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出版时间：2013年

出版社：北京华腾知本图书有限公司

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基本信息 评价
  • 北京华腾知本图书有限公司
  • 9787313082053
  • 54959
  • 0043158670-0
  • 2013年
  • 管理学
  • 工商管理
  • F274
  • 经济管理
  • 本科
目录
第一章 客户关系管理概述 第二章 客户信息管理 第三章 客户价值 第四章 客户生命周期 第五章 客户满意及客户忠诚 第六章 客户满意度指数测评 第七章 CRM系统概述 第八章 CRM系统实施 第九章 客户关系管理应用案例
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