第1章 电子商务基本概念1
1.1 电子商务发展历程2
1.1.1 互联网的发展过程2
1.1.2 国际电子商务的发展过程2
1.1.3 我国电子商务的发展过程3
1.1.4 电子商务代表人物4
1.2 电子商务概念6
1.2.1 电子商务定义6
1.2.2 电子商务系统7
1.2.3 “电子” 与“商务”的关系8
1.2.4 电子商务的主要特点8
1.2.5 对社会产生的影响9
1.2.6 应用中存在的问题10
1.3 互联网应用现状12
1.3.1 网民规模与结构特征12
1.3.2 互联网基础资源14
1.3.3 网民网络应用15
1.4 电子商务应用模式15
1.4.1 电子商务交易模式15
1.4.2 影响电子商务成功的要素17
1.4.3 企业迫切需要的电子商务类型19
1.4.4 梅特卡夫定律19
【本章实验】20
实验一 百科网站（wiki）的使用21
【专业词汇】23
【本章小结】24
【练习作业】25第2章 电子商务技术基础26
2.1 互联网基本概念27
2.1.1 互联网的定义27
2.1.2 互联网协议27
2.1.3 万维网27
2.2 互联网接入方式28
2.2.1 普通电话拨号上网(PSTN接入)29
2.2.2 一线通接入(ISDN接入)29
2.2.3 ADSL接入30
2.2.4 有线通30
2.2.5 局域网接入31
2.2.6 无线接入31
2.3 IP地址33
2.3.1 基本概念33
2.3.2 网络分级35
2.3.3 网络连通37
2.4 域名38
2.4.1 域名的概念38
2.4.2 域名的分类39
2.4.3 中文域名40
2.4.4 无线网址42
2.4.5 域名注册43
2.4.6 域名解析43
2.4.7 域名价值44
2.4.8 域名策略45
2.5 虚拟空间46
2.5.1 自建机房46
2.5.2 主机托管46
2.5.3 主机租用47
2.5.4 虚拟主机47
【本章实验】49
实验二 Web空间的开通49  【专业词汇】51
【本章小结】53
【练习作业】54第3章 网站建设基础55
3.1 从不同角度理解网站建设的概念56
3.1.1 计算机技术人员在网站建设中的主要工作56
3.1.2 企业经营人员在网站建设中的主要工作56
3.2 网站应该发挥的作用56
3.3 网站建设的方法57
3.3.1 购买57
3.3.2 租赁57
3.3.3 外包57
3.3.4 自建57
3.4 网站类型58
3.4.1 门户网站59
3.4.2 百科网站60
3.4.3 论坛网站61
3.4.4 分类信息网站62
3.4.5 贸易平台网站62
3.4.6 交友网站63
3.4.7 社区互动(SNS)网站64
3.4.8 购物网站64
3.5 选用适宜的网站平台65
3.5.1 自建独立网站系统65
3.5.2 选用大型商贸平台66
3.6 网站建设的流程66
3.7 营销型网页制作技巧67
3.7.1 目录结构和URL67
3.7.2 导航结构68
3.7.3 框架结构69
3.7.4 图像优化69  【本章实验】70
实验三 www.bcd123.com域名解析与绑定70
【专业词汇】72
【本章小结】73
【练习作业】73第4章 网站运营74
4.1 网站架设75
4.1.1 购买域名75
4.1.2 购买虚拟空间78
4.1.3 上传服务器80
4.1.4 测试82
4.2 熟悉网站操作83
4.2.1 后台操作83
4.2.2 前台操作85
4.2.3 权限设置85
4.3 网站装修86
4.3.1 构思网站栏目86
4.3.2 撰写网站文稿86
4.3.3 设计网站图片87
4.3.4 货品上架87
4.3.5 支付与物流87
4.4 人员配置88
4.4.1 图片设计人员88
4.4.2 内容编辑人员88
4.4.3 客户服务人员89
4.4.4 技术维护人员89
4.5 客户服务类别89
4.5.1 在线值守模式89
4.5.2 有问必答模式91
4.5.3 常见问题罗列模式91
4.5.4 客户服务时间92  4.6 积分促销方法92
4.6.1 通过购物累计积分92
4.6.2 通过参与网站活动累计积分92
4.7 数据备份93
【本章实验】93
实验四 网站基本设置93
【专业词汇】97
【本章小结】97
【练习作业】99第5章 网站评估100
5.1 技术标准101
5.1.1 有多种在线沟通方式101
5.1.2 网站打开时间较短104
5.1.3 网站导航性较好104
5.1.4 有站内搜索功能104
5.1.5 有在线支付功能105
5.1.6 有常见问题解答功能105
5.1.7 网站界面105
5.1.8 网站代码的正确性105
5.2 运营标准106
5.2.1 网站排名106
5.2.2 网站PR值106
5.2.3 网页链接数107
5.2.4 客户黏度107
5.2.5 网站维护108
5.3 网站评估工具108
5.3.1 浏览量评测108
5.3.2 站长工具110
【本章实验】111
实验五 分类信息网站的使用111
【专业词汇】112  【本章小结】113
【练习作业】113第6章 网络营销114
6.1 搜索引擎115
6.1.1 搜索引擎分类115
6.1.2 知名的搜索引擎介绍116
6.1.3 网站排名Alexa121
6.1.4 关键词策略122
6.1.5 登录搜索引擎125
6.2 电子邮件营销129
6.2.1 邮件营销方法129
6.2.2 垃圾邮件132
6.2.3 电子杂志133
6.3 虚拟社区营销方法136
6.3.1 基本概念136
6.3.2 营销方法137
6.4 网络广告138
6.4.1 网络广告类型139
6.4.2 提高网络广告效果的方法139
6.4.3 网络广告的计费模式140
6.5 病毒营销141
6.5.1 基本概念141
6.5.2 病毒性营销的特点142
6.5.3 病毒性营销的界限143
6.5.4 病毒性营销的成本143
6.5.5 常用方法143
6.6 交换链接145
6.6.1 基本概念145
6.6.2 主要方法146
6.6.3 注意事项147
6.6.4 太极链交换链接平台介绍148  6.7 其他网络营销方法149
6.7.1 网站联盟149
6.7.2 SNS社区营销150
6.7.3 Twitter营销150
6.7.4 小i机器人营销150
6.7.5 免费营销151
6.7.6 无线营销151
【本章实验】152
实验六 商贸网站（B2B）的使用152
【专业词汇】152
【本章小结】154
【练习作业】156第7章 电子支付157
7.1 电子货币158
7.1.1 电子货币的含义158
7.1.2 储值卡159
7.1.3 银行卡161
7.1.4 信用卡162
7.2 虚拟货币167
7.3 网络银行167
7.3.1 网络银行的特征167
7.3.2 网上银行业务介绍168
7.3.3 招商银行169
7.3.4 其他银行的网上银行170
7.4 第三方支付平台174
7.4.1 第三方支付平台的概念174
7.4.2 第三方支付平台的赢利方式175
7.4.3 支付宝介绍175
7.5 手机支付平台179
7.5.1 消费者使用方法179
7.5.2 商户的使用方法179  【本章实验】179
实验七 购物商城网站的使用179
【本章词汇】180
【本章小结】181
【练习作业】181第8章 电子商务安全182
8.1 电子商务安全概述183
8.1.1 计算机网络安全183
8.1.2 商务交易安全183
8.1.3 电子商务的安全要求184
8.2 电子商务安全技术184
8.2.1 加密技术184
8.2.2 认证技术185
8.2.3 安全电子交易协议186
8.2.4 黑客防范技术187
8.2.5 虚拟专网技术187
8.2.6 反病毒技术188
【专业词汇】188
【本章小结】188
【练习作业】189第9章 电子商务物流190
9.1 物流基本概念191
9.1.1 与物流相关的四流191
9.1.2 物流定义191
9.1.3 物流基本职能191
9.1.4 物流的分类195
9.2 电子商务与物流的关系197
9.3 物流信息技术198
9.3.1 条码技术199
9.3.2 EDI技术199
9.3.3 射频技术1999.3.4 GIS技术200
9.3.5 GPS技术200
9.4 物流配送200
9.4.1 中国邮政200
9.4.2 民营快递公司201
9.4.3 公路托运202
9.4.4 支付宝的物流合作公司202
【专业词汇】203
【本章小结】203
【练习作业】204第10章 电子商务法律205
10.1 电子商务立法概述206
10.1.1 电子商务法规现状206
10.1.2 电子商务立法指导原则207
10.2 电子商务法律体系框架208
10.2.1 电子商务参与各方的法律关系208
10.2.2 电子商务交易合同的法律问题209
10.2.3 电子支付中的法律问题209
10.2.4 电子商务交易安全的法律保障210
10.2.5 电子商务中的知识产权保护211
10.2.6 隐私权保护问题211
10.3 与电子商务相关的法律介绍212
10.3.1 电子合同法规212
10.3.2 电子签名法规212
10.3.3 电子认证法规213
【专业词汇】215
【本章小结】216
【练习作业】216第11章 电子商务赢利模式217
11.1 适合在网上销售的产品218
11.1.1 卖产品21811.1.2 卖广告224
11.1.3 卖服务225
11.2 传统企业的上网益处225
11.2.1 通过网络获得直接客户226
11.2.2 降低经营成本226
11.2.3 增加额外市场226
11.2.4 降低交易费用226
11.2.5 提高管理效率226
11.3 网络企业的赢利模式226
11.3.1 交易平台模式226
11.3.2 佣金模式226
11.3.3 打折券模式227
11.3.4 信息置顶收费模式227
11.3.5 电信增值模式227
11.3.6 销售虚拟产品模式227
11.3.7 广告模式227
11.3.8 网络服务模式228
11.3.9 销售实体产品模式228
【专业词汇】228
【本章小结】228
【练习作业】229第12章 必备计算机技能230
12.1 图片制作231
12.1.1 图片的基本文件格式231
12.1.2 图片处理方法233
12.1.3 常用图片处理软件介绍233
12.2 通信工具237
12.2.1 电子邮箱237
12.2.2 即时通信237
12.2.3 专用客服软件238
12.2.4 网络电话239  12.3 计算机维护要点240
12.3.1 计算机基本指标240
12.3.2 病毒概念244
12.3.3 清除病毒软件246
12.3.4 计算机优化软件251
12.3.5 常用工具软件254
【专业词汇】257
【本章小结】258
【练习作业】259第13章 电子商务应用案例260
13.1 电子商务个体创业261
13.1.1 寻找合适的产品261
13.1.2 网络工具准备262
13.1.3 选择网店平台263
13.1.4 选择支付和物流配送方式265
13.1.5 搜索引擎营销266
13.1.6 电子邮件营销267
13.1.7 注册商标和网络实名268
13.1.8 辅助网络营销方法268
13.1.9 与传统营销手段相结合269
13.2 电子商务企业应用270
13.2.1 背景知识270
13.2.2 优劣势分析271
13.2.3 初步方案271
13.2.4 电子商务专家点评272
13.2.5 电子商务总体方案272
13.2.6 网络营销方案274
【本章小结】277
【练习作业】278附录A 公司注册流程279
A.1 申请企业名称预先核准279  A.2 注册资金验资报告279
A.3 办理公司住所证明280
A.4 公司设立登记申请280
A.5 领取企业代码证280
A.6 到公安局备案，刻公司公章281
A.7 到银行开基本账户281
A.8 到国税局登记281
A.9 到地税局登记281
A.10 办理人事立户等手续282
A.11 到社保局办立户手续282
A.12 办理域名备案（开办网站的要办理）282
【本章小结】282
【练习作业】282
企业名称预先核准文件283附录B 公司章程样本294本书主要参考资料302