职业沟通能力提升实训教程 / 高等职业教育十三五规划教材
作者： 苗杰
出版时间：2016年1月
出版社：中国轻工业出版社
- 中国轻工业出版社
- 9787518407248
- 170130
- 2016年1月
- 未分类
- 未分类
- C912.1
苗杰编著的这本《职业沟通能力提升实训教程》主要采用项目引导，任务驱动型的方式编写。全书共包含7大项目，25项具体任务，内容全面覆盖了沟通再认知、语言沟通技巧、非语言沟通的控制、人际沟通技巧、工作中的沟通技巧、团队沟通和网络沟通技巧等多方面的内容。
本教材既可供高职高专在校生作为基础职业素养提升的教科书使用，也可作为社会上职业沟通外训或企业内训的培训教程，也可为刚踏入职场的新人及在职商务人员逐步提升个人职业沟通能力所阅读和借鉴。
项目一 沟通再认知
任务一 明确沟通的含义、层次和类型
任务二 克服沟通障碍，追求高效沟通
任务三 沟通的作用与现代商务沟通的发展趋势
自我测评 初次见面你给人的印象可好？
项目二 语言沟通技巧
任务一 语言沟通的基本原则和礼仪
任务二 面谈技巧
任务三 电话沟通技巧
任务四 商务信函的写作
自我测评 电话沟通能力评估
项目三 非语言沟通的控制
任务一 明确非语言沟通的作用和种类
任务二 非语言沟通的控制
任务三 掌握常用的非语言沟通礼仪
自我测评 非语言沟通能力测试
项目四 人际沟通技巧
任务一 明确人际沟通的特点、原则和常见障碍
任务二 学会拒绝与批评
任务三 说服对方与赞美他人
任务四 冲突处理
任务五 学会倾听
自我测评 情商测试问卷
项目五 工作中的沟通技巧
任务一 组织内部沟通状况简析
任务二 如何与上级沟通
任务三 如何与下属沟通
任务四 如何与同事沟通
任务五 如何与客户沟通
自我测评 组织沟通能力测评
项目六 团队沟通
任务一 团队的特征、类型及成员分析
任务二 团队沟通实用技巧
任务一 网络沟通的特点和主要形式
任务二 网络沟通存在的问题和应对策略
任务三 网络沟通实用技巧
自我测评 职业沟通能力综合测评
参考文献
