第一篇  理解营销管理

  第1章  界定新态势下的市场营销

    1.1  营销的价值

    1.2  营销的范围

      1.2.1  什么是营销

      l.2.2  营销什么

      1.2.3  由谁来营销

      1.2.4  什么是市场

    1.3  营销的核心概念

      1.3.1  需要、欲望和需求

      1.3.2  目标市场、定位和市场细分

      1.3.3  产品和品牌

      1.3.4  营销渠道

      1.3.5  付费媒体、白有媒体、免费媒体

      1.3.6  印象、投入

      1.3.7  价值、满意

      1.3.8  供应链

      1.3.9  竞争

      1.3.10  营销环境

    1.4  营销新态势

      1.4.1  技术

      1.4.2  全球化

      1.4.3  社会责任

      1.4.4  急剧变化的市场

    1.5  企业的市场导向

      1.5.1  生产观念

      1.5.2  产品观念

      1.5.3  销售观念

      1.5.4  营销观念

      1.5.5  全局营销观念

    1.6  4P升级

    1.7  营销管理的任务

    本章总结

    注释

  第2章  制定并执行营销战略和规划  

    2.1  营销和顾客价值

      2.1.1  价值传递过程

      2.1.2  价值链

      2.1.3  核心竞争力

      2.1.4  战略规划的重要作用

    2.2  企业和部门战略规划

      2.2.l  明确企业使命

      2.2.2  构建战略业务单元(SBU)

      2.2.3  为每个战略业务单元分配资源

      2.2.4  评估成长机会

      2.2.5  组织和组织文化

    2.3  业务单元战略规划

      2.3.1  确定业务使命

      2.3.2  优势、劣势、机会和威胁(Sw.T)分析

      2.3.3  目标制定

      2.3.4  战略制定

      2.3.5  战略和执行

    2.4  营销规划

      2.4.1  营销规划的内容

      2.4.2  从营销规划到营销行动

    2.5  营销执行、控制和绩效

      2.5.1  营销绩效评估

      2.5.2  营销组合模型

      2.5.3  营销仪表盘

      2.5.4  营销控制

    本章总结

    注释

  第3章  收集信息和预测需求  

    3.1  营销信息系统和营销情报

      3.1.1  内部记录和数据库系统

第二篇  联结顾客

  第4章  创造长期忠诚关系

  第5章  消费者市场和企业市场分析

第三篇  构建强势品牌

  第6章  明确市场细分和目标市场

  第7章  打造品牌定位与有效竞争

  第8章  创建品牌资产与驱动增长

第四篇  创造价值

  第9章  指定产品策略看，推出新产品

  第10章  服务设计与管理

  第11章  制定定价策略与方案

第五篇  传递价值

  第12章  设计和管理整合营销渠道

  第13章  零售、批发和物流管理

第六篇  传播价值

  第14章  整合营销传播的设计与管理

  第15章  管理大众传播：广告，销售促进，事件和体验，公共关系

  第16章  管理数字化传播：网络、社会化媒体和移动设备

  第17章  管理个人传播：直复营销、数据库营销和人员销售

第七篇  管理营销组织获取长期成功

  第18章  全球化营销管理

术语表