第一部分  理解商务沟通的基础

  第1章  通过有效的商务沟通获取成功

    1.1 理解沟通的重要性

    1.2 当今全球商务环境中的沟通

    1.3 探索沟通的过程

    1.4 利用技术提高商务沟通能力

    1.5 承诺道德与合法的沟通

    1.6 应用所学知识

  第2章  掌握团队技能和人际沟通技能

    2.1 在团队中有效沟通

    2.2 在沟通努力中合作

    2.3 让会议更高效

    2.4 使用会议技术

    2.5 提升倾听技能

    2.6 提高非语言沟通技能

    2.7 发展商务礼仪

  第3章  多元化世界的沟通

    3.1 理解在多元化世界沟通的机遇与挑战

    3.2 开发文化胜任力

    3 ，3 认识多元化世界的差异

    3 ，4 适应其他商业文化

    3.5 提高跨文化沟通技能

第二部分  应用三步写作法

  第4章  商务信息的计划

    4.1 理解三步写作法

    4.2 分析情况

    4.3 收集信息

    4.4 选择正确的媒体

    4.5 组织信息

  第5章  商务信息的写作

    5.1 适应受众：对受众需求保持敏感

    5.2 适应受众：与受众建立牢固关系

    5.3 适应受众：控制风格和语气

    5.4 组织信息：选择有力的词汇

    5.5 组织信息：构造有效的句子

    5.6 组织信息：打造统一、连贯的段落

    5.7 使用技术编写和塑造信息

  第6章  商务信息的完成

    6.1 修订信息：评价初稿

    6.2 修订以提高可读性

    6.3 编辑文件以使其清晰和简洁

    6.4 信息的制作

    6.5 信息的校对

    6.6 信息的发布

第三部分  撰写简短信息

  第7章  电子媒体类信息的撰写

    7.1 商务沟通的电子媒体

    7.2 社交网络和社区参与网站

    7.3 电子邮件

    7.4 即时信息和文本信息

    7.5 博客和微博

    7.6 播客

  第8章  日常信息和正面信息的写作

    8.1 日常请求的策略

    8.2 日常请求的常见例子

    8.3 日常信息和正面信息的策略

    8.4 日常信息和正面信息的常见例子

  第9章  负面信息的写作

    9.1 负面信息的三步写作法

    9.2 负面信息的直接法

    9.3 负面信息的间接法

    9.4 保持道德和礼仪的高标准

    9.5 发送日常商务的负面信息

    9.6 发送负面的组织信息

    9.7 发送负面的雇佣信息

  第10章  劝说性信息的写作

    10.1 劝说性信息的三步写作法

    10.2 劝说性商务信息的展开

    10.3 营销和销售信息的展开

    10.4 为社交媒体写作促销信息

    10.5 维持高道德标准、服从法律和尊崇礼仪

第四部分  准备报告和口头演讲

  第11章  报告和建议书的计划

    11.1 报告和建议书的三步写作法

    11.2 利用可靠信息支持内容

    11.3 进行二手资料调查

    11.4 进行一手资料调查

    11.5 告知性报告的计划

    11.6 分析性报告的计划

    11.7 建议书的计划

  第12章  报告和建议书的写作

    12.1 报告和建议书的编写

    12.2 为网站和维客写作

    12.3 使用有效的视觉效果阐明报告

    12.4 制作和整合视觉效果

  第13章  报告和建议书的完成

    13.1 报告和建议书的修订

    13.2 正式报告的制作

    13.3 正式建议书的制作

    13.4 报告和建议书的校对

    13.5 报告和建议书的发布

  第14章  设计和发表口头、在线演讲

    14.1 演讲的计划

    14.2 演讲的制作

    14.3 使用有效的幻灯片改进演讲

    14.4 演讲的完成

    14.5 发表演讲

第五部分  撰写雇佣信息和工作面试

  第15章  建立职业生涯和写作简历

    15.1 在当今的就业市场中找到合适的机会

    15.2 简历的计划

    15.3 简历的写作

    15.4 简历的完成

  第16章  就业申请与面试

    16.1 提交简历

    16.2 理解面试过程

    16.3 准备工作面试

    16.4 成功面试

    16.5 面试后跟进

参考答案