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上海交通大学出版社
- 9787313082053
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111650
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0042185708-7
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16开
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2016年1月
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管理学
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工商管理
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F274
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工商管理、市场营销及相关专业
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本科
内容简介
本书共九章，分基础、核心知识体系和实施三个部分。包括CRM产生的背景、企业实施CRM的预期价值以及与CRM密切相关的营销基础知识等等。
目录
第一章 客户关系管理概述 第二章 客户信息管理 第三章 客户价值 第四章 客户生命周期 第五章 客户满意及客户忠诚 第六章 客户满意度指数测评 第七章 CRM系统概述 第八章 CRM系统实施 第九章 客户关系管理应用案例
