客户关系管理实用教程（第2版）
￥39.80定价
作者： 周贺来
出版时间：2014年1月
出版社：机械工业出版社
- 机械工业出版社
- 9787111415596
- 126753
- 0063157992-7
- 平装
- 16开
- 2014年1月
- 管理学
- 工商管理
- F274
- 市场营销
- 高职高专
内容简介
周贺来、陈国栋主编的《客户关系管理实用教程(第2版21世纪高职高专财经类专业规划教材)》是为市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类专业编写的实务性教材，主要供这些专业的学生学习客户关系管理的基础知识和应用技能。书中介绍了客户关系管理的基本概念、处理方法和整体流程，介绍了CRM软件系统及其行业应用案例。
为了有助于教师授课和学生学习，本书每章均以“本章引例”开头，据此引出本章主题，然后给出本章“学习目标”；在每章最后均设有“本章小结”“关键术语”“复习思考”“实践训练”和“案例分析”等项目，以便复习巩固所学的知识，并能够利用相关知识去分析和解决客户关系管理活动中的实际问题。
《客户关系管理实用教程(第2版21世纪高职高专财经类专业规划教材)》可作为高职高专类院校，以及应用型本科院校中的市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类专业的教材，也可作为各类企业中的市场营销、销售管理、客户服务等人员的自学、培训用书。
为了有助于教师授课和学生学习，本书每章均以“本章引例”开头，据此引出本章主题，然后给出本章“学习目标”；在每章最后均设有“本章小结”“关键术语”“复习思考”“实践训练”和“案例分析”等项目，以便复习巩固所学的知识，并能够利用相关知识去分析和解决客户关系管理活动中的实际问题。
《客户关系管理实用教程(第2版21世纪高职高专财经类专业规划教材)》可作为高职高专类院校，以及应用型本科院校中的市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类专业的教材，也可作为各类企业中的市场营销、销售管理、客户服务等人员的自学、培训用书。
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