第一章  互联网时代商业模式创新

  [引导案例]10亿元赌局的背后

  第一节  互联网思维

    一、总理问：“互联网+”和“+互联网”有啥区别？

    二、对比传统工业思维，理解互联网思维

    [案例1-1]淘宝与易贝的用户之争

    [案例1-2]小米公司靠“发烧友”逆袭冲天

  第二节  商业模式

    一、商业模式的基本构成

    [案例1-3]和君咨询凭什么荣获“21世纪最佳商业模式奖”

    二、商业模式与运营模式的关系

    三、商业模式与战略管理的关系

    [案例1-4]乔布斯怎样拯救苹果公司、改变世界

  第三节  互联网时代商业模式创新的总体思路

    一、商业模式的O2O系统规划

    [案例1-5]苏宁的O2O转型

    [案例1-6]阿里巴巴的O2O布局

    二、用户运营

    [案例1-7]小米公司如何打造“参与感”，实现粉丝数量从100万到亿万的三级跳

    三、全渠道营销

    [案例1-8]行业寒冬中，小酒厂运用“社区商务”模式破局

    四、持续创新产品

    五、应用大数据

    六、员工创客化

    七、企业平台化

第二章  运营模式设计

  [引导案例]领导班子都被这个设计方法迷住了

  第一节  流程管理理论的发展历程

    一、从职能管理到流程再造

    二、“流程再造”理论的局限

    三、流程体系理论

  第二节  运营模式的初步设计

    一、波特价值链评述

    二、卓越绩效模式价值链，规避了波特价值链的局限

    三、卓越绩效模式价值链在不同企业的个性化运用

  第三节  流程的分类与识别

    一、流程的定义与分类

    二、一级流程的定义与PDCA分解

    三、一级流程的识别与展开

  第四节  组织流程框架设计

    一、组织流程框架设计的步骤与方法

    [案例2-1]某水务公司的卓越绩效模式价值链

    [案例2-2]某水务公司组织结构现状诊断及部门调整建议

    [案例2-3]某水务公司组织结构二级职能的诊断与调整

    二、组织流程框架设计的意义

  第五节  “流程再造”理论的伟大与局限

    一、“流程再造”理论的诞生

    二、哈默的道歉

    三、“流程再造”理论的局限

第三章  企业成长与变革

  [引导案例]海尔集团的高速成长

  第一节  企业成长

    一、创业阶段的组织结构与领导危机

    二、职能建设阶段的组织结构与分权危机

    三、事业拓展阶段的组织结构与失控危机

    四、集团管控阶段的组织结构与官僚危机

    五、文化引领阶段的组织结构与转型危机

    [案例3-1]海尔集团的成长历程和组织结构变革

  第二节  企业变革

    一、企业变革的方案设计——“加减乘除”法

    [案例3-2]某市自来水公司以“降低产销差率”为导向的管理变革

    二、企业变革的推进步骤

    [案例3-3]20世纪90年代末海尔集团的管理变革

  第三节  组织结构调整

    一、组织结构调整的原则

    [案例3-4]美国企业发展史上的两次重要变革

    [案例3-5]按客户导向原则优化某集团公司组织结构

    [案例3-6]新东方的战略转型与组织再造

    二、组织结构调整的前提和关键

    [案例3-7]华为的研发流程再造

    [案例3-8]海南农垦的组织变革

第四章  构建云模式的流程制度体系

  [引导案例]我们要的是复合粉蒸出的馍

  第一节  企业流程制度体系概述

    一、企业流程制度体系的基本构成

    二、与企业标准体系的关系

    三、构建流程制度体系的意义

    四、“两张皮”现象与解决思路

    [案例4-1]简约模式的某物业公司质量管理手册

  第二节  构建流程制度体系的各类指导标准

    一、卓越绩效评价准则

    二、企业内部控制基本规范

    三、ISO9000族质量管理标准

  第三节  流程制度体系的构建步骤和方法

    一、组织流程框架设计

    二、建立流程文件清单

    三、流程现状调研

    [案例4-2]研发部初步访谈提纲

    四、优化各子级流程

    五、编写流程文件

    [案例4-3]某研发公司研发管理流程文件

    [案例4-4]流程文件如何同时满足ISO9001:2015标准及企业内控规范要求

    [案例4-5]某科技公司流程接口存在的疑问

    六、完善支持性文件和记录表格

    七、编写运营管理手册

    [案例4-6]某研发公司运营管理手册目录

  第四节  云计算模式的企业信息化

    一、管理信息系统概述

    二、云计算与云服务

    三、管理信息系统规划

    四、信息系统分析

    五、信息系统设计

    六、信息系统实施与运行管理

第五章  纵向推进，实施战略

  [引导案例]海尔集团的OEC管理法

  第一节  战略绩效管理

    一、平衡计分卡

    二、战略目标的确定与分解

    [案例5-1]某水务公司的战略地图

    三、绩效策划

    四、组织实施

    五、绩效监测

    六、绩效监测结果的应用

    [案例5-2]海尔集团的OEC管理法

  第二节  授权管理

    一、授权的原则

    二、企业授权审批体系的构成

  第三节  沟通与协调

    一、会议报告机制

    [案例5-3]三星会议的三原则

    二、走动式管理

  第四节  全面预算管理

    一、实施全面预算管理的不同境界

    二、全面预算的组织

    三、全面预算的实施

    [案例5-4]解放被权力绑架的“一支笔”

  第五节  企业集团管控

    一、企业集团的定义和分类

    二、企业集团的优势和劣势

    三、集团管控

    四、强化集团治理机制

    五、健全集团管控机制

    [案例5-5]冀东发展集团的集团管控变革

第六章  横向咬合，员工创客化

  [引导案例]被互联网倒逼形成的买手小组制

  第一节  阿米巴模式

    一、阿米巴模式的产生

    二、导入阿米巴模式的两个前提

    三、阿米巴模式的经营哲学和经营目的

    四、阿米巴模式的实施步骤

    [案例6-1]北京环卫集团环境研发公司的内部采购机制

  第二节  员工创客化

    一、员工创客化的优势

    二、实施员工创客化的步骤（与阿米巴模式比较）

    [案例6-2]海尔集团员工创客化的演进历程

    [案例6-3]韩都衣舍：被互联网倒逼形成的买手小组制

第七章  内部精益，应用大数据

  [引导案例]改变世界的机器

  第一节  从精益生产方式到丰田管理模式

    一、精益生产方式——丰田屋

    二、丰田管理模式

    [案例7-1]“西贝莜面村”的精益之旅

  第二节  精益管理工具

    一、计划管理方面的精益管理工具

    二、现场管理方面的精益管理工具

    三、设备管理方面的精益管理工具

    四、员工管理方面的精益管理工具

    [案例7-2]豫北转向系统股份有限公司推行精益生产方式

  第三节  大数据应用

    一、大数据及大数据技术

    二、大数据带来的变革

    三、企业如何建立和运用大数据

    [案例7-3]大数据在京东的应用

  第四节  工业

    一、工业4.0有何不同

    二、企业如何实现工业4.0（结合红领服装集团案例说明）

    [案例7-4]红领集团：木匠逆袭打造了领先全球的智能制造示范企业

第八章  外部整合，演进生态圈

  [引导案例]阿里巴巴的全球化生态圈

  第一节  供应链整合

    一、供应链整合概述

    [案例8-1]海尔集团的物流重组

    二、供应链整合的参照标准——SCOR

    三、优化供应链的企业资源网络

    [案例8-2]海尔集团物流与供应商的整合

    [案例8-3]海尔集团商流与经销商的整合

    四、基于ERP系统，集成供应链管理信息系统

    五、优化物流网络

    [案例8-4]海尔集团的供应链整合

  第二节  供应链运营

    一、计划与订单管理

    [案例8-5]华为公司的计划与订单管理体系

    二、生产管理

    三、采购管理

    四、配送管理

    [案例8-6]青岛啤酒集团的物流配送

  第三节  平台商业模式

    一、平台商业模式概述

    二、构建平台商业模式

    三、升级平台商业模式，演进生态圈

    [案例8-7]谷歌的生态圈：从核心到外围

第九章  改进创新，基业长青

  [引导案例]以技术创新引领发展的华为公司

  第一节  改进创新机制

    一、建设“追求卓越、不忘初心”的企业文化

    [案例9-1]《华为基本法》出台前后

    [案例9-2]华为的红蓝对抗体制

    二、完善激励改进创新的人才机制