上篇  看一看：什么是电子商务
第一章  电子商务概述 （2）
第一节  电子商务的大趋势 （3）
一、电子商务发展迅速，空间巨大 （4）
二、电子商务转型开始，升级有望 （5）
第二节  电子商务与传统商务 （9）
一、商务活动的本质及特点 （9）
二、电子商务的优势与挑战 （11）
第三节  电子商务的业务模式 （16）
一、电子商务的种类 （16）
二、电子商务的业务流程 （18）
三、电子商务的运营管理 （20）
技能训练1-1  本地区电子商务发展状况调研 （24）
技能训练1-2  本地区中小型企业电子商务经营状况调研 （24）
案例分析 （25）
本章小结 （25）
第二章  电子商务技术基础 （27）
第一节  计算机网络概述 （28）
一、计算机网络基础 （28）
二、Internet基本原理 （29）
技能训练2-1  域名及IP地址的查找与登录 （33）
第二节  Internet的主要功能 （34）
一、WWW服务 （34）
技能训练2-2  Cookies技术的调研与分析 （36）
二、电子邮件 （37）
技能训练2-3  邮件账户的设置与管理 （41）
三、FTP服务 （42）
技能训练2-4  FTP空间操作体验 （43）
第三节  云空间的应用 （43）
一、云空间的主要功能 （43）
二、云空间的基本操作 （45）
技能训练2-5  云空间操作体验 （48）
第四节  移动商务技术及应用 （48）
一、移动电子商务概述 （48）
二、微信及其应用 （50）
技能训练2-6  微信交友功能体验 （58）
三、二维码及其应用 （58）
技能训练2-7  二维码名片的制作 （64）
四、App的应用 （65）
案例分析 （67）
本章小结 （68）
第三章  电子商务市场分析 （69）
第一节  C2C电子商务市场 （70）
一、C2C电子商务市场概述 （70）
二、C2C电子商务平台赢利模式分析 （74）
三、C2C电子商务市场分析 （77）
四、C2C电子商务典型网站简介 （84）
技能训练3-1  C2C电子商务平台的注册及购物体验 （92）
第二节  B2C电子商务市场 （92）
一、B2C电子商务市场概述 （92）
二、B2C电子商务市场分析 （95）
三、B2C电子商务典型网站介绍 （99）
技能训练3-2  B2C网上商城对比分析 （102）
第三节  B2B电子商务市场 （103）
一、B2B电子商务市场概述 （103）
二、B2B电子商务市场分析 （107）
三、B2B电子商务平台的选择与操作 （111）
四、B2B电子商务典型网站介绍 （112）
技能训练3-3  B2B电子商务平台的选择调研 （115）
案例分析 （116）
本章小结 （117）
第四章  电子商务的其他应用 （118）
第一节  在线旅游 （119）
一、在线旅游市场分析 （120）
二、主要在线旅游网介绍 （124）
技能训练4-1  机票和酒店的在线预订 （125）
第二节  在线教育 （126）
一、在线教育宏观市场环境 （126）
二、在线教育市场分析 （128）
三、在线教育典型网站介绍 （129）
技能训练4-2  网络教育资源分布状况调研 （130）
第三节  网络招聘与求职 （131）
一、网络招聘市场分析 （131）
二、在线求职市场分析 （133）
三、网络招聘典型模式分析 （135）
技能训练4-3  电子商务类就业岗位分布状况调查 （138）
第四节  网络婚恋与交友 （139）
一、网络婚恋交友行业发展概况 （139）
二、网络婚恋交友市场格局分析 （141）
三、网络婚恋交友典型企业分析 （142）
案例分析 （143）
本章小结 （144）
中篇  用一用：如何使用电子商务
第五章  网络信息搜索 （146）
第一节  网络信息基本知识 （149）
一、网络信息资源的特点 （149）
二、网络信息资源的主要种类 （150）
技能训练5-1  主要搜索引擎特性的对比分析 （151）
第二节  搜索引擎基本知识 （152）
一、搜索引擎的分类及工作原理 （152）
二、搜索引擎特性评价 （156）
三、常用搜索引擎简介 （158）
技能训练5-2  垂直主题搜索引擎的使用—文献和图片搜索 （160）
技能训练5-3  元搜索引擎与其他搜索引擎的对比分析 （161）
第三节  网络常用信息搜索 （162）
一、搜索调研报告范文 （162）
二、搜索中小企业的定义和划分标准 （165）
三、搜索湖南中小企业相关网站 （167）
四、搜索湖南中小企业网站内标题含“电子商务”的网页 （168）
技能训练5-4  将搜索范围限定于指定网站 （169）
五、利用第三方平台调研 （170）
技能训练5-5  在B2B电子商务网站中搜索企业信息 （171）
六、调研湖南中小企业网站 （172）
七、搜索学术文档 （172）
技能训练5-6  省中小型企业电子商务发展状况调研 （173）
案例分析 （175）
本章小结 （175）
第六章  网上支付 （177）
第一节  网上支付概述 （178）
一、电子支付与网上支付 （178）
二、网上支付的主要种类 （178）
第二节  网上银行 （180）
一、网上银行的主要模式 （180）
二、网上银行的主要特点 （181）
三、网上银行的支付流程 （182）
四、网上银行的业务功能 （183）
技能训练6-1  网上银行功能调研 （184）
技能训练6-2  网上银行用户体验 （185）
第三节  第三方支付 （185）
一、第三方支付平台概述 （185）
二、第三方支付平台的赢利模式 （185）
三、第三方支付平台介绍 （186）
技能训练6-3  第三方支付平台用户体验 （197）
案例分析 （198）
本章小结 （198）
第七章  电子商务物流 （199）
第一节  电子商务物流概述 （200）
一、电子商务物流的概念 （200）
二、电子商务与物流的关系 （200）
三、电子商务物流的现状 （201）
第二节  电子商务物流模式 （203）
一、物流模式的主要种类 （203）
二、电子商务企业物流模式的选择 （208）
技能训练7-1  B2C商城物流模式的比较分析 （211）
第三节  电子商务物流配送方案 （212）
一、电子商务物品包装策略 （212）
二、电子商务物流配送方案设计 （214）
技能训练7-2  快递公司服务和价格的对比分析 （218）
案例分析 （219）
本章小结 （219）
第八章  电子商务安全 （220）
第一节  电子商务安全概述 （221）
一、电子商务市场用户体验现状 （221）
二、电子商务安全问题的产生 （223）
三、电子商务面临的安全威胁 （224）
第二节  电子商务安全技术策略 （228）
一、防火墙技术 （229）
二、计算机病毒的防范 （230）
技能训练8-1  计算机安全软件的使用 （233）
第三节  电子商务交易风险的识别与防范 （233）
一、电子商务交易风险的种类 （233）
二、电子商务交易风险的识别 （234）
三、电子商务交易风险的防范 （236）
技能训练8-2  网络购物风险识别与防范 （240）
技能训练8-3  网络贸易风险识别与防范 （241）
案例分析 （241）
本章小结 （242）
下篇  做一做：怎样开展电子商务
第九章  网上开店 （244）
第一节  网上店铺基本知识 （244）
一、网上店铺的特点 （244）
二、网上开店平台的选择 （245）
三、网店经营商品的选择 （249）
技能训练9-1  网上店铺商品的选择及调研 （249）
第二节  网上店铺的开设 （250）
一、注册会员账号 （250）
二、支付宝实名认证 （252）
三、淘宝身份信息认证 （253）
技能训练9-2  支付宝实名认证 （254）
四、在线考试 （254）
五、完善店铺信息 （255）
六、选择进货渠道 （256）
七、发布网店商品 （258）
八、确定店铺风格 （260）
技能训练9-3  在C2C电子商务平台发布10件（以上）商品 （262）
技能训练9-4  在C2C电子商务平台开设个人店铺 （262）
第三节  网上店铺的经营 （263）
一、选择配送方案 （263）
二、推广网上店铺 （263）
技能训练9-5  网上店铺推广 （269）
案例分析 （269）
本章小结 （270）
第十章  企业网站策划 （271）
第一节  企业网站基本知识 （274）
一、企业网站概述 （274）
二、企业网站的基本元素 （275）
技能训练10-1  网页元素分析 （276）
第二节  企业网站的主要类型和功能 （277）
一、企业网站的主要类型 （277）
二、企业网站的主要功能 （280）
技能训练10-2  不同类型网站的对比分析 （281）
第三节  企业网站的制作和发布 （282）
一、企业网站的制作 （282）
技能训练10-3  自动生成个人空间 （285）
二、企业网站的发布 （285）
技能训练10-4  域名设计与查询 （287）
案例分析 （287）
本章小结 （288）
附录A  电子商务类主要岗位简介（以银泰网为例） （289）
附录B  淘宝店铺类主要岗位简介 （293）
附录C  阅读材料索引 （296）
参考文献 （297）