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出版说明

第3版序言

第2版序言

第一篇  管理沟通理念与策略

第1章  绪论

  1.1  引题：一天工作的“流水账”

  案例1-1  一个典型的早晨

  1.2  管理与沟通

  1.3  管理沟通的内涵与要素

  1.4  管理沟通的作用

  1.5  管理沟通过程

  1.6  管理沟通的本质：换位思考

  情境分析  52型飞机的悲剧

  总结

  讨论题

  案例1-2  钢铁公司人事制度改革

第2章  沟通客体策略

  2.1  引题：“拉郎配”的故事

  案例2-1  电信公司的账单事件

  2.2  客体导向沟通的意义

  2.3  沟通对象的特点分析

  2.4  激发受众兴趣

  2.5  受众类型分析和策略选择

  2.6  受众分析专题：与下属的沟通

  2.7  客体分析专题：与上司沟通

  情境模拟训练

  总结

  讨论题

  自我认知风格测试

  案例2-2  与上司沟通：令王安特头痛的上司

  案例2-3  与下属沟通：对吴经理该怎么办

  附录2A  用礼貌语言来请求的30种方法

第3章  沟通主体策略

  3.1  引题：拿破仑·希尔与《快乐的城堡》

  沟通启示  观心证道，在于自我

  3.2  沟通主体策略的两个基本问题

  3.3  目标和策略的确定

  3.4  自我沟通的作用与过程

  3.5  自我沟通的艺术

  3.6  自我沟通媒介--自我暗示

  情境模拟训练

  总结

  讨论题

  自我技能测试

  案例3-1  潮汐的转变

  案例3-2  华为的冬天（任正非演讲节选）

第4章  沟通信息策略

  4.1  引题：禅理小故事

  案例4-1  找他人会谈

  4.2  信息组织策略

  4.3  信息表达策略

  4.4  导向定位策略

  4.5  情感尊重策略

  情境模拟训练  联合化学公司

  总结

  讨论题

  自我技能测试

  案例4-2  我输给了保险推销员

第二篇  基于个体的管理沟通

第5章  笔头沟通技能

  5.1  引题：创造性的商务写作

  案例5-1  联邦快递的发展背景

  5.2  笔头沟通的作用和类型

  5.3  受众导向的文字组织原则

  5.4  笔头沟通的语言组织技能

  5.5  笔头沟通的写作过程

  5.6  报告的书写

  5.7  如何起草公司年度工作报告

  5.8  英文信件的写作

  情境模拟训练  笔头沟通练习

  总结

  讨论题

  案例5-2  李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话

第6章  面谈技能

  6.1  引题：面谈的魅力

  案例6-1  罗芸的难题

  6.2  面谈的概念和性质

  6.3  面谈的计划

  6.4  面谈的实施

  6.5  常见的面谈类型和面谈技巧

  6.6  管理者与下属的面谈技巧--个人管理计划

  情境模拟训练  “关于新员工岗前培训”的访谈

  总结

  讨论题

  自我技能测试  面谈技能的自我检查

  案例6-2  另谋他就还是据理力谏

第7章  倾听技能

  7.1  引题：有关倾听的小故事

  案例7-1  一次心理咨询

  7.2  什么是倾听

  7.3  倾听的重要性

  7.4  倾听的过程

  7.5  倾听中的障碍

  7.6  积极倾听技能

  7.7  倾听技能要点

  情境模拟训练  积极倾听

  总结

  讨论题

  自我技能测试  倾听技能测验表

  案例7-2  被拒绝的计划

第8章  演讲与辅助手段

  8.1  引题：关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话

  案例8-1  文化问题

  8.2  演讲准备

  8.3  演讲的语言结构

  8.4  演讲的心理技能

  8.5  演讲中的非语言技巧

  8.6  有效地利用视听辅助手段

  情境模拟训练

  总结

  讨论题

  自我技能测试  演讲技能自我评估调查表

第三篇  基于组织的管理沟通

第9章  沟通环境与策略

  9.1  引题：致命的误解

  案例9-1  联想纪实：公司不是我的家

  9.2  外部沟通环境分析的必要性

  9.3  外部沟通环境因素与策略

  9.4  技术环境与管理沟通策略

  9.5  内部沟通环境分析的必要性

  9.6  内部沟通环境的障碍分析

  9.7  内部信息控制和沟通策略

  9.8  组织内部沟通渠道网络

  情境模拟训练  沟通障碍的消解

  总结

  讨论题

  案例9-2  部门重组带来的沟通之痛

  案例9-3  巨人大厦“倒塌”的催化剂

第10章  会议组织与沟通

  10.1  引题：袋鼠与笼子

  案例10-1  一次创意激发讨论会

  10.2  会议的含义与特征

  10.3  群体沟通的优缺点

  10.4  影响群体沟通的因素

  10.5  会议筹备

  10.6  会议组织

  情境模拟训练  人员选拔会议

  总结

  讨论题

  自我技能测试

  案例10-2  城市合作银行

第11章  危机沟通

  11.1  引题：三株死于谁手

  案例11-1  “泰诺危机”的启示

  11.2  危机的基本概念

  11.3  危机的类型

  11.4  危机的识别与预防

  11.5  危机沟通

  11.6  危机管理

  案例剖析  正反案例对比

  总结

  讨论题

  案例11-2  三鹿之死

第12章  跨文化沟通

  12.1  引题：有的放矢

  案例12-1  跨文化管理关键在沟通

  12.2  什么是文化

  12.3  文化维度的差异

  12.4  跨文化沟通

  总结

  讨论题

  自我技能测试

  案例12-2  麦道公司在上海

附录12A  自我测试题参考答案

附录

参考文献