员工高效沟通与表达能力训练
作者： 李新章，姜文刚
出版时间：2015年4月
出版社：中国工人出版社
- 中国工人出版社
- 9787500860884
- 89014
- 2015年4月
- 未分类
- 未分类
- F272.92
李新章、姜文刚主编的这本《员工高效沟通与表达能力训练手册》是根据北京素质办公共课教材要求，由中国工人出版社组织专家开发的员工培训教材。本书力求贴近员工工作实际需要，打破学科化的逻辑框架，以员工所需的沟通与表达能力训练为主线，分别介绍了人际沟通概述、有效沟通的四大步骤、不同沟通对象的有效沟通、不同沟通场合的有效沟通、表达能力概述、表达能力训练、演讲能力训练、书面表达能力训练。
全书编写突出实用化、技术化、可操作化，实现通俗易懂、快速上手的目标。本书既可作为职工培训教材，也可作为日常工作生活的参考书与工具书。
第1章 人际沟通概述
第一节 人际沟通的内涵与作用
一、人际沟通的内涵
二、人际沟通的过程
三、人际沟通对职业生涯的作用
四、沟通过程中应遵循的四大原则
课堂测试1.1
案例分析1.1
互动体验游戏1.1
第二节 人际沟通的基本类型
一、语言沟通和非语言沟通
二、单向沟通与双向沟通
三、直接沟通与间接沟通
四、内部沟通与外部沟通
课堂测试1.2
案例分析1.2
互动体验游戏1.2
第2章 有效沟通的四大步骤
第一节 做准备，明需求
一、沟通之前准备些什么
二、找到对方的需求点
课堂测试2.1
案例分析2.1
实训项目2.1
互动体验游戏2.1
第二节 述观点，善倾听
一、如何正确地阐述自己的观点
二、掌握让对方听懂的艺术
三、有效倾听的步骤与方法
课堂测试2.2
案例分析2.2
实训项目2.2
互动体验游戏2.2
第三节 平分歧，达共识
一、如何处理分歧
二、如何达成共识
课堂测试2.3
案例分析2.3
实训项目2.3
互动体验游戏2.3
第四节 着手做，共实施
一、如何着手实施
二、共同实施的要点
课堂测试2.4
案例分析2.4
实训项目2.4
互动体验游戏2.4
第3章 不同沟通对象的有效沟通
……
第4章 不同沟通场合的有效沟通
第5章 表达能力概述
第6章 表达能力训练
第7章 演讲能力训练
第8章 书面表达能力训练
