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客户关系管理 / 全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材、教育部中等职业教育汽车专业技能课教材

￥30.00定价

作者：喻媛

出版时间：2017年6月

出版社：人民交通出版社

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基本信息评价

出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114125393
图书编号：66007
本季征订号：61187611-1
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2017年6月
千字：263
页数：198
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F274
适用专业：汽车运用与维修
适用分级：中职

内容简介

本书是全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材，全书共分为7个项目：客户关系管理概述、客户分析及分类、客户开发管理、客户接待、客户关系维系与管理、客户抱怨分析与处理、客户关系管理软件使用。以汽车销售企业岗位工作任务为引领，注重学员的实战应用，条理清晰，通俗易懂，实用便学。

项目一客户关系管理概述学习任务1 赞美客户学习任务2现场观察法调查客户态度学习任务3客户档案管理项目二客户分析及分类学习任务4客户类型特征分析学习任务5 客户需求及客户购车背景分析学习任务6客户需求应对技巧学习任务7客户级别判定与跟踪项目三客户开发管理学习任务8模拟制订客户开发方案学习任务9填制来电客户登记表和客户A-C卡登记表学习任务10填制销售促进失控（战败）记录表项目四客户接待学习任务1l客户维修保养预约学习任务12展厅接待客户学习任务13维修业务接待