第1章　物流营销概论 　【学习目标】 　【导入案例】 　1.1　市场营销及其观念演变 　　1.1.1　市场营销的含义 　　1.1.2　市场营销观念的演变 　1.2　物流营销 　　1.2.1　物流企业 　　1.2.2　物流营销 　　1.2.3　物流营销活动的主要内容 　　1.2.4　物流营销的特点 　1.3　现代物流营销观念 　　1.3.1　物流观念的演变 　　1.3.2　现代物流市场营销观念 　本章小结 　思考与练习 　技能实训 第2章　物流市场分析 　【学习目标】 　【导入案例】 　2.1　物流企业营销环境分析 　　2.1.1　物流企业营销环境概念 　　2.1.2　物流企业的宏观环境 　　2.1.3　物流企业的微观环境 　　2.1.4　物流营销环境分析与物流企业对策 　2.2　物流企业顾客分析 　　2.2.1　顾客满意是物流市场营销的实质 　　2.2.2　物流企业的顾客分析 　2.3　物流企业竞争者分析 　　2.3.1　识别竞争者 　　2.3.2　判断竞争者的目标和战略 　　2.3.3　判断竞争者 　　2.3.4　制定竞争策略 　本章小结 　思考与练习 　技能实训 第3章　物流企业营销信息管理 　【学习目标】 　【导入案例】 　3.1　物流企业营销信息系统 　　3.1.1　信息及其功能 　　3.1.2　物流营销信息的含义、特点及分类 　　3.1.3　物流市场营销信息系统 　3.2　物流企业的营销调研 　　3.2.1　物流企业营销调研的含义 　　3.2.2　物流企业营销调研的要求 　　3.2.3　物流企业营销调研的类型 　　3.2.4　物流企业营销调研的步骤 　　3.2.5　物流市场调查问卷的设计 　　3.2.6　物流企业市场信息调研的方法 　3.3　物流企业的市场营销预测 　　3.3.1　物流企业市场预测的含义 　　3.3.2　物流企业市场预测的程序 　　3.3.3　物流企业市场预测的内容 　　3.3.4　物流企业市场预测的方法 　3.4　物流企业市场调查报告的撰写 　　3.4.1　物流企业市场调查报告原则 　　3.4.2　物流企业市场调查报告的要求 　　3.4.3　物流企业市场调查报告的格式 　　3.4.4　物流企业市场调查报告的内容 　　3.4.5　物流企业市场调查报告的撰写步骤 　　3.4.6　撰写物流企业市场调查报告应注意的问题 　本章小结 　思考与练习 　技能实训 第4章　物流市场细分与目标市场 　【学习目标】 　【导入案例】 　4.1　物流企业的市场细分 　　4.1.1　物流市场细分的概念 　　4.1.2　物流市场细分的作用和有效市场细分的特征 　　4.1.3　物流市场细分的标准 　　4.1.4　物流企业市场细分的依据 　　4.1.5　物流企业市场细分的方法和步骤 　4.2　物流企业目标市场的选择 　　4.2.1　物流企业目标市场的涵义及有效的目标市场应具备的条件 　　4.2.2　物流企业目标市场的营销策略 　　4.2.3　物流企业目标市场策略选择的影响因素 　4.3　物流企业的市场定位 　　4.3.1　物流市场定位的涵义 　　4.3.2　物流企业市场定位的原则 　　4.3.3　物流企业市场定位的步骤 　　4.3.4　物流服务市场定位方法 　　4.3.5　物流企业市场定位的策略 　本章小结 　思考与练习 　技能实训 第5章　物流产品策略 第6章　物流企业定价策略 第7章　物流企业渠道策略第8章　物流企业促销策略 第9章　物流服务营销第10章　综合实训 参考文献