第1篇高效沟通的思维模式第1章沟通心智模式与金字塔 21-1　人人都是乞丐 31-2　沟通的心智模式：双手 61-3　沟通的心智模式：双脚 91-4　沟通的门槛：不做还说 121-5　沟通能力金字塔，说为基 16第2章常人止步于塔基 222-1　讲话不是讲，贵在艺术 232-2　写作，是人们普遍的痛点 262-3　写是管理者的双刃剑 302-4　作秀是沟通，四两拨千斤 32第3章沟通金字塔与人的社会阶层 393-1　沟通级别，就是领导级别 403-2　成功快的三个沟通类型 453-3　沟通能力发展，如何进阶 47第4章沟通要素模型与主角扮演 534-1　沟通效果：有效沟通是不够的 544-2　沟通活动：八要素模型 584-3　沟通目标：高效沟通的起点和终点 644-4　沟通主角：成功者乐意做沟通主角 694-5　沟通主角：有多副面孔可选择 704-6　沟通主角：多主体策略 73第5章高效沟通靠策略和技巧 775-1　沟通对象：人际关系中的多样性 785-2　沟通对象：工作关系中的多样性 805-3　内容设计：高效沟通的核心 835-4　渠道：高效沟通的手段 875-5　反馈：高效沟通的信号 905-6　环境与干扰：高效沟通的保障 945-7　沟通金字塔与八要素的关系 98第2篇全方位的沟通对象策略第6章向上级们要资源（上） 1026-1　上级是第一优选的沟通对象 1036-2　善于向上沟通的四大价值 1066-3　向上沟通的四大障碍 1096-4　向上沟通的时间三角形策略 113第7章向上级们要资源（下） 1207-1　向上沟通的空间方法 1217-2　向上沟通的结构方法 1247-3　向上沟通的人数取舍 1277-4　向上沟通的关系艺术 1327-5　向上沟通的关系维护 136第8章向下级要支持和执行 1418-1　给下级沟通很简单吗 1428-2　向下沟通的四个障碍 1458-3　向下沟通的基本策略 1488-4　向下沟通的改善策略 1518-5　向下沟通的高级策略 154第9章向上下游和左右要配合 1589-1　水平沟通的基本策略 1599-2　如何寻找工作性意见领袖 1629-3　如何寻找关系性意见领袖 1649-4　水平沟通的改善策略 1669-5　水平沟通的高级策略 1699-6　全方位的ABC沟通大法 171第3篇沟通内容的创新之路第10章关系沟通的四大方法 18010-1　建立关系，首选互惠法 18110-2　承诺的方法，很独特 18510-3　情感的方法，不易错 18910-4　牵连的方法，最厉害 192第11章说服沟通的四大原则 19711-1　说服人是成功的基本功 19811-2　说服四原则，权威领头 19911-3　运用从众原则进行说服 20311-4　稀缺原则在说服中的应用 20911-5　发掘喜欢的力量 213第12章沟通之本在于开发需求 21812-1　沟通内容的铂金法则 21912-2　发掘隐形个性需求的路径 22112-3　细化需求，提升效益的路径 22612-4　沟通内容的钻石模型 22812-5　为说服沟通做预案 232第13章说话的技能模型和技巧 23613-1　工作中说话的类型与挑战 23713-2　说什么，倾听为要 24213-3　如何说，眼尖者赢 24813-4　主动说，答非所问 25113-5　加强说，沉默是金 254第14章访谈的价值和要领 25814-1　沟通寓言的意义 25914-2　访谈的形式 26214-3　访谈的价值 26514-4　访谈的五个步骤 268第15章面谈的成交技巧 27515-1　面谈全程控制技巧 27615-2　成交技巧（1）：总结法 28015-3　成交技巧（2）：时间法 28215-4　成交技巧（3）：利益法 28415-5　成交技巧（4）：竞争法 28515-6　成交技巧（5）：行动法 287后记有志者们后会有期 289