第一章  BPO基础理论  1

  模块一  BPO的概念  1

    一、学习目标  1

    二、引导案例  1

    三、理论知识  2

    四、小结  5

    五、复习思考  5

  模块二  BPO的背景  6

    一、学习目标  6

    二、引导案例  6

    三、理论知识  8

    四、小结  12

    五、复习思考  13

第二章  BPO素养  15

  模块一  BPO素养概述  15

    一、学习目标  15

    二、引导案例  15

    三、理论知识  18

    四、小结  21

    五、复习思考  21

  模块二  BPO素养测评  27

    一、学习目标  27

    二、引导案例  28

    三、理论知识  28

    四、小结  30

    五、复习思考  30

第三章  经济危机与BPO管理  32

  模块一  经济危机  32

    一、学习目标  32

    二、引导案例  32

    三、理论知识  34

    四、小结  39

    五、复习思考  39

  模块二  经济危机下的BPO管理  42

    一、学习目标  42

    二、引导案例  42

    三、理论知识  44

    四、小结  46

    五、复习思考  47

第四章  BPO的契约与风险管理  49

  模块一  契约管理  49

    一、学习目标  49

    二、引导案例  49

    三、理论知识  50

    四、小结  56

    五、复习思考  56

  模块二  风险管理  57

    一、学习目标  57

    二、引导案例  57

    三、理论知识  58

    四、小结  65

    五、复习思考  65

第五章  BPO的人力资源管理  67

  模块一  人员管理  67

    一、学习目标  67

    二、引导案例  67

    三、理论知识  68

    四、小结  73

    五、复习思考  74

  模块二  业绩管理  74

    一、学习目标  74

    二、引导案例  74

    三、理论知识  76

    四、小结  78

    五、复习思考  78

第六章  BPO的时间管理  79

  模块一  时间概述  79

    一、学习目标  79

    二、引导案例  79

    三、理论知识  85

    四、小结  98

    五、复习思考  98

  模块二  时间管理  99

    一、学习目标  99

    二、引导案例  100

    三、理论知识  101

    四、小结  116

    五、复习思考  116

第七章  BPO的压力管理  118

  模块一  压力概述  118

    一、学习目标  118

    二、引导案例  118

    三、理论知识  120

    四、小结  127

    五、复习思考  128

  模块二  压力管理  129

    一、学习目标  129

    二、引导案例  129

    三、理论知识  131

    四、小结  152

    五、复习思考  152

第八章  BPO的物流管理  156

  模块一  第三方物流  156

    一、学习目标  156

    二、引导案例  156

    三、理论知识  157

    四、小结  163

    五、复习思考  163

  模块二  第四方物流  163

    一、学习目标  163

    二、引导案例  164

    三、理论知识  165

    四、小结  175

    五、复习思考  175

第九章  BPO的金融与财务管理  177

  模块一  金融外包  177

    一、学习目标  177

    二、引导案例  177

    三、理论知识  179

    四、小结  183

    五、复习思考  183

  模块二  财务外包  184

    一、学习目标  184

    二、引导案例  184

    三、理论知识  185

    四、小结  189

    五、复习思考  189

第十章  BPO的关系管理  191

  模块一  BPO伙伴关系  191

    一、学习目标  191

    二、引导案例  191

    三、理论知识  193

    四、小结  198

    五、复习思考  198

  模块二  商务谈判  200

    一、学习目标  200

    二、引导案例  200

    三、理论知识  201

    四、小结  205

    五、复习思考  206

第十一章  BPO的未来  208

  模块一  BPO的发展现状  208

    一、学习目标  208

    二、引导案例  208

    三、理论知识  210

    四、小结  215

    五、复习思考  215

  模块二  BPO的发展趋势  218

    一、学习目标  218

    二、引导案例  219

    三、理论知识  221

    四、小结  223

    五、复习思考  223

参考文献  227