会展服务项目教程 / 全国高职高专会展策划与管理专业系列教材
作者： 张跃西
出版时间：2012年
出版社：重庆大学出版社
- 重庆大学出版社
- 9787562465591
- 170305
- 0065156039-3
- 2012年
- 管理学
- 工商管理
- G245
- 会展策划与管理
- 高职
本书以会展服务流程为线索，选取其中具有代表性的服务环节展开叙述和分析，力图使本书具有较强的包容性、广泛性；结合项目化课程推进要求，以会展服务特殊的项目性、精细性、经济性视角对各类会展服务活动进行阐述；学习吸取会展服务相关教材的优点，结合目前会展教育实际，努力将会展服务的实践与理论融为一体，突出实用性、应用性。
《会展服务项目教程(全国高职高专会展策划与管理专业系列教材)》适用于高等职业教育各类院校会展策划与管理专业及其他相关专业，如旅游管理、酒店管理、市场营销、电子商务等专业的会展基础理论课教学，也可供五年制高职、中职学生使用，并可作为会展从业人士的培训教材和业务参考书。
0 导言
0．1 会展服务供应链
0．2 会展服务的主要内容
0．3 会展服务的价值
0．4 会展服务的工作重点
项目1 会展服务通用流程与规范
1．1 会展服务价值观
1．2 服务礼仪的规范
1．3 身体语言的标准
1．4 有声语言的标准
1．5 会展服务意识培训
测 评
项目2 展位销售服务
2．1 会展客户关系管理
2．2 接受客户预订
2．3 主动销售服务
2．4 展会代理商服务
测评
项目3 外联服务
3．1 市场计划制订服务流程与规范
3．2 广告策划服务流程与规范
3．3 大中型展会促销活动安排服务流程与规范
3．4 新闻发布会组织服务流程与规范
3．5 宣传资料制作发放
3．6 国内外同类展会促销服务
3．7 后续跟踪服务
测 评
项目4 客服服务
4．1 礼宾服务
4．2 话务中心服务
4．3 商务中心服务
4．4 车队服务
测 评
项目5 会议服务
5．1 会议服务前期准备
5．2 会议服务流程与规范
5．3 会务接待服务
5．4 宴会服务
5．5 会议经费预算
5．6 会议议程编排
5．7 会议秘书实务
测 评
项目6 展会现场服务
6．1 展会观众观展行为分析
6．2 咨询台服务
6．3 志愿者服务
6．4 展会观众接待
6．5 公共区域服务
6．6 危机处理服务
测 评
项目7 会展物流服务
7．1 招标工作服务流程与规范
7．2 境外展品物流服务流程与规范
7．3 国内展品物流服务流程与规范
测 评
项目8 展馆服务
8．1 展馆日常维护
8．2 展位拆装服务工作流程与规范
8．3 水电服务工作流程与规范
测 评
项目9 保安服务
9．1 日常服务工作流程与规范
9．2 餐饮安全管理服务流程与规范
9．3 消防工作流程与规范
9．4 外保组工作流程与规范
测 评
参考文献
