第1章 营销学的核心内容

  1.1 营销学的基本观念

    1.1.1 怎样定义营销

    1.1.2 营销学的基本概念

    1.2 企业导向的演变

  1.2.1 生产导向

    1.2.2 销售导向

    1.2.3 营销导向

    1.2.4 全面营销导向

  1.3 顾客满意和客户关系管理

    1.3.1 顾客是价值最大化者

    1.3.2 计算流失顾客的成本

    1.3.3 培养忠诚顾客

    1.3.4 顾客满意追踪方法

    1.3.5 衡量有利益的顾客

    1.3.6 关系营销与价值让渡网络

  复习题

  案例讨论 阿里巴巴梦想成真

第2章 设计营销战略

  2.1 营销战略的规划

    2.1.1 确定公司愿景

    2.1.2 建立战略事业单位

  2.2 营销战略的过程

    2.2.1 分析企业业务

    2.2.2 研究市场机会

    2.2.3 运用审核窄化方法

    2.2.4 开发差异化战略

    2.2.5 营销发展战略

    2.2.6 企业发展战略

  复习题

  案例讨论 格兰仕战略的转移

第3章 搜索营销信息

  3.1 市场调研的作用

    3.1.1 管理未来就是管理信息

    3.1.2 市场调研寻求市场与企业的共谐

    3.1.3 市场调研的功能

    3.1.4 营销信息系统

  3.2 市场调研方法

    3.2.1 调研第二手资料

    3.2.2 数据库管理

    3.2.3 调研第一手资料

    3.2.4 问卷设计

    3.2.5 典型数据收集方式

    3.2.6 深度调研方法

    3.2.7 互联网是一个调研库

    3.2.8 在线调研

  3.3 市场信息预测

    3.3.1 市场需求预测

    3.3.2 公司销售预测

  复习题

  案例讨论 肯德基“家庭聚会”的调研

第4章 分析市场环境

  4.1 企业的宏观环境

    4.1.1 人口环境

    4.1.2 经济环境

    4.1.3 自然环境

    4.1.4 技术环境

    4.1.5 政治环境

    4.1.6 文化环境

  4.2 企业的微观环境

    4.2.1 企业内部

    4.2.2 供应商

    4.2.3 营销中间单位

    4.2.4 顾客

    4.2.5 竞争者

    4.2.6 公众

  4.3 竞争环境的分析

    4.3.1 市场竞争的益处

    4.3.2 市场的竞争类型

    4.3.3 识别企业的竞争地位

    4.3.4 分析竞争者

    4.3.5 寻找竞争信息

    4.3.6 孙子兵法：来自古代的竞争策略

  复习题

  案例讨论 耐克的与时俱进

第5章 分析市场顾客

第6章 市场细分和定位

第7章 管理产品和品牌

第8章 管理服务营销

第9章 定价目标和方法

第10章 营销渠道和价值网络

第11章 管理物流过程

第12章 整合营销传播

第13章 人员推销和谈判

第14章 开发网络营销

第15章 管理国际营销

第16章 营销活动的管理

参考文献