第1章 电子商务与网络零售概述 1

1.1 电子商务发展历程 1

1.1.1 什么是电子商务 3

1.1.2 电子商务的特点和运用 4

1.1.3 电子商务的主要表现形式 5

1.1.4 电子商务的发展趋势 7

1.1.5 浅析网上的就业形势 8

1.2 网络零售概论 9

1.2.1 新商业文明 9

1.2.2 网商、网货与网规 12

1.2.3 传统行业与电子商务的交互并进 13

1.2.4 网络零售的优势运用 14

第2章 职业规划 16

2.1 从业心态与职前准备 16

2.1.1 从业心态 16

2.1.2 网店经营的成功与艰辛 18

2.1.3 知识储备与持续更新 19

2.2 职业规划与行业选择 20

2.2.1 正确评估主客观条件 20

2.2.2 类目的选择和切入 20

2.3 岗位工作与团队配合 21

2.3.1 岗位工作深入和提升 21

2.3.2 团队的配合和建设 21

第3章 了解网络零售平台 25

3.1 平台简介 25

3.1.1 淘宝网首页 25

3.1.2 淘宝地图 27

3.1.3 手机淘宝首页 29

3.1.4 支付宝 29

3.2 开店基础操作 30

3.2.1 注册及认证流程 30

3.2.2 如何在网上开店 31

3.2.3 买家交易操作 32

3.2.4 卖家中心的操作 40

3.2.5 淘宝网的交易流程 45

3.3 网络零售平台规则 47

3.3.1 淘宝网注册规则 47

3.3.2 支付宝与淘宝账户的绑定规则 48

3.3.3 关于商品发布方面的规则 48

3.3.4 橱窗推荐位规则 49

3.3.5 店铺名及店铺其他信息规则 50

3.3.6 淘宝网用户行为管理规则 50

3.3.7 淘宝网评价规则 52

3.3.8 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则 53

3.3.9 阿里旺旺使用规则 55

3.3.10 社区发帖规则 55

3.3.11 投诉与举报规则 56

3.3.12 支付宝交易纠纷处理规则 56

第4章 网店日常运营管理 58

4.1 商品资料的学习 58

4.1.1 商品规格 58

4.1.2 商品特性 60

4.1.3 使用方法 60

4.1.4 商品保养与售后服务 62

4.2 商品发布 62

4.2.1 商品发布流程 63

4.2.2 商品名称 63

4.2.3 商品图片 68

4.2.4 商品描述 70

4.2.5 其他信息 74

4.3 店铺设置 75

4.3.1 基本设置 75

4.3.2 宝贝管理 78

4.4 网店日常管理 81

4.4.1 留言管理 82

4.4.2 商品管理 83

4.4.3 交易管理 84

4.4.4 评价管理 86

4.4.5 纠纷管理 88

4.4.6 客户管理 89

4.5 网络安全常识 91

4.5.1 交易安全 92

4.5.2 防骗知识 92

4.5.3 识骗能力 93

4.5.4 商业机密 95

4.6 本章要点 95

4.7 练习题 96

第5章 网店工具的运用 97

5.1 在线沟通工具 98

5.1.1 个性设置 98

5.1.2 快捷短语 100

5.1.3 联系人信息 101

5.1.4 旺旺群 101

5.1.5 小工具 106

5.1.6 E客服 107

5.1.7 旺遍天下 112

5.2 在线支付工具 114

5.2.1 支付宝 114

5.2.2 网上银行 116

5.2.3 支付宝卡通 117

5.2.4 线下支付 118

5.3 店铺管理工具 120

5.3.1 淘宝助理 120

5.3.2 量子恒道 128

5.3.3 网店版 133

5.4 本章要点 138

5.5 练习题 138

第6章 商品拍摄与网店美化 139

6.1 数码相机基础 139

6.1.1 数码相机的选购 139

6.1.2 图片分辨率 142

6.1.3 相机的功能按钮和基本操作 143

6.2 通用拍摄技术 146

6.2.1 光圈、景深与曝光补偿 146

6.2.2 白平衡功能 149

6.2.3 环境与布光 151

6.2.4 取景和构图 157

6.3 小件商品的拍摄 159

6.3.1 商品的摆放 160

6.3.2 不同材质表面的拍摄方法 163

6.3.3 微距功能与细节展示 164

6.4 服装类大件商品的拍摄 166

6.4.1 小道具的搭配效果 167

6.4.2 布光和补光 169

6.4.3 展现外形的拍摄技巧 171

6.4.4 表现质感和细节的摄影技巧 173

6.5 图片处理基础 175

6.5.1 调整色彩和亮度 176

6.5.2 调整图片的清晰度 177

6.5.3 调节图像大小 178

6.5.4 添加图框、文字和水印 180

6.6 网店旺铺 184

6.6.1 什么是旺铺及作用 184

6.6.2 旺铺分类 185

6.6.3 如何订购旺铺及常见问题 186

6.6.4 旺铺标准装修 188

6.7 本章要点 192

6.8 练习题 193

第7章 网店推广与营销 194

7.1 信息传播要素 194

7.1.1 信息传播者 194

7.1.2 分析受众需求 195

7.1.3 了解传播条件 196

7.1.4 评估传播的结果 197

7.2 店内推广与营销 197

7.2.1 商品发布的三要素 197

7.2.2 消费者保障服务 204

7.2.3 店内活动 206

7.3 站内推广与营销 218

7.3.1 淘宝活动类型 218

7.3.2 营销推广工具 221

7.3.3 自然搜索 232

7.3.4 站内SNS 241

7.4 外部推广与营销 247

7.4.1 淘宝联盟 247

7.4.2 站外推广 251

7.5 本章要点 257

第8章 物流与配送 258

8.1 仓储管理 258

8.1.1 检验商品 258

8.1.2 编写货号 259

8.1.3 入库登记 260

8.2 货物打包 260

8.2.1 分类包装 260

8.2.2 隔离防震 261

8.2.3 打包要点 261

8.3 物流配送 262

8.3.1 邮局发货 262

8.3.2 快递发货 262

8.3.3 货运发货 264

8.3.4 工作流程 265

8.4 推荐物流 267

8.4.1 了解推荐物流 267

8.4.2 操作在线下单 268

8.4.3 运费计算器和物流跟踪 270

8.5 本章要点 273

8.6 练习题 273

第9章 天猫 274

9.1 天猫店与C店的区别 274

9.2 天猫平台简介 275

9.2.1 天猫首页 275

9.2.2 商家后台 277

9.2.3 商家支付 277

9.3 商家平台规则 278

9.4 天猫店铺设置 281

9.4.1 天猫店铺营销推广 281

9.4.2 天猫店铺装修 289

9.4.3 天猫店铺统计分析 289

9.5 天猫日常管理 291

9.5.1 天猫商品发布流程 291

9.5.2 天猫商品交易流程 297

9.5.3 天猫商品评价体系 298

9.6 本章要点 299

9.7 练习题 299

第10章 阿里巴巴国际站 300

10.1 阿里巴巴国际站概述 300

10.1.1 了解阿里巴巴 300

10.1.2 国际站的构架 300

10.1.3 国际站会员类型 307

10.2 买家操作流程 310

10.2.1 买家操作流程图 310

10.2.2 搜索及浏览产品 311

10.2.3 发送询盘 313

10.2.4 联络卖家 314

10.2.5 发布采购信息 315

10.3 卖家操作流程 318

10.3.1 My Alibaba介绍 318

10.3.2 信息类型 320

10.3.3 产品展示 322

10.3.4 网页建设 330

10.4 阿里巴巴速卖通 334

10.4.1 阿里巴巴速卖通概述 334

10.4.2 速卖通与国际站的区别 339

10.5 本章要点 343

10.6 练习题 343

第11章 阿里巴巴中文站 345

11.1 阿里巴巴中文站的概况 345

11.1.1 阿里巴巴中文站的架构和基本功能 345

11.1.2 我的阿里系统的功能介绍 348

11.1.3 中文站的用户类型 349

11.2 中文站注册与登录 351

11.2.1 免费用户注册 351

11.2.2 诚信通会员注册 352

11.2.3 会员登录 354

11.3 供应产品 355

11.3.1 供应产品概述 355

11.3.2 供应产品的发布与管理 357

11.