第一单元  商务沟通基础

第1章  理解当今职场的商务沟通

  1.1  为什么沟通举足轻重

  1.2  用专业人士的方式沟通

  1.3  研究沟通过程

  1.4  在沟通过程中恪守道德

  1.5  在多样化的世界中沟通

  1.6  利用科技，改进沟通

  学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /改进语法、结构和惯用法

第2章  掌握团队合作及人际交往技能

  2.1  有效团队沟通

  2.2  相互合作，协力沟通

  2.3  让会议更有成效

  2.4  提高倾听技巧

  2.5  提高非语言沟通技能

  2.6  培养商务礼仪

  学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /改进语法、结构和惯用法

第二单元  三步写作法

第3章  计划商务信函

  3.1  理解三步写作法

  3.2  情境分析

  3.3  收集信息

  3.4  选择恰当媒介

  3.5  组织信息

  学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /改进语法、结构和惯用法

第4章  撰写商务信函

  4.1  适应受众：关注受众需求

  4.2  适应受众：建立密切关系

  4.3  适应受众：风格与语气的掌控

  4.4  撰写信息：选择有力词汇

  4.5  撰写信息：打造高效语句

  4.6  撰写信息：写出连贯段落

  4.7  利用技术撰写和修饰信息

  学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /改进语法、结构和惯用法

第5章  完善商务信函

  5.1  修改信息：评估初稿

  5.2  修改：增加可读性

  5.3  编辑：让文章更加清晰简洁

  5.4  利用技术修改信息

  5.5  制作信息

  5.6  校对信息

  5.7  发布信息

  学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /改进语法、结构和惯用法

第三单元  简短的商业信息

第6章  编写电子媒体信息

  6.1  商务沟通中使用的电子媒体

  6.2  社交网络

  6.3  信息和媒体共享网站

  6.4  电子邮件

  6.5  即时消息和手机短信

  6.6  博客

  6.7  播客

  学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第7章  编写日常信息和积极信息

  7.1  日常请求策略

  7.2  日常请求的常用范例

  7.3  编写常规答复和积极信息的策略

  7.4  常规答复和积极信息的常用范例

  学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第8章  编写负面信息

  8.1  在负面信息中使用三步写作法

  8.2  在负面信息中使用直接法

  8.3  在负面信息中使用间接法

  8.4  发送日常商业事务中的负面信息

  8.5  发送负面的雇用信息

  8.6  发送负面的组织消息

  8.7  在社交媒体上回应负面信息

  学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /扩展技能 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第9章  编写说服型信息

  9.1  在说服型信息中使用三步写作法

  9.2  撰写说服型商业信息

  9.3  说服型商业信息的常用范例

  9.4  撰写营销和销售信息

  学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第四单元  较长的商务信息

第10章  理解、规划报告和提案

  10.1  在报告、提案中运用三步写作法

  10.2  以可靠信息支撑观点

  10.3  开展二手资料研究

  10.4  开展一手资料研究

  10.5  规划信息型报告

  10.6  规划分析型报告

  10.7  规划提案

  学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第11章  撰写并完善报告和提案

  11.1  撰写报告和提案

  11.2  为网站和维基写作

  11.3  运用有效的视觉元素为报告增色

  11.4  完善报告和提案

  学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第12章  制作口头和在线演示

  12.1  规划演示

  12.2  制作演示

  12.3  利用有效的视觉元素为演示增色

  12.4  完善演示

  12.5  发表演讲

  学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第五单元  求职文档和工作面试

第13章  开辟职业道路和制作个人简历

  13.1  在今天的就业市场发现理想的机会

  13.2  计划简历

  13.3  撰写简历

  13.4  完善简历

  学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

第14章  求职与面试

  14.1  投递简历

  14.2  了解面试流程

  14.3  做好面试准备

  14.4  在面试中取胜

  14.5  面试后的跟进工作

  学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /案例 /改进语法、结构和惯用法

附录A

附录B

附录C

语法、结构和惯用法使用手册

答案

译后记