批体系的构成169
第三节沟通与协调172
一、
会议报告机制172
[案例53]三星会议的三原则173
二、
走动式管理174
第四节全面预算管理175
一、
实施全面预算管理的不同境界175
二、
全面预算的组织176
三、
全面预算的实施177
[案例54]解放被权力绑架的“一支笔”181
第五节企业集团管控183
一、
企业集团的定义和分类183
二、
企业集团的优势和劣势184
三、
集团管控185
四、
强化集团治理机制186
五、
健全集团管控机制187
[案例55]冀东发展集团的集团管控变革190第六章横向咬合，员工创客化194
[引导案例]被互联网倒逼形成的买手小组制194
第一节阿米巴模式194
一、
阿米巴模式的产生194
二、
导入阿米巴模式的两个前提195
三、
阿米巴模式的经营哲学和经营目的195
四、
阿米巴模式的实施步骤197
[案例61]北京环卫集团环境研发公司的内部采购机制203
第二节员工创客化205
一、
员工创客化的优势205
二、
实施员工创客化的步骤（与阿米巴模式比较）207
[案例62]海尔集团员工创客化的演进历程209
[案例63]韩都衣舍： 被互联网倒逼形成的买手小组制213第七章内部精益，应用大数据217
[引导案例]改变世界的机器217
第一节从精益生产方式到丰田管理模式218
一、
精益生产方式——丰田屋218
二、
丰田管理模式221
[案例71]“西贝莜面村”的精益之旅224
第二节精益管理工具227
一、
计划管理方面的精益管理工具227
二、
现场管理方面的精益管理工具234
三、
设备管理方面的精益管理工具241
四、
员工管理方面的精益管理工具243
[案例72]豫北转向系统股份有限公司推行精益生产方式244
第三节大数据应用246
一、
大数据及大数据技术246
二、
大数据带来的变革247
三、
企业如何建立和运用大数据248
[案例73]大数据在京东的应用249
第四节工业4.0251
一、
工业4.0有何不同251
二、
企业如何实现工业4.0（结合红领服装集团案例说明）252
[案例74]红领集团： 木匠逆袭打造了领先全球的智能制造
示范企业253第八章外部整合，演进生态圈258
[引导案例]阿里巴巴的全球化生态圈258
第一节供应链整合259
一、
供应链整合概述259
[案例81]海尔集团的物流重组260
二、
供应链整合的参照标准——SCOR261
三、
优化供应链的企业资源网络263
[案例82]海尔集团物流与供应商的整合265
[案例83]海尔集团商流与经销商的整合267
四、
基于ERP系统，集成供应链管理信息系统269
五、
优化物流网络269
[案例84]海尔集团的供应链整合270
第二节供应链运营271
一、
计划与订单管理271
[案例85]华为公司的计划与订单管理体系274
二、
生产管理276
三、
采购管理278
四、
配送管理280
[案例86]青岛啤酒集团的物流配送281
第三节平台商业模式282
一、
平台商业模式概述282
二、
构建平台商业模式282
三、
升级平台商业模式，演进生态圈286
[案例87]谷歌的生态圈： 从核心到外围288第九章改进创新，基业长青290
[引导案例]以技术创新引领发展的华为公司290
第一节改进创新机制291
一、
建设“追求卓越、不忘初心”的企业文化291
[案例91]《华为基本法》出台前后292
[案例92]华为的红蓝对抗体制293
二、
完善激励改进创新的人才机制294
[案例93]华为的“工者有其股”295
[案例94]万科为什么要转变为事业合伙人制（节选）298
三、
建立“百川争流归大海”式的改进创新管理流程300
[案例95]华为的技术创新301
第二节识别改进需求的方法302
一、
直接感受用户体验303
二、
绩效分析评价303
三、
瞄准标杆304
四、
管理体系审核与内控体系评价304
五、
自我评价305参考文献306