第一篇 管 理 要 素
第一章 管理活动及管理原理 3
案例 王师傅的一次管理实践 3
第一节 管理行为及其评价 4
一、什么是管理 4
二、为什么要重视管理 6
三、管理状况的评价 8
第二节 管理学是怎样一门学问 10
一、管理学是属于高科技的应用学科 10
二、管理学是新兴学科：近现代管理学的发展回顾 12
三、企业管理学科的知识体系 16
第三节 管理学原理 18
一、什么是管理学原理 18
二、现代管理学关于原理的新探索 19
三、用系统哲学整合的管理学原理 22
第二章 管理对象——企业 26
案例 创办茶餐厅 26
第一节 企业是一个复杂系统 27
一、不要低估管理对象的复杂性 27
二、企业是一个受控复杂系统 31
三、企业的系统结构与分类 33
第二节 企业各分系统的要素和功能评价 35
一、经济分系统的要素和功能评价 35
二、技术分系统的要素和功能评价 37
三、企业社会分系统的要素和功能评价 39
四、企业生态分系统及其要素和功能评价 40
第三节 企业各分系统的运行规律及管理要求 43
一、企业经济系统运行的若干规律及管理要求 43
二、企业技术分系统的若干运行规律及管理要求 45
三、企业社会分系统的若干运行规律及管理要求 47
四、企业生态系统运行的若干规律及管理要求 49
第三章 管理者 52
案例 福特公司创始人及其孙子福特二世 52
第一节 管理者角色、责任及风险 53
一、管理者及管理阶层 53
二、管理者的角色 55
三、管理者的地位、责任及风险 58
第二节 企业对管理者的素质要求 60
一、管理人员需要特殊的素质 60
二、现代企业对管理者的普遍要求 61
第三节 管理者的选拔、培养和使用 64
一、管理人员的选拔 64
二、管理人员的培养 66
三、管理人员的使用 67
第四节 管理者的自我管理 68
一、管理者需要加强自我管理 68
二、管理好自己的资源 70
三、管理好自己的情感 72
第二篇 管 理 理 念
第四章 价值创造 77
案例
”茅厕大王”汉斯·瓦尔如何经营德国大城市厕所？ 77
第一节 以价值创造为使命 78
一、全面理解企业创造的价值 78
二、为客户创造价值 80
三、创造利润 81
四、承担社会责任 83
第二节 精益经营 85
一、从精益生产到精益经营 85
二、实施”专、精、强”的发展战略 87
三、系统实施精益工程 88
第三节 在波动和竞争环境中创造价值 91
一、提升竞争实力 91
二、以品牌取胜 94
三、在经济波动中获取利润 95
第四节 完善企业治理 96
一、提升企业价值创造力的制度空间 96
二、完善公司内部治理机制 97
三、完善企业外部的治理机制 98
第五章 科学经营 100
案例 红领集团的业务流程 100
第一节 弘扬科学精神 101
一、坚定科学技术信念 101
二、敬畏科学技术规律 103
三、践行科学经营的准则 105
第二节 信息和知识管理 108
一、重视调查研究 108
二、加强信息管理 110
三、建立知识管理体系 113
第三节 企业的规范化管理 114
一、管理规范的地位、内容及发展趋势 114
二、标准化和定额管理 116
三、规章制度建设 119
第四节 在经营管理中采用科学方法和手段 121
一、常用的科学管理方法 121
二、应用智能互联技术手段 123
第六章 以人为本 126
案例 海底捞的企业文化 126
第一节 全面理解以人为本 128
一、以人为本的内涵 128
二、以人为本的管理标志 129
第二节 人才管理 134
一、树立科学的人才观 134
二、制定人才战略 136
三、吸引与留住人才 137
四、培养和用好人才 139
第三节 企业文化建设 141
一、企业文化及其作用 141
二、企业文化的形成机制 145
三、企业文化的设计、培育与变革 146
第七章 权变与创新 151
案例 杀毒软件翘首瑞星已销声匿迹 151
第一节 权变与创新之道 152
一、建立自觉的权变创新观 152
二、权变与创新的关系 155
三、权变与创新的原则 157
第二节 变革与创新的历史轨迹——企业管理的演进 159
一、全球视角的管理演进轨迹 159
二、中国企业管理的演进 162
第三节 权变管理 169
一、创业与生命周期管理 169
二、跨文化管理 171
三、竞争战略与策略 173
第四节 创新管理 174
一、企业创新的内容 174
二、掌握创新规律——创新机制 177
三、创新的组织与领导 179
四、创新法则 181
第八章 系统优化 185
案例 中国手机市场谁将胜出 185
第一节 以现代系统理论指导管理实践 186
一、从朴素系统论到现代系统论 186
二、以系统视野规划企业经营 189
三、通过协同整合提升企业价值创造力 191
第二节 企业系统的分析评价 193
一、投资项目的系统评价 193
二、企业价值评估 194
三、企业效益及发展潜力分析评估工具 197
第三节 企业系统的优化 200
一、价值链网的优化 200
二、企业经营机制的优化 203
三、企业运营系统的优化 206
第三篇 管 理 职 能
第九章 计划原理 213
案例 宝洁公司管理的数字化革命 213
第一节 计划的一般理论 214
一、计划的任务、内容和作用 214
二、计划的要求 217
第二节 预测 218
一、预测的任务与内容 218
二、预测的可能性与局限性 219
三、预测原理及方法 220
第三节 决策 222
一、决策机制模型 222
二、决策对象与决策信息 224
三、备选方案与决策标准 227
四、决策者与决策方法 228
第四节 规划与部署 231
一、计划的衔接与平衡 231
二、计划的落实、执行与修正 232
第十章 组织原理 235
案例 南车株洲所并购英国丹尼克斯公司 235
第一节 组织的一般理论 237
一、组织及其形成机制 237
二、企业组织的任务、作用与地位 239
三、企业组织的基本要求、实现手段及原则 240
第二节 企业制度与公司组织 244
一、企业制度的类型 244
二、企业制度的选择与现代企业制度 245
三、公司治理 246
第三节 企业运营体制 249
一、企业运营实体的布局 249
二、企业运营体制的典型模式 251
三、运营体制模式的选择 255
第四节 业务作业体制 256
一、企业业务作业体制及其类型 256
二、部门设计 257
三、流程设计 259
第十一章 激励原理 263
案例 工程公司经理们的苦恼 263
第一节 激励的一般理论 266
一、激励的作用和现实意义 266
二、激励的要求 268
第二节 激励机制 270
一、激励机制模型 270
二、需要是积极性的本源 271
三、认知是积极性的导向器和调节器 273
四、环境是积极性的干涉变量 275
五、影响积极性的个性因素 276
第三节 激励的原则和方法 277
一、宣传和奖励组织期望的行为 277
二、体现差别、公平待人 278
三、系统设计综合运用激励策略 280
四、运用激励技巧 284
第十二章 协调原理 286
案例 反倾销中的协同 286
第一节 协调的一般理论 287
一、协调的独特功能与作用 287
二、协调的价值 288
三、协调在智能互联时代的管理地位 290
第二节 协调的要求、内容与机制 291
一、协调的要求 291
二、协调的内容 292
三、协调的机制 294
第三节 协调的手段、程序和原则 295
一、协调的基本手段 295
二、协调的程序 297
三、协调的原则 298
第四节 沟通 299
一、沟通的概念与意义 299
二、沟通的机制 300
三、改善沟通的方法 301
第十三章 控制原理 303
案例 豆腐渣工程何其多 303
第一节 控制的一般理论 304
一、控制的概念、作用和地位 304
二、管理控制的要求 305
三、控制的机制和关键 306
第二节 控制的方法与手段 308
一、控制标准及其建立 308
二、监督测量与考核评价 309
三、调节干预 310
第三节 控制的原则 312
一、全面控制原则 312
二、分层控制原则 313
三、及时控制原则 313
四、适度控制原则 314
五、鼓励自我控制原则 315
六、综合控制原则 315
第四节 全面风险管理与内部控制体系 316
一、现代企业经营面临的风险 317
二、企业经营风险管理体系 318
三、企业经营风险控制的方法与策略 320
第十四章 领导原理 325
案例 退伍军人崔根良 325
第一节 领导行为与领导功能 326
一、领导与管理 326
二、什么时候需要领导 328
三、领导者的任务与角色 330
第二节 领导力 333
一、领导力概念及其测量 333
二、领导力的来源——领导机制 333
三、提高领导力（效能）的途径 335
第三节 领导方式与领导艺术 338
一、领导行为理论 338
二、领导权变理论 339
三、领导艺术 341
案例包 344
案例1任正非领导华为坚持走自己的路 344
案例2万科股权之争 347
案例3联想在急流勇进 350
案例4海尔不断探索经营新路子 354