客房服务与管理 / 十二五职业教育国家规划教材经全国职业教育教材审定委员会审定
作者： 韩军、翟运涛
出版时间：2014年4月
出版社：上海交通大学出版社
- 上海交通大学出版社
- 9787313072665
- 20451
- 0053151430-5
- 16开
- 2014年4月
- 管理学
- 工商管理
- F719.2
- 酒店管理
- 本专科
《客房服务与管理(教育部高等学校高职高专旅游管理类专业教学指导委员会推荐精品课程规划教材)》可作为高等院校酒店管理与相关专业的教学用书，也可以作为酒店管理人员和从业者的学习参考资料和培训用书。
基础知识模块
项目一 客房部概述
任务一 客房部的地位及主要任务
任务二 客房组织机构和岗位设置
任务三 客房定员与劳动定额
任务四 客房服务员的素质要求
项目二 客房设备用品
任务一 客房设备
任务二 客房用品
任务三 客房清洁设备和清洁剂
项目三 客房安全
任务一 客房安全基础
任务二 客房安全管理
基本技能模块
项目四 客房服务
任务一 客房服务的组织模式
任务二 客房接待服务项目及内容
任务三 客房服务质量管理
任务四 客人投诉的处理
项目五 客房清洁卫生
任务一 客房清洁卫生
任务二 客房清洁质量管理
任务三 洗衣房与布件房运行
项目六 客房产品设计
任务一 客房产品设计概述
任务二 新型酒店客房
实践训练模块
项目七 客房清洁实训
任务一 酒店客房参观
任务二 进房服务
任务三 中式铺床
任务四 清洁准备工作
任务五 卫生间清洁
任务六 做房综合实训
任务七 客房清洁检查
任务八 晚间服务
任务九 客房计划卫生
任务十 客房消毒及虫害控制
项目八 客房服务实训
任务一 楼层迎接客人服务
任务二 送客服务
任务三 访客服务
任务四 代客开门服务
任务五 客房送餐服务
任务六 客房维修服务
任务七 客衣收取服务礼仪实训
任务八 特殊情况服务实训
项目九 客房管理业务
任务一 客人离店查房
任务二 楼层客用品管理
任务三 客房布草的使用管理
任务四 楼层领班班前会实训
任务五 领班查房
任务六 客房部员工编制
任务七 编制客房预算
任务八 客房部周例会
任务九 客房部新生培训计划制订
参考文献
