饭店英语听说（上册）（附光盘）（附学习卡/防伪标） / 国规配套
作者： 王琴茹
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040260489
- 137490
- 0061151907-5
- 管理学
- 工商管理
- F719
- 高星级饭店运营与管理
- 中职
《饭店英语听说(附光盘上)》分为前台、客房两个部分。内容涉及房间预订、人住、门童服务、商务中心、货币兑换、购物、退房、客房服务、失物认领、投诉处理等。
本书可供中等职业学校饭店管理专业的学生作为专业英语教材使用，也可供饭店服务从业人员和相关人员参考。
Part 1 Front Office 前厅服务
Unit 1 Room Reservation 房间预订
Unit 2 Check-in 入住
Unit 3 Concierge Service 大堂服务
Unit 4 Operator 接线员
Unit 5 Business Center 商务中心
Unit 6 Money Exchange 外币兑换
Unit 7 Hotel Shop 商品部
Unit 8 Check-out 退房
Unit 9 Dealing with Complaints 投诉处理
Part 2 Housekeeping Service 客房服务
Unit 10 Receiving Guests 接待服务
Unit 11 Chamber Service 清扫服务
Unit 12 Laundry Service 洗衣服务
Unit 13 Babysitting Service 护婴服务
Unit 14 Lost and Found Service 失物招领服务
Unit 15 Maintenance 维修服务
Unit 16 Housekeeping Service Center 客房服务中心
Glossary 词汇表
Phrases & Expressions 专业术语表
Scripts for Listening 录音文字
