项目一认知市场营销理念/1

  任务一认知市场/1

    一、市场的概念/2

    二、市场的分类/4

    三、消费品市场/4

    四、工业品市场/7

  任务二认识市场营销观念/10

    一、传统营销观念/11

    二、现代营销观念/12

  任务三营销工作人员的职业素养/15

    一、营销职业心态/16

    二、营销职业道德/20

    三、营销礼仪/23

    四、有效沟通/25

项目二识别商机/31

  任务一调研市场/31

    一、市场调研的概念/33

    二、市场调研的流程/35

    三、市场调研的常用方法/42

    四、抽样方法/44

    五、调查问卷设计/45

  任务二分析宏观环境/50

    一、人口环境/51

    二、经济环境/53

    三、自然环境/54

    四、科学技术环境/56

    五、政治与法律环境/58

    六、社会文化环境/60

  任务三关注微观环境/65

    一、微观营销环境的内容/67

    二、市场营销环境分析与企业对策/78

  任务四洞察消费者心理/82

    一、消费者行为/83

    二、消费者购买决策/88

    三、影响消费者购买行为的因素/94

项目三确立竞争优势的途径/102

  任务一市场细分/102

    一、市场细分的概念与作用/103

    二、市场细分的依据和标准/105

    三、市场细分的方法与步骤/106

  任务二目标市场选择/110

    一、目标市场模式/111

    二、目标市场战略/112

    三、影响目标市场选择的主要因素/116

  任务三市场定位/119

    一、市场定位的概念/120

    二、市场定位的方法与策略/121

    三、市场定位的步骤/125

    四、市场定位的主要错误/126

  任务四选择市场营销战略/129

    一、市场营销战略规划/131

    二、选择竞争性营销战略/135

项目四市场营销组合/142

  任务一产品策略/142

    一、产品整体概念及产品组合/145

    二、产品市场生命周期及策略/151

    三、新产品开发策略/157

    四、品牌策略/161

    五、包装策略/164

  任务二价格策略/168

    一、影响定价的因素/170

    二、定价方法/175

    三、定价基本策略/181

    四、价格调整策略/190

  任务三渠道策略/195

    一、分销渠道的概念与职能/196

    二、分销渠道的类型/197

    三、分销渠道策略/198

    四、批发商与零售商/205

    五、物流战略/206

  任务四促销策略/209

    一、促销的含义/210

    二、促销的作用/210

    三、促销组合/211

    四、人员推销/214

    五、广告促销/217

    六、营业推广/218

    七、公关促销/222

项目五市场营销的新发展/228

  任务一顾客让渡价值与顾客满意/228

    一、顾客让渡价值的内涵/229

    二、顾客购买的整体价值/231

    三、影响顾客购买的成本因素/231

    四、建立顾客让渡价值系统/232

    五、顾客满意战略/235

  任务二服务营销/240

    一、服务的内涵、特征及分类/242

    二、服务营销的含义、特点、基本理论及发展阶段/245

    三、服务营销战略/248

  任务三客户关系管理/256

    一、认知客户关系管理/257

    二、运营客户关系管理/264

  任务四网络营销/272

    一、网络营销概述/274

    二、网络营销的工具和方法/276

    三、网络营销实践/281

参考文献/285