目录第1章电子商务概述开篇案例1.1电子商务的基本概念1.1.1电子商务的定义1.1.2狭义的电子商务1.1.3广义的电子商务1.2电子商务的产生与发展1.2.1电子商务的产生1.2.2电子商务的发展阶段1.2.3电子商务的发展现状1.2.4电子商务发展新趋势1.3电子商务与传统商务1.3.1传统商务活动1.3.2传统商务与电子商务的差别1.3.3电子商务的特点1.3.4电子商务的优势1.4电子商务的功能与应用1.4.1电子商务的功能1.4.2电子商务的应用1.5电子商务模式与基本框架1.5.1电子商务分类方式1.5.2电子商务基本框架小结思考题第2章电子商务模式开篇案例2.1电子商务模式的概念与类型2.1.1电子商务模式的定义2.1.2电子商务模式的核心内容2.1.3电子商务模式的分类2.2B2B电子商务模式2.2.1B2B电子商务模式的概念和特点2.2.2B2B电子商务的交易模式2.3B2C电子商务模式2.3.1B2C电子商务模式的概念和特点2.3.2B2C电子商务的三种交易类型2.4C2C电子商务模式2.4.1C2C电子商务模式的概念和特点2.4.2C2C电子商务的交易模式2.5电子商务中的其他主要模式2.5.1G2B、G2C等模式2.5.2电子商务中的拍卖模式2.5.3电子商务中的团购模式2.5.4C2B模式2.5.5O2O模式小结思考题第3章电子商务支撑技术开篇案例3.1电子商务系统结构3.1.1电子商务系统商务结构3.1.2电子商务系统技术结构3.2电子商务网络技术基础3.2.1计算机网络基础3.2.2因特网应用3.2.3因特网接入技术3.2.4Intranet与Extranet3.3电子商务网站建设相关技术3.3.1B/S计算模式3.3.2Web开发技术3.3.3数据处理技术小结思考题第4章网络营销开篇案例4.1网络营销概述4.1.1网络营销的产生和发展4.1.2网络营销的概念与特点4.1.3网络营销的功能4.1.4网络营销的理论基础4.2网络营销策略4.2.1网络市场调查策略4.2.2网络营销产品策略4.2.3网络营销服务策略4.2.4网络营销价格策略4.2.5网络营销促销策略4.3网络营销的常用方法4.3.1电子邮件营销4.3.2搜索引擎营销4.3.3病毒性营销4.3.4网络口碑营销4.3.5博客营销4.3.6数据库营销4.3.7RSS营销4.3.8SNS营销4.3.9微信营销小结思考题第5章电子货币与电子支付开篇案例5.1电子支付概述5.1.1电子商务与电子支付5.1.2传统支付与电子支付5.1.3电子支付的概念与分类5.1.4电子支付的安全性5.2电子货币5.2.1电子货币概述5.2.2信用卡和智能卡5.2.3电子现金5.2.4电子钱包5.2.5电子支票5.3电子支付系统5.3.1电子支付系统的基本构成5.3.2电子支付系统的发展阶段5.4网上银行5.4.1网上银行的概念与分类5.4.2网上银行的产生与发展5.4.3网上银行的优势5.4.4网上银行的金融业务5.5第三方支付平台5.5.1第三方支付平台的产生与发展5.5.2第三方支付平台的业务创新5.5.3第三方支付平台的优缺点5.6移动支付小结思考题第6章物流与供应链管理开篇案例6.1物流管理概述6.1.1物流概念的由来与定义6.1.2电子商务与物流的关系6.1.3电子商务下物流体系的模式6.1.4电子商务下的物流特点及其发展趋势6.2电子商务下的物流配送6.2.1电子商务下物流配送的概念与优势6.2.2电子商务下的配送中心6.2.3电子商务下配送中心的作业流程6.3物流信息技术6.3.1条码技术6.3.2射频识别技术6.3.3全球定位系统6.3.4地理信息系统6.3.5物联网6.4电子商务与供应链管理6.4.1供应链管理概述6.4.2电子商务和供应链管理6.4.3电子商务在供应链管理中的应用小结思考题第7章客户关系管理开篇案例7.1客户关系管理基本概念7.1.1理解客户、关系与管理7.1.2客户关系管理的概念与内涵7.1.3客户关系管理与电子商务的关系7.2客户关系管理基础理论7.2.1客户生命周期7.2.2客户价值7.2.3客户满意7.2.4客户忠诚7.3客户关系管理机制与技术7.3.1客户关系管理与企业变革7.3.2客户关系管理系统7.3.3数据挖掘在客户关系管理中的应用7.4客户关系管理的新发展7.4.1在线CRM7.4.2移动CRM7.4.3社交CRM小结思考题第8章电子商务安全技术开篇案例8.1电子商务安全概述8.1.1电子商务安全威胁8.1.2电子商务安全要素8.1.3电子商务安全策略8.2电子商务主要安全技术8.2.1防火墙技术8.2.2加密技术8.2.3认证技术8.3电子商务安全技术协议8.3.1SSL协议8.3.2SET协议 8.3.3SHTTP协议8.4IBM电子商务安全解决方案小结思考题第9章电子商务网站建设开篇案例9.1电子商务网站建设概述9.1.1电子商务网站的建设流程9.1.2电子商务网站的基本结构模型9.1.3电子商务网站的基本类型9.2电子商务网站规划与分析9.2.1电子商务网站规划的意义与原则9.2.2电子商务网站规划的内容9.2.3电子商务网站建设可行性分析9.3电子商务网站设计与开发9.3.1电子商务网站的开发方法9.3.2电子商务网站的内容设计9.3.3电子商务网站的信息结构设计9.3.4电子商务网站的可视化设计9.3.5页面设计与制作9.3.6站点开发9.4电子商务网站测试、维护与推广9.4.1网站的测试与运行调整9.4.2网站的维护9.4.3网站的推广9.5综合应用案例——北信服装网上专卖店9.5.1网站的规划与分析9.5.2网站的总体设计9.5.3网站前台主要功能模块的详细设计9.5.4网站后台管理功能模块的设计9.5.5网站发布与运营小结思考题第10章电子商务法律开篇案例10.1电子商务法律概述10.1.1电子商务法律的概念与特征10.1.2电子商务法律主体 10.1.3电子商务法律的分类10.1.4电子商务立法概况10.2中国主要电子商务法律制度10.2.1网站设立与域名管理相关法律10.2.2电子交易合同规范10.2.3电子签名与电子认证10.2.4电子支付10.3电子商务中的法律热点10.3.1著作权保护相关法律问题10.3.2网络环境下的隐私权保护 10.3.3虚拟财产保护10.3.4电子交易中的消费者权益保护10.3.5电子商务纠纷解决机制小结思考题第11章移动电子商务开篇案例11.1移动电子商务概述11.1.1移动电子商务的产生背景11.1.2移动电子商务的定义11.1.3移动电子商务的特点11.2移动电子商务基础11.2.1移动电子商务的支撑技术11.2.2移动电子商务的架构11.2.3移动电子商务的价值链及商务模式11.3移动电子商务安全11.3.1移动电子商务的安全问题11.3.2移动电子商务的安全防范11.3.3移动电子商务的安全技术11.4移动电子商务应用11.4.1移动电子商务的行业应用11.4.2移动电子商务的应用现状小结思考题参考文献