- 东北财经大学出版社
- 9787565410994
- 142535
- 平装
- 16开
- 436
- 309
内容简介
本书分三篇：沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能。在写作过程中，力求理论与实际结合，以事说理，将沟通讲到实处，将西方的沟通理念与中国的文化背景相结合。书中既有世界500强公司的案例，也有本土中小企业的故事，还包括流行小说的场景，对企业发生的沟通问题等悉心地关注、跟踪、试图将最新的企业动态反映在书中。
目录
第1篇 沟通理论 第1章 沟通概述 学习目标 引例 德国最愚蠢的银行 1.1沟通在管理中的作用 1.1.1沟通在管理中的重要性 1.1.2沟通在管理中的作用 【小案例1－1】吉利收购沃尔沃 1.2沟通的基本含义 1.2.1沟通的定义 1.2.2沟通的过程 【小案例1-2】“白领腔”的陈小姐 【小案例1-3】难懂的产品说明书 1.3成功沟通的原则 1.3.1诚恳开放地沟通 1.3.2换位思考 【小案例1-4】减少的退休金 1.3.3建设性沟通 【小案例1-5】小店如此宣传：“更须公款吃喝” 【小案例1-6】问题导向的沟通 【小案例1-7】描述性沟通 1.4管理沟通的教学与研究 本章小结 复习思考题 案例分析 系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的 ……第2篇 组织内外部沟通第3篇 个人沟通技能
